Définir les objectifs de productivité individuels et collectifs, des délais de traitement et des niveaux de qualité- Garantir l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs de la plateforme - Définir une politique de rémunération en adéquation avec les objectifs- Assurer la mise en œuvre et la réalisation des entretiens annuels d’évaluation- Mettre en place des actions techniques et RH afin de respecter les objectifs (mise en place de formations, organisation, management, mise en application des procédures métier)- Veiller au bon fonctionnement des outils de production.- Planifier et organiser les moyens humains et techniques nécessaires à la réalisation du Planning de cadencement préparé par le Siège.- Superviser les budgets, piloter le planning stratégique et assurer le Reporting général de la filiale.

Création du centre d’appels : suivi et contrôle architecture réseau, câblage, recrutement de tous les cadres, DSI, DRH, DAF, élaboration du business modèle…….)- Assurer la satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients en veillant à la mise enplace et au respect des normes de qualité de service- Garantir la facturation du trafic, l’encaissement et le recouvrement des revenus. - Décliner la stratégie service clients, orienter et valider les plans d’actions, négocier et suivre les budgets de la direction, initier les projets, faire le suivi et le contrôle d’implémentations, apporter les actions correctives. - Planifier et mettre en place les moyens humains et techniques nécessaires à la réalisation des objectifs fixés.- Superviser les budgets, assurer le Reporting- Animer, dynamiser les équipes et gérer les relations sociales et locales de la société.- Présider le comité d’Entreprise en relation étroite avec l’ensemble des partenaires sociaux (Utica, Inspection du Travail, Syndicat….)