Murilo Soria Email & Phone Number

São Bernardo Do Campo, Sp, Br

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

• Desenho e implementação de processos de TI e métodos ágeis;• Configuração e gestão de ferramentas ITSM;• Planejamento e gerenciamento de projetos;• Alinhamento da TI com os objetivos estratégicos;• Acompanhamento e análise de KPIs;• Aplicação de treinamentos;

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil

• Implementação e administração de ferramentas ITSM;• Gestão de incidentes, solicitações, problemas e mudanças;• Modelagem de processos e fluxos de trabalho;• Produção de relatórios e documentações técnicas;• Definição e controle de SLAs e OLAs;• Configuração de chatbots utilizando princípios de IA;

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• Suporte técnico – interno – de primeiro e segundo nível;• Assistência em projetos variados de TI;• Monitoramento de desempenho e disponibilidade de sistemas;• Desenvolvimento de RPAs;

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• Registro, acompanhamento, escalonamento e encerramento de tickets;• Suporte técnico de primeiro nível;• Identificação e diagnóstico de problemas;• Documentação de procedimentos e soluções;• Execução de ações preventivas;

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• Montagem e manutenção de computadores; reparo, limpeza e troca de peças;• Formatação; instalação de softwares; otimização e backup de arquivos;• Suporte técnico presencial e remoto;• Cabeamento e crimpagem.