Murilo Tempone Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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Gerente de atendimento e operações em vendas de pacotes de turismo. Foco de gestão de pessoas e processos - Definição e condução das estratégias do primeiro semestre do departamento que englobou expansão de horário de atendimento, aumento de time, revisão de processos e cargos, implementação de atendimento via whatsapp.

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Supervisor de uma equipe composta por 32 pessoas e dividida em duas frentes: Primeiro o Inside Sales, célula composta por executivos comerciais home based com atendimento de agências de viagem de todo o Brasil; Em segundo, o Suporte Comercial, no qual é responsável pelos cadastros de novos clientes e manutenção dos contratos de todo o B2B da CVC Corp, bem como fazer uma pré análise de potenciais fraudes.Acompanhamento de metas e produção do time;Manutenção e distribuição da carteira de clientes;Responsável por regionalizar o atendimento em um time de 18 comerciais;Desenvolvimento do planejamento semestral do time;

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Líder de uma equipe de 12 executivos comerciais home based. Auxílio no estudo de carteira e desenvolvimento de estratégias na ativação de uma base de 7 mil CNPJ únicos, com foco em retomada de relacionamento e experiência do cliente.Condução de um time com origens em distintas marcas (Trend, RexturAdvance, Visual e Esfera) e modelos de negócio (Lazer / Consolidadora), com foco em adaptar a mentalidade do time para uma visão de todos os produtos trabalhados pela CVC Corp.

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Apoio no atendimento ao cliente e operacionalização de venda, à frente de uma equipe de 9 pessoas. Perfil hands on visando facilitar a jornada do cliente em meio a uma de fusão de marcas e processos.No início da pandemia de Covid-19, fui um dos líderes de uma célula de crise, responsável por administrar e conduzir os casos com menos de 48h para o embarque.

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Atendimento a agentes de viagem via telefone e email. Confecção de orçamentos, treinamento de agências, auxílio , lançamento de reservas no site, apoio no pagamento, dicas comerciais e foco em estreitar relacionamento.

Visita a feiras de negócios para prospecção de potenciais clientes, trabalho por telefone e reuniões para apresentação do material institucional.

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Renovação e Prospecção de expositores na feira da ABAV. Contato com as Secretarias de Turismo e com as diretorias de marketing de grandes empresas do Turismo nacional. Atendimento desde a apresentação da planta até a finalização do evento.

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Relação comercial com fornecedores hoteleiros e de serviços locais do Ceará. Lançamento de tarifas e criação de pacotes prontos de Aéreo + Hotel + Serviço no site de compras voltado aos agentes de viagem. Tratativa com fornecedores internacionais com foco na confirmação das reservas online.