Profissional com sólida experiência em processos e foco na experiência do cliente, atuando para transformar desafios em oportunidades de impacto positivo, interno e externo.Minha trajetória inclui a atuação como Analista Regional, onde apoiei líderes e gestores das unidades do Sudeste na gestão de relatórios gerenciais e indicadores de vendas e financeiros. Também atuei como Administrativo Comercial de HUB, desenvolvendo uma visão ampla sobre processos de vendas, devoluções, gestão financeira, inadimplência e recrutamento. Um dos destaques foi o apoio durante a criação e inauguração do primeiro Ponto de Vendas (PDV) da Comercial Gerdau, em Campinas, uma experiência que deu início a minha jornada com projetos estratégicos.Na Comercial Gerdau, participo e lidero iniciativas que promovem inclusão e bem-estar. Fui responsável pela criação do projeto Bem Estar, com ações voltadas à saúde mental e física dos colaboradores, e tive uma importante atuação na área de Diversidade e Inclusão, desenvolvendo treinamentos sobre termos e conceitos inclusivos e apoiando processos seletivos afirmativos. Atualmente, sou líder do grupo de afinidade LGBTQIAP+, o GPride, focado em criar um ambiente mais diverso e acolhedor.Minha trajetória também inclui a implantação da minha atual área de atuação, a Voz do Cliente (VoC), com o desenvolvimento de treinamentos estratégicos para gestores, administrativos e vendedores, além do treinamento das demais analistas da área.Possuo conhecimentos avançados em Excel, Power BI, SAP e Salesforce, ferramentas que utilizo para otimizar processos e gerar insights estratégicos.Meu objetivo é continuar contribuindo para a melhoria da experiência dos nossos clientes, fortalecendo a conexão e fortalecimento da nossa marca por meio de estratégias de marketing criativas e ações personalizadas, simplificando processos e gerando valor tanto para clientes quanto para a empresa.
