Murilo Cesar Moro Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

* Atendimento, resolução e acompanhamento das reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais da empresa. Identificação e implementação de mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras. Rollout de soluções e analise dos casos recepcionados pelos canais mais críticos, realizando estudos analíticos, conforme histórico de reclamações. Identificação de causa raiz por análises de reclamações para validar o que gerou a insatisfação dos clientes.* Condução de processos de ouvidoria, clientes críticos e de monitoria, ajudando na compreensão de melhores abordagens existentes ou opções mais apropriadas em situações adversas.* Mapeamento e identificação: das necessidades de reciclagem de assuntos contábeis ou sistêmicos, a fim de manter a companhia alinhada com as mudanças da área.* suporte a clientes e colaboradores, mapeando dúvidas desenvolvendo rotinas de aprendizagem que contribuam na minimização de dúvidas processuais e contábeis, bem como erro de vendas.* Desenvolvimento de análises, relatórios e, identificação de padrões nas métricas de qualidade, contribuindo com o monitoramento de tendências relacionadas a comportamento de clientes e soluções.* Estudo e desenvolvimento campanhas que engajem o time e contribua com o alcance de metas;* Mapeamento dos processos internos, identificando oportunidades de melhoria, implementando otimização de rotinas, atividades e pitchs, contribuindo para maior eficiência nas entregas da área.* Monitoramento e avaliação o atendimento técnico da companhia , contribuindo com percepções sobre a execução dos critérios de qualidade nas diversas fases do ciclo de execução.* função de ouvidoria, atendendo às demandas dos clientes internos e externos e buscando solucionar os problemas existentes.

* Atendimento, resolução e acompanhamento das reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais da empresa. Identificação e implementação de mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras. Rollout de soluções e analise dos casos recepcionados pelos canais mais críticos, realizando estudos analíticos, conforme histórico de reclamações. Identificação de causa raiz por análises de reclamações para validar o que gerou a insatisfação dos clientes.* Condução de processos de ouvidoria, clientes críticos e de monitoria, ajudando na compreensão de melhores abordagens existentes ou opções mais apropriadas em situações adversas.* Mapeamento e identificação: das necessidades de reciclagem de assuntos contábeis ou sistêmicos, a fim de manter a companhia alinhada com as mudanças da área.* suporte a clientes e colaboradores, mapeando dúvidas desenvolvendo rotinas de aprendizagem que contribuam na minimização de dúvidas processuais e contábeis, bem como erro de vendas.* Desenvolvimento de análises, relatórios e, identificação de padrões nas métricas de qualidade, contribuindo com o monitoramento de tendências relacionadas a comportamento de clientes e soluções.* Estudo e desenvolvimento campanhas que engajem o time e contribua com o alcance de metas;* Mapeamento dos processos internos, identificando oportunidades de melhoria, implementando otimização de rotinas, atividades e pitchs, contribuindo para maior eficiência nas entregas da área.* Monitoramento e avaliação o atendimento técnico da companhia , contribuindo com percepções sobre a execução dos critérios de qualidade nas diversas fases do ciclo de execução.* função de ouvidoria, atendendo às demandas dos clientes internos e externos e buscando solucionar os problemas existentes.

Curitiba, Paraná, Brasil

Assessor de Atendimento e BPO Financeiro Experts.- Relacionamento direto e direcionamento nas áreas Contábil, Fiscal, Financeira e consultiva de empresas.- Mapeamento de oportunidades de aperfeiçoamento do serviço;- Identificação de Backlogs do processo de atendimento e operação, sendo focal do time para ações de melhorias e implantação de novos fluxos.- Ação contínua de contato ativo para entender a rotina do empresário e antecipar soluções.- Desenvolvimento de ações de prevenção ao churn, downgrade e retenção.- Acompanhamento de indicadores e atuação na alavancagem de Experiência do Cliente e conversão em NPS (validação de detratores e passivos, junto a integração da experiência com promotores).- Validação continua de clientes ongoing e rotina experts

Assessor de Atendimento Pleno em nível Experts- Atendimento personalizado de rotinas contábeis - Apoio na rotina individual do cliente - Relacionamento direto e direcionamento nas áreas Contábil, Fiscal, Financeira - Ações em conjunto com o time de Assessoria no relacionamento com o cliente

Curitiba, Paraná, Brasil

- Atendimento personalizado de rotinas contábeis para clientes Premium, contábil e integração dos clientes do nível Premium (via Whatsapp, E-mail e Telefone- Acompanhamento de NPS visando a experiência do cliente. - Análises de oportunidades, melhorias e backlogs.

São José Dos Pinhais, Paraná

Planejar, organizar e supervisionar todos os colaboradores e as atividades contábeis, visando assegurar as normas contábeis e a legislação pertinente e dentro dos procedimentos estabelecidos pela empresa.Estudar a legislação tributária, orientar os colaboradores e clientes na emissão, registro ou trâmite de documentos fiscais. Prevenir prejuízos tributários as empresas conforme às exigências legais.Supervisionar os processos e elaborar os documentos necessários ao cumprimento das obrigações fiscais e societárias das empresas.

São José Dos Pinhais

Análise técnica de documentação fiscal e tributária. Responsável pelo projeto e implantação de processos de abertura, renovações, alterações, baixa de empresas e planejamento tributário. Apuração de tributos e das respectivas obrigações acessórias (Programas SPED e declarações federais, estaduais e municipais)

Sâo Josés Dos Pinhais

Apuração de tributos, preenchimento de obrigações acessórias, contabilização e conciliação de empresas do Simples Nacional. Integração dos Módulos (fiscal, RH e contabilidade) do sistema contábil e rotinas contábeis em geral. Sistema: EBS Sistemas- Cordilheira.

São José Dos Pinhais- Paraná

Contabilização, conciliação, apuração de tributos e preenchimento de obrigações acessórias. Integração dos Módulos (fiscal, folha e contabilidade) do sistema contábil e rotinas contábeis em geral. Sistema: Domínio Sistemas

São José Dos Pinhais

Protocolo, arquivamento, entrega de documentos e atendimento ao público

Especialização Em Direito Tributário E Processual Tributário, Direito Tributário

Concluído em janeiro de 2018.

Bacharelado, Ciências Contábeis