Sou uma pessoa com muita facilidade no relacionamento com pessoas e um "curioso inquieto" por natureza. Sou obcecado em ajudar as áreas a enxergarem numericamente/objetivamente os seus processos para que consigam tomar as melhores decisões. Na minha carreira possuo conhecimentos relevantes em gestão de serviços de assistência, com foco em rede de prestadores, atendimento ao cliente, KPI's e qualidade de processos. Atualmente atuo na área de Experiência do Cliente, com ênfase na análise dos resultados de cerca de 50 episódios /pontos de contato dos clientes e corretores (dimensão de 50 mil respostas de pesquisas por ano), operacionalização de disparos e condutor dos novos projetos/pesquisas da área. Meu objetivo é fazer nossa área entregar o máximo de valor, seja pesquisando nossos clientes, apresentando resultados, sugerindo/acompanhando melhorias ou desenvolvendo soluções de workflows para melhorias operacionais aproveitando a robustez da nossa ferramenta (Qualtrics). Sou formado em Engenharia de Produção, Técnico em Logística, Lean Six Sigma Green Belt e Black Belt. Tenho experiência avançada em Excel, Power Point, Power Bi, Bizagi, Salesforce, Qualtrics e idioma Inglês.