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Murilo L. Email & Phone Number
Especialista de Produtos Sr | Financiamento Auto
at
Santander Brasil
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Especialista de Produtos Sr | Financiamento Auto
Location
São Paulo, Brazil
Company size
Who is Murilo L.? Overview
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Quick answer
Murilo L. is listed as Especialista de Produtos Sr | Financiamento Auto at Santander Brasil, a with 31838 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Murilo L..
Murilo L. previously worked as Analista de Experiência do Cliente Sr at Santander Auto and Analista de Experiência do Cliente Pl at Hdi Seguros. Murilo L. holds Bacharelado Em Engenharia, Engenharia De Produção from Universidade Anhembi Morumbi.
Company email context
Email format at Santander Brasil
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Santander Brasil
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Profile bio
About Murilo L.
Sou uma pessoa com muita facilidade no relacionamento com pessoas e um "curioso inquieto" por natureza. Sou obcecado em ajudar as áreas a enxergarem numericamente/objetivamente os seus processos para que consigam tomar as melhores decisões. Na minha carreira possuo conhecimentos relevantes em gestão de serviços de assistência, com foco em rede de prestadores, atendimento ao cliente, KPI's e qualidade de processos. Atualmente atuo na área de Experiência do Cliente, com ênfase na análise dos resultados de cerca de 50 episódios /pontos de contato dos clientes e corretores (dimensão de 50 mil respostas de pesquisas por ano), operacionalização de disparos e condutor dos novos projetos/pesquisas da área. Meu objetivo é fazer nossa área entregar o máximo de valor, seja pesquisando nossos clientes, apresentando resultados, sugerindo/acompanhando melhorias ou desenvolvendo soluções de workflows para melhorias operacionais aproveitando a robustez da nossa ferramenta (Qualtrics). Sou formado em Engenharia de Produção, Técnico em Logística, Lean Six Sigma Green Belt e Black Belt. Tenho experiência avançada em Excel, Power Point, Power Bi, Bizagi, Salesforce, Qualtrics e idioma Inglês.
Current workplace
Murilo L.'s current company
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Santander Brasil
8 roles
Murilo L. work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Analista De Experiência Do Cliente Sr
Analista De Experiência Do Cliente Pl
- Desenvolvimento, prototipagem e implementação de novas pesquisas;- Atuação na operação da ferramenta Qualtrics™ (módulos de pesquisas, distribuições, dashboards, input e output de dados, text iq, layout e automatização);- Análise do NPS de mais de 50 episódios da jornada dos clientes e corretores com ênfase em identificar oportunidades e pontuar as áreas;- Ponto focal CX da Joint venture Santander Auto;- Contato com todas as áreas da CIA;- Análises estatísticas para garantia de coesão amostral e confiabilidade dos dados das pesquisas;- Definição de targets de respostas e resultados conforme as estratégias da CIA;- Acompanhamento e report de indicadores: NPS, taxa de resposta, nº de envio, tempo médio de fechamento do loop, metas e KPI's;- Criação de worflows/soluções para implementação de auditorias de qualidade, visando identificar as oportunidades financeiras / qualitativas do processo;- Coapresentador do comitê de CX.- Colaborador destaque do ano de 2023 na diretoria de transformação, planejamento comercial e Marketing.
Sep 2022 - Jan 2024
Analista De Experiência Do Cliente Jr
Nov 2021 - Sep 2022
Analista De Serviços Jr
- Gestão de prestadores e suporte à filiais para as operações de Assistência 24 horas Auto e Property, Assistência Vidros, Vistoria Prévia, Inspeção de Risco e Carro Reserva. Conhecimento em detalhe dos produtos;- Controle de qualidade das respostas às reclamações de clientes e corretores em canais corporativos (Reclame Aqui, Sac, Ouvidoria, etc);- Gestão de rede de serviços Assistência 24 horas Automóvel e Residencial;- Condutor dos projetos de melhoria contínua da área, desde a identificação dos problemas até a implantação dos planos de ações;- Acompanhamento e report dos KPI's, SLA's e planos de ações para atingimentos;- Mapeamento e construção de fluxos de processos;- Implementação de controles voltados aos parâmetros de DPO's / DPMO's, com objetivo de reduzir a variabilidade no processo. Redução de 10 p.p;- Construção de dashboards em Power Bi;- Construção / migração de soluções processuais sistêmicas e operacionais;- Implantação de projetos no Salesforce;- Mentor do programa de estágio da área.
Jul 2021 - Nov 2021
Assistente De Serviços
Nov 2019 - Jul 2021
Estagiário De Serviços
Dec 2017 - Nov 2019
Auxiliar Financeiro
Conseg Materias P/ Construção Ltda
Apr 2016 - Sep 2017
Team & coworkers
Colleagues at Santander Brasil
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RM
Roseli Moreira Da Silva
Colleague at Santander BrasilSão Caetano Do Sul, São Paulo, Brazil
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LR
Lucas Rodrigues
Colleague at Santander BrasilSão Paulo, Brazil
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AP
Ana Paula Brandenburg
Colleague at Santander BrasilIjuí, Rio Grande Do Sul, Brazil
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TB
Tani Battisti Duranti
Colleague at Santander BrasilErechim, Rio Grande Do Sul, Brazil
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FM
Fernando Magalhães, Cea®
Colleague at Santander BrasilSão Paulo, Brazil
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BO
Bruno Oliveira
Colleague at Santander BrasilSão Paulo, Brazil
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GM
Geovanna Milanelli Andrucioli
Colleague at Santander BrasilGuarulhos, São Paulo, Brazil
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IM
Igor M. Albano
Colleague at Santander BrasilSumaré, São Paulo, Brazil
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AA
Ana Alice Carvalho
Colleague at Santander BrasilSão João De Meriti, Rio De Janeiro, Brazil
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JA
Jefson Alexandre Freita Lobo
Colleague at Santander BrasilSão Paulo, Brazil
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Roseli Moreira Da Silva
Colleague at Santander BrasilSão Caetano Do Sul, São Paulo, Brazil
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LR
Lucas Rodrigues
Colleague at Santander BrasilSão Paulo, Brazil
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AP
Ana Paula Brandenburg
Colleague at Santander BrasilIjuí, Rio Grande Do Sul, Brazil
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TB
Tani Battisti Duranti
Colleague at Santander BrasilErechim, Rio Grande Do Sul, Brazil
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FM
Fernando Magalhães, Cea®
Colleague at Santander BrasilSão Paulo, Brazil
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BO
Bruno Oliveira
Colleague at Santander BrasilSão Paulo, Brazil
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GM
Geovanna Milanelli Andrucioli
Colleague at Santander BrasilGuarulhos, São Paulo, Brazil
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IM
Igor M. Albano
Colleague at Santander BrasilSumaré, São Paulo, Brazil
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AA
Ana Alice Carvalho
Colleague at Santander BrasilSão João De Meriti, Rio De Janeiro, Brazil
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JA
Jefson Alexandre Freita Lobo
Colleague at Santander BrasilSão Paulo, Brazil
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3 education records
Murilo L. education
Bacharelado Em Engenharia, Engenharia De Produção
Técnico Em Logística, Logística
Ensino Médio, High School/Secondary Diplomas And Certificates
FAQ
Frequently asked questions about Murilo L.
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Murilo L. work for?
Murilo L. works for Santander Brasil.
What is Murilo L.'s role at Santander Brasil?
Murilo L. is listed as Especialista de Produtos Sr | Financiamento Auto at Santander Brasil.
Where is Murilo L. based?
Murilo L. is based in São Paulo, Brazil while working with Santander Brasil.
What companies has Murilo L. worked for?
Murilo L. has worked for Santander Brasil, Santander Auto, Hdi Seguros, and Conseg Materias P/ Construção Ltda.
Who are Murilo L.'s colleagues at Santander Brasil?
Murilo L.'s colleagues at Santander Brasil include Roseli Moreira Da Silva, Lucas Rodrigues, Ana Paula Brandenburg, Tani Battisti Duranti, and Fernando Magalhães, Cea®.
How can I contact Murilo L.?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Murilo L. at Santander Brasil, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Murilo L. attend?
Murilo L. holds Bacharelado Em Engenharia, Engenharia De Produção from Universidade Anhembi Morumbi.
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