Uygulama üzerinden müşterilerin Canlı Destek ile bizimle iletişime geçerek , Talep , Öneri ve Şikayetleri üzerinden görüşme sağlanıp memnuniyetlerinin sağlanması ,Müşterilerin siparişleri ile ilgili olarak siparişlerini teslim aldıktan sonra yaptıkları puan değerlendirme üzerinden şikayetlerine geri dönerek yardımcı olunması ,Müşteri destek ekibinin haftalık shift düzeninin yapılması ,Müşteri destek ekibinin çağrı merkezi operasyonu ile koordineli gitmesi için yapılan görüşmelerin ekip ile paylaşılması ve takibinin yapılmasıScotty Yemek bölümünün , müşteri destek birimi olarak performansların , yapılan işlerin raporlanması , shift düzeninin düzenli olarak üst yöneticilerle paylaşılmasıSosyal medya platformlarından gelen şikayetlere dönüş yapılarak müşterilerin memnuniyetlerinin sağlanmasıSürücü operasyonlarına (kurye ) eğitim verilmesi ve yine Canlı destek ekibine gelen sorulara dönüş yapılarak sürücülerin memnuniyetinin sağlanmasına destek verilmesiRestoran birimine , restoran menüleri ve işletme yetkillerini arayarak bilgi alışverişinde bulunulması destek olunulmasıFraud vb. işlemler de müşterilerin hesaplarının pasife çekilmesi ve takibinin sağlanması

Toptan mağazamıza gelen müşterilerile ilgilenilerek yeni sezonürünleri ve bölgesel olarak hangi ürün tipinin daha hızlı satabileceğini öngererek sıcak satışın sağlanması .Fabrikadan gelen ürünlerin önce kontrol edilip , irsaliyedekilerle teyit ederek stoklara kayıt alınması ,Sosyal Medya Hesaplarının YönetilmesiOfis ortamının düzenli ve tertipli olunmasının sağlanmasıİrsaliye ve Fatura KesilmesiVadeli alan müşterilerinin ödemesinin yapılması için takibinin yapılması

Yeni Abone KazanımıÜyeliğini iptal eden müşterilerin tekrar geri kazanımı için ikna aramasıMüşteri şikayet öneri ve talepleri değerlendirilmesiBölge müdürlükleriyle iletişime geçilerek acil müşteri şikayetlerin çözümlenmesiMüşterilerden gelen şikayetlerin konu kapsamına göre ayrılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi , buradan gelen dönüşler üzerine müşterilere geri dönüş sağlanarak bilgilendirilmesi memnuniyeti sağlanması

EPDK mevzuatı gereği 130 TL ve üzeri elektrik tüketimi yapan herkesin istediği özel firmalarla çalışabileceği şeklinde serbest tüketici konumuyla Metro Markete gelen müşterilere konuyla ilgili detaylı bilgi verilmesiMüşterilerden alınan bu telefon numaralarına istinaden rutin aramalar yapılarak müşterileri yerinde ziyaret edilerek sözleşme yapılmasıSaha çalışması yapılarak elektrik tüketimi yüksek olabilecek firmaları ziyaret edilerek bilgiler verilip sözleşme için ikna edilmesiYöneticilere günlük v e aylık olarak rapo r edilmesi

Yapılan işin dokümante edilmesiAnaliz ve raporlamaDeğişen ve güncellenen prosedürlerin alt birimlere duyurulmasıDeğişen ve güncellenen prosedürler hakkında eğitim verilmesiData üzerinden müşterilere ulaşılarak bilgi aktarılması, ikna ya gidilmesi ve satışın gerçekleştirilmesiGelen çağrı üzerinden müşterilerin şikayetlerini, taleplerini dinleyerek analiz edip gerekli işlem sırasını gerçekleştirerek yardımcı olunması,Müşterilerden Sesli Yanıt ( IVR ) sistemi üzerinden gelen çağrıların dinlenerek rapor haline getirilmesi ve dış aramalar yapılarak müşterilerin isteklerine çözüm getirilmesiAylık Performans Değerlendirme yapılması ve çalışma arkadaşlarımın dinlenerek motive edilmesiAylık yapılan organizasyonlar , etkinliklerle birlikte çalışma arkadaşlarımızla birlikte moral geceleri , gezileri düzenlenmesiİşe alım sürecinde yöneticilerimle birlikte katılarak çalışma arkadaşı adayımızın gözlemlenmesi konusunda rapor tutup yöneticilere bildirim yapılmasıAylık çağrı kalite performansı değerlendirilmesi yapılabilmesi için çağrı dinlenmesi ve rapor yapılması