Bij True lever ik Citrix Desktop oplossingen aan klanten en hun eindgebruikers. Hierbij behandelen wij vragen en incident aanmelding ter betrekking tot hun Citrix Desktop. Zelf ondersteun ik ook gebruikers binnen het bedrijf met vragen en incident aanmeldingen, dit wordt ook buiten kantooruren gedaan. Voor mijn taken en verantwoordelijkheden bij True zijn;• Telefonisch te woord staan van eindgebruikers met hun vragen en IT-Coördinatoren met hun verzoeken.• Loggen en oplossen van incidenten in het zelf ontwikkelde ticketsysteem anders dispatchen naar Beheer.• Maken van handleidingen om de Knowledge Base te verbeteren en up-to-date te houden.• Usermanagement in Active Directory: - Aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts resetten van wachtwoorden en rechten toekennen of ontnemen. - Aanmaken van Securitygroepen voor Applicaties, Mailboxen, Distributielijsten en map rechten.• Dagelijks onderhoud van openstaande incidenten en verzoeken.• Management in GPO: - Trusted Site Zones toevoegen.- Startpagina wijzigen- Snelkoppelingen maken en/of wijzigen van iconen. - Favorieten toevoegen.• Ondersteuning op servers: - Services aan zetten/uit zetten/herstarten. - Server herstarten/opstarten, - Applicatie installaties (Patches/Updates). - Snapshots maken. - Opschonen/uitbreiden van schijven. - Backups terugzetten.• Gereed maken van systemen voor nieuwe collega’s en reimagen. (Zowel Windows als Mac)• Ondersteunen en begeleiden van mede collega’s.• Mutaties op Exchange: - Alias aanmaken. - Mailbox vergroten, - Mailadres wijzigen. - Resources maken. - “Send as”, “Send on behalf” en/of Lees rechten toekennen.- Controleren e-mailstroom

Bij True lever ik Citrix Desktop oplossingen aan klanten en hun eindgebruikers. Hierbij behandelen wij vragen en incident aanmelding ter betrekking tot hun Citrix Desktop. Zelf ondersteun ik ook gebruikers binnen het bedrijf met vragen en incident aanmeldingen, dit wordt ook buiten kantooruren gedaan. Voor mijn taken en verantwoordelijkheden bij Multrix zijn;• Mutaties op Office 365: - Licenties toekennen/ontnemen- Black/whitelisten van e-mailadressen.• Mutaties in SpamExperts: - Mailadressen toevoegen/verwijderen/black/whitelisten.- Spam Quarantaine in beheer houden. • Het monitoren van alle systemen die in beheer zijn van True. (SCOM)• Installatie van Citrix Receiver op lokale systemen en klanten begeleiden hoe ze deze kunnen gebruiken.• TeamViewer om mee te kijken en ondersteunen van klant vragen/issues. (Laptop/Desktop/Android/iOS)• Domeinen verlengen en nieuwe certificaten installeren in IIS Manager.• Citrix printers maken/verwijderen/instellingen wijzigen.• Monitoren van servers op SCOM systeem.

InWork is de meest succesvolle recruitmentorganisatie voor jong technisch talent van Nederland

Bij Fujitsu ben ik werkzaam op de Multi Cliënt skilled servicedesk.Ik ben hier verantwoordelijk voor het ondersteunen van eind-gebruikers op verschillende vlakken en het monitoren van verschillende systemen. De verschillende systemen die wij ondersteunen zijn Hardware Support voor Fujitsu systemen, NAGIOS monitoring en SCOM Server Monitoring van alle klanten van Fujitsu en Retail ondersteuning voor een groot aantal klanten in Nederland in opdracht van de grootste payment processor Equens.Overdag zijn wij als team verantwoordelijk voor zowel 1ste als 2de lijns werkzaamheden en werken wij nauw samen met de beheerafdeling. Dit zorgt ervoor dat we snel kunnen schakelen indien nodig en dat de klanttevredenheid zo hoog mogelijk blijft.De grootste klanten van Fujitsu die onder het Multi Cliënt team vallen zijn:• PWN Drinkwaterbedrijf• Evides Waterbedrijf• ArbonedBuiten kantoortijden ondersteunen wij de overige klanten in de vorm van monitoring en log and dispatch en dragen wij zorg voor het snelle verloop van hardware support op de Fujitsu serversystemen.De klanten die wij buiten kantoortijden ondersteunen zijn:• Equens• TAQA Energy• FrieslandCampina• Schiphol / KLM• ING (Hardware Support)• Havenbedrijf van Rotterdam• Fujitsu InternBuiten kantoortijden gelden er zeer strikte SLA’s omdat het vaak om systemen gaat waar een downtime zo beperkt mogelijk gehouden moet worden. (4 uur SLA)Voor mijn taken en verantwoordelijkheden bij Fujitsu, zie bijgevoegd document.

Sykes was een internationale detacheringsorganisatie dat zich in Nederland bevond.

Bij Dell was ik werkzaam op de zakelijke afdeling op de servicedesk.Ik was hier verantwoordelijk voor het ondersteunen van zakelijke klanten voor verschillende grote en kleine bedrijven in Nederland, België en Luxemburg. Mede door de strikte SLA’s (Service Level Agreement) werd er van je verwacht de klant zo snel mogelijk te woord te staan en hem ondersteunen op hardware-technisch niveau. Wanneer het probleem niet op afstand op te lossen was werd er een ticket aangemaakt voor de Field Support met onderdelen of als de klant het zelf kan vervangen, het onderdeel opsturen. Binnen op de servicedesk zijn meerdere Technicians in kleinere groepen gezet met Seniors, Seniors begeleiden en instrueren de technicians met hun dagelijkse taken en informeren ze met stappen en handelingen voordat er contact met een Mentor/L2 opgenomen mocht worden. Mijn taken en verantwoordelijkheden waren:• Telefonisch te woord staan van klanten.• Troubleshooten van laptop en desktop systemen.• Loggen van incidenten in het ticketsysteem.• Onderdelen adviseren aan Field Support.• SLA bewaken van openstaande tickets.• Begeleiden en instrueren van Technicians.

Bij Samsung was ik werkzaam op de IT afdeling op de servicedesk.Ik was hier verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten Nederland, België en Luxemburg. Mede door de strikte SLA’s (Service Level Agreement) werd er van je verwacht de klant zo snel mogelijk te woord te staan en hem ondersteunen op hardware-technisch niveau. Wanneer het probleem niet op afstand op te lossen was werd er een ticket aangemaakt voor de Field Support met onderdelen. Ook bellen klanten voor advies over Samsung producten, hierbij bieden wij verzochte informatie aan dat bij hun hoort. Mijn taken en verantwoordelijkheden waren:• Telefonisch en via e-mail te woord staan van klanten.• Troubleshooten van laptops, printers en monitoren.• Loggen van incidenten in het ticketsysteem.• Adviseren van klanten

Bij Optiver was ik als Onsite Support werkzaam.Wanneer de servicedesk telefonisch er niet uit komt krijgen wij de opdracht binnen om naar de aangemelde werkplek te gaan en het gemelde incident te verhelpen, prepareren van nieuwe systemen door ze in te spoelen, troubleshooten van defecte systemen en deze opnieuw inspoelen. Testen en controleren van verbindingen en opnieuw opstarten van systemen.

Stream is een internationale outsourcing bedrijf voor klantenservice.

Bij Dell was ik werkzaam op de consumenten afdeling op de servicedesk.Ik was hier verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten voor verschillende grote en kleine bedrijven in Nederland, België en Luxemburg. Mede door de strikte SLA’s (Service Level Agreement) werd er van je verwacht de klant zo snel mogelijk te woord te staan en hem ondersteunen op hardware-technisch niveau. Wanneer het probleem niet op afstand op te lossen was werd er een ticket aangemaakt voor de Field Support met onderdelen of als de klant het zelf kan vervangen, het onderdeel opsturen. Mijn taken en verantwoordelijkheden waren:• Telefonisch te woord staan van klanten.• Troubleshooten van laptop en desktop systemen.• Loggen van incidenten in het ticketsysteem.• Onderdelen adviseren aan Field Support.