Miranda Van Onselen Email & Phone Number

Hoofddorp

Dit team is toegewijd aan toegankelijke websites die zijn toegespitst op de behoeften van onze burgers/klanten (De Gebruiker Centraal). We helpen met het ontwikkelen van nieuwe sites, adviseren in projecten, voeren uit, maken analyses en geven advies over de bevindingen. Altijd met betrekking tot de andere kanalen, namelijk telefoon, balie, email en Social.

Hoofddorp

Het Platform Dienstverlening, bestaande uit directie en clustermanagers, ontfermt zicht over en houdt regie op het ontwikkelen van dienstverlening (Governance). Het bepaalt de strategische agenda en de kaders van dienstverlening. Het is ook de aanjager en initiator van ideeën en maatregelen die de kwaliteit van de externe dienstverlening aan inwoners en.

Hoofddorp

Het Dienstverlenings Office (DVO) is de advies- en uitvoeringskracht voor het Platform Dienstverlening en ondersteunt het Platform. Het heeft een voorbereidende, signalerende en adviserende en uitvoerende taak voor het Platform. Het expertise kenniscentrum van gedreven dienstverlenende professionals.

Adviserende rol en linking pin bij het verbinden van alle dienstverleningsprocessen en betrokken teams met betrekking tot multichannel advies, website en haar digitale producten, uitwerken Q&A en informatie voorziening, online marketing en communicatietools. Het uiteindelijke advies om centraal regie op de gemeentelijke website uit te voeren resulteerde in.

Hoofddorp

Leiding aan alle Front Office locaties binnen het cluster Klant Contacten centrum van de gemeente Haarlemmermeer met ruim 140.000 inwoners, namelijk Burgerzaken, Vergunningen en WMO loket (sociale diensten). Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de medewerkers, het updaten van processen en innovatie naar digitale processen, modernisering van de.

Amsterdam

Verantwoordelijke voor de dagelijkse werkzaamheden van de Front Office van het Call Center voor het loyaliteitsprogramma van KLM/Air France. Dagelijkse leiding aan 6 supervisors met elk een team van 10 medewerkers met verschillende talen. In totaal verantwoordelijk voor 60fte. Ons speerpunt: onze loyaliteit klanten op het hoogste niveau van service te.

Verantwoordelijk voor de dagelijkse Hotel activiteiten aan de publieke kant van het hotel, zoals receptie, nacht management, conciërge, Business Center, Guest Relations en Duty management.

Belast met de dagelijkse werkzaamheden van het Front Office als receptie, conciërge, nacht Management, telefoondienst en Guestrelations.

Greater New York City Area

Verantwoordelijk voor alle VIP's die naar dit prestigieuze hotel kwamen. Het verzorgen van hun boekingen, hun verworven rechten als trouwe klant en persoonlijke verzoeken tijdens het verblijf in het hotel. Stuurde een team van 4 professionals aan gedurende de periode van november 1997 tot en met oktober 1998.

Bachelor, Marketing, Bachelor In Hotelmanagement

Activities and Societies: Bestuurslid van studentenvereniging La Confrérie van 1993 september-1994 september. La Confrérie is een.

Leiderschap Bij Digitale Transformatie

Technologische ontwikkelingen blijven de wereld maar veranderen. Organisaties staan niet meer op zichzelf, maar maken deel uit van open.

De Tekens Verstaan

Activities and Societies: Een masterclass voor leiders De kunst om alles in een ander licht te zien De tekens verstaan neemt.

Leef Jouw Unieke (Werkende) Leven

Human Design is een steeds bekender wordend systeem en gaat ervan uit dat ieder mens uniek is, een uniek ontwerp heeft dat reeds vanaf je.

Lean Sixsigma

Activities and Societies: Een intensieve training met ons management team van het cluster Klant Contact Centrum over deze.

Training, Dynamiek In Verbinding

Filosofie van relinked: Wij geloven dat de maatschappij toe is aan nieuwe paradigma’s. Mensen die hun kracht weer terug vinden in hun.

Vwo