Ik geef Nederlands aan de tweetalige vmbo-opleiding van Groot Goylant en aan de mbo-opleiding niveau 4 voor ICT-beheerders en applicatie-ontwikkelaars.

Nederlands leren aan leerlingen met een stoornis in het autismespectrum. Vmbo-t, havo en vwo.

Projecten en advies op het gebied van User Experience. Ik ben met name bedreven in:- persona's- customer journeys- het faciliteren van workshops- conceptontwikkeling- en gebruikersonderzoek.Ook geef en ontwikkel ik trainingen op het gebied van klantgerichtheid en klantvriendelijke communicatie. Essentiële competenties voor organisaties die een goede experience willen leveren voor hun klanten. Verder ben ik snel van begrip, enthousiast, creatief en gedreven om een website of verkoopproces te ontwikkelen dat recht doet aan de wensen van de business én de psychologie van de gebruiker.

Verantwoordelijk voor user experience in uiteenlopende projecten:User research (usability testing, taakanalyse, concept testing, klantenpanels, persona’s, card sorting, expert reviews, paper prototyping, co-creatie, customer journeys, klant typologieën)Interactie ontwerp (scenario’s, wireframing, navigatie flows, concept visualisatie, prototyping, teksten, informatiearchitectuur en storyboard, creatieve workshops)Voorbeelden van projecten• Ontwerp verkooppagina’s rabobank.nl op basis van MBTI• Beleggen app voor iPad en iPhone (conceptontwerp en onderzoek)• Mobiel bankieren (concept voor app en mobiel web, stijlgids, ontwerp aanmeldproces, betaalpagina’s en onderzoek)• Internetbankieren (onderzoek en conceptontwerp voor de nieuwe transactiesite)• Storyboard bedrijven (ontwikkeling en visualisatie visie op klantbediening voor bedrijven)• Help en Selfservice (conceptontwerp en onderzoek voor selfservice op Rabobank.nl en detailontwerp pagina klantenservice)• Internetbeleid Rabobank (ontwerp koopproces op basis van klanttypologie van Forrester)• RaboTV – site voor interactieve televisie en betalen (conceptontwerp en onderzoek)• Verkoopapplicatie beleggen voor lokale banken (ontwerp en onderzoek)• Sepa DDI (conceptontwerp en onderzoek voor incasso bedrijven)• Usabilityonderzoek of interviews/persona’s voor Spaarcalculator, Geldautomaat voor blinden, geldstortmachine, Siebel, verkooppagina’s doorlopende reisverzekering, Zeker van je zaak (verzekering voorbedrijven), DLL-lease, huishoudboekje.

Verantwoordelijk voor doorontwikkelingsprojecten• Co-projectleiding pre-implementatie SharePoint• Analyse, plan van aanpak en requirements voor www.rabobankgroep.nlVerantwoordelijk voor contentmigratie RWAB, het intranet voor lokale banken• gebruikersvriendelijke presentatie van content• kwaliteitsbewaking en opstellen regels en richtlijnen• advies over navigatie en functionaliteit• aansturen migratieteam en afstemming met de contentmanagers

Verantwoordelijk voor intranet• dagelijkse leiding intranet Rabofacet (gebruik 3500 medewerkers)• kwaliteitsbewaking en ontwikkeling functionaliteit • aansturen en begeleiden centrale en decentrale intranetmedewerkers• stimuleren intranetgebruik door promotieactiviteiten• intranetadvies aan communicatiecollega’s en management• budgetbewaking, planning en financiën

Verantwoordelijk voor communicatie en contentmanagement • nieuwsbrief lokale banken (formule, redactie en productie)• contacten met leveranciers van communicatiemiddelen• contentmanagement besloten internetsite voor lokale banken • functioneel ontwerp internetsite www.tref.nl• projectleiding ontwikkeling homepage www.tref.nl