Myllene Hellem Email & Phone Number

Minas Gerais, Brasil

A Scooto é uma startup prestadora de serviços que atua no relacionamento com os clientes. Atualmente trabalho em uma operação de suporte para um banco 100% digital dedicado aos empreendedores.▪︎ Suporte e atendimento personalizado aos clientes, abordando questões como análise de conta, desbloqueios, identificação de possíveis fraudes e divergências de informações.▪︎ Participação ativa em reuniões de alinhamento para identificação de oportunidades e melhorias na experiência do cliente.▪︎ Suporte em diversas squads de atendimento, incluindo Movimentações, Core, Segurança e Cadastro.▪︎ Garantia de atendimento humanizado, com escuta ativa, suporte ao usuário e identificação das necessidades dos leads.▪︎ Operação eficiente de múltiplas ferramentas para otimização das atividades diárias.▪︎ Atendimento via chat, e-mail, WhatsApp e telefone, cumprindo metas de Customer Satisfaction Score (CSAT) e Service Level Agreement (SLA).▪︎ Categorização de Net Promoter Score (NPS) para avaliação contínua da satisfação do cliente.▪︎ Participação ativa em monitoria de qualidade em canal de atendimento por voz.▪︎ Comunicação efetiva com times multidisciplinares para solução de problemas de menor complexidade.▪︎ Mapeamento e sugestão de melhorias nos processos e fluxos de atendimento.▪︎ Utilização de ferramentas como Front e Talkdesk para a gestão eficiente de chamados.

Uberaba, Minas Gerais, Brasil

A Comfica Soluções Integrais de Telecomunicações é uma empresa global de infraestrutura de telecomunicações, atuando na prestação de serviços para Vivo.▪︎ Suporte em instalações, assegurando eficiência nos processos.▪︎ Organização de documentos de contratação e rescisões de contrato.▪︎ Controle de ponto dos colaboradores.▪︎ Atendimento ao cliente, fornecendo suporte e solucionando dúvidas.▪︎ Criação e lançamento de planilhas de controle, garantindo a precisão das informações.▪︎ Requisições, controle e entrega de materiais para manter operações fluidas.▪︎ Responsabilidade pela rota e suporte aos técnicos em campo, otimizando o desempenho da equipe externa.▪︎ Atendimento aos clientes externos via telefone, proporcionando assistência e resolvendo questões.▪︎ Organização de planilhas diárias para monitoramento eficaz das atividades.▪︎ Utilização do sistemas e ferramenta de gestão (Zeus, Wfm, Siebel, entre outros).

Goianésia, Goiás, Brasil

O Grupo Lopes Viandelli está há 30 anos no mercado levando a maior variedade e qualidade de produtos ao consumidor.▪︎ Atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva durante as transações.▪︎ Treinamento e orientação das caixas, assegurando a conformidade com os procedimentos internos.▪︎ Emissão de notas fiscais e boletos, garantindo a documentação adequada para as transações.▪︎ Supervisão da frente de loja para manter a eficiência e organização do espaço.▪︎ Controle de horários das caixas e eventuais substituições, otimizando a operação diária.▪︎ Cancelamento e extorno de vendas quando necessário, seguindo políticas estabelecidas.

Alto Horizonte, Goiás, Brasil

A Lundin Mining possui e opera no Brasil uma mina a céu aberto de cobre e ouro, localizada no município de Alto Horizonte, norte do estado de Goiás. Durante minha atuação como Jovem Aprendiz em Administração, obtive conhecimentos teóricos e práticos fundamentais para a área administrativa de uma empresa. Entre eles incluem:▪︎ Arquivamento e Organização de Documentos: Aprendi a organizar e arquivar documentos de forma sistemática, facilitando o acesso e a recuperação eficiente de informações.▪︎ Utilização de Softwares Administrativos: Apliquei conhecimentos teóricos na prática ao utilizar softwares administrativos para registros, organização e análise de dados.▪︎ Elaboração de Relatórios: Desenvolvi competências na criação de relatórios simples, consolidando informações relevantes para auxiliar na tomada de decisões.▪︎ Processos de Recursos Humanos: Atividades relacionadas a processos de Recursos Humanos, como triagem de currículos e auxílio em atividades de integração de novos colaboradores.

Curso Técnico Integrado, Occupational Safety And Health Technology/Technician

Ensino Secundário Profissional, Administrative Assistant And Secretarial Science, General

Ensino Superior, Natural Resource Economics