Myrthe De Maar Email & Phone Number

Rotterdam

Manager van het Customer Success Team en Customer Support Team.Verantwoordelijk voor de totale customer experience binnen Pimm Solutions en lid van het MT

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Verantwoordelijk voor het optimaliseren van het gebruik van Pimm® als bestelomgeving door haar klanten middels het creëren van tevreden, loyale en waardevolle klanten. Vanaf start implementatie tot aan retentie, een uitstekende customer experience.

Rotterdam

Verantwoordelijk voor het opzetten van de basis voor de customer success afdeling. En daarnaast verantwoordelijk voor het optimaliseren van het gebruik van Pimm® als bestelomgeving voor de grootste werkgevers van Nederland.

Rotterdam

- Verantwoordelijk voor de tactische en operationele aansturing van 13 medewerkers (direct reports) binnen Sales & Customer Support - Initieren en implementeren van nieuwe processen en het verbeteren van huidige processen om de customer experience te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen- Het opzetten en verder uitbouwen van de.

- Verantwoordelijk voor het initieren en uitvoeren van verbeteringen om de customer experience rondom de aankoop te verbeteren - Verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer journey voor en na het aankoopmoment - Behartigen van het commerciële belang in afdelingsoverschrijdende projecten- Verantwoordelijk voor een impactanalyse, projectplanning.

- Aansturen op een optimale samenwerking van Sales met Marketing en Customer Service, zodat de juiste campagnes worden ingezet en geïmplementeerd. - Het implementatieproces van salesprojecten, marketingcampagnes en productimplementaties leiden zodat het maximale uit de klantcontacten worden gehaald.- Behartigen van het commerciële belang in.

- Het realiseren van voldoende bezoekers en telefoonverkeer in de verkoopkanalen (traffic). Door het verzorgen van de campagne kalender, kanaalspecifieke activiteiten en commerciële uitingen zorgt de afdeling dat de kanalen hun verkoopdoelstellingen kunnen behalen. - Verantwoordelijk voor de analyse en mediainzet van de traffic naar de verschillende.

Verantwoordelijk voor het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van zowel service als outbound sales projecten in het contact center. Het monitoren en rapporteren van de behaalde sales.En het trainen, ontwikkelen, begeleiden en het behouden van contact center agents.

Het begeleiden van een belshift, vraagbaken voor de promotors die aan het bellen zijn, promotors coachen om ze naar een gewenst resultaat te leiden.

BIJ leaseweb heb ik mijn scriptie voor de opleiding Marketing Management geschreven. Het onderwerp van de scriptie was: Wat is de invloed van online word of mouth op klanttevredenheid en klantloyaliteit? En is dit verschillend voor Nederlandse en Amerikaanse klanten?

Het verlenen van service aan klanten van verschillende soorten bedrijven (inbound). Het geven van trainingen aan nieuwe operators en deze begeleiden/coachen in hun begin periode bij Antwoord Service Nederland

Afstudeeropdract Commerciele Economie: Het schrijven van een marketingcommunicatieplan gerichtop de e-marketing voor het wintersportseizoen 2007/2008

Commerciële stage bij de marketing / customer support / sales afdeling

Inbound en outbound sales voor verschillende opdrachtgevers in o.a. de telecom en verzekeringsbranche

Lean Six Sigma Green Belt

Ipma Level D

Master, Marketing

Bachelor, Economics

Vwo, Economie En Maatschappij

Education record