- recrutement & management des équipes FR & UK (12CSM & 1 BIZ OPS)- suivi des OKR et des KPI (CSat, NPS, contact rate,...)- création et optimisation des process - tenue de la KB et suivi qualité - gestion des ressources selon le budget et la saisonnalité- contribution à l'animation du réseau de partenaires - missions transverses (produit, market, tech)

Gestion du centre de formation professionnelles de Wecasa et amélioration de la qualité des services:- recrutement des formateurs- constructions du catalogue de formations- création des programmes de formations- gestion des dossiers de financements par OPCO (FAFCEA/AGEFICE)- veille pour audit et maintient de la certification Qualiopi

- contribution au développement et à la consolidation de l'expérience client- représentation de Wecasa auprès de nos différents utilisateurs (B2B & B2C)- gestion des tickets (chat, email, téléphone)- développement du réseau de partenaires professionnels : prospection et recrutement de nouveaux prestataires (contrôle qualification, présentation du partenariat, onboarding)- résolution de litiges

Gestion de l'institut pilote de la marque :- recrutement et management- suivi des kpi- développement commercial- test des nouveautés produits avant déploiement- gestion des stocks et commandes

Gestion du centre de dépilation : - développement commercial : vente de forfaits et suivi de la clientèle- réalisation des prestations- suivi des stocks et commandes

- réalisation des prestations- ventes de produits cosmétiques- encadrement et formation des stagiaires