Responsable de:+ Supervisar y mejorar la experiencia general de los clientes.+ Gestionar el diseño de implementación y optimización de iniciativas y metodologías de experiencia del cliente.+ Optimizar la cadena de valor y ciclo de vida del cliente.+ Trabajar con el equipo a cargo para dar continuidad y promover la estrategia y plan de servicio al cliente de la compañía.+ Gestionar el proceso de captación de leads e introducción de clientes nuevos.+ Gestionar la recopilación de información y data maestra de clientes.+ Gestionar la gobernanza de datos maestros del cliente y proveduría de información clave a las áreas estratégicas.+ Gestionar y administrar el equipo de agentes telefónicos del call center.+ Gestionar y promover políticas y procedimientos de mejoras transversales entre áreas.+ Gestionar el proyecto de integración de software CRM SAP C4C y plataforma contact center Genesys Cloud.+ Analizar métricas e indicadores.+ Elaboración de proyección de consumo.

Responsable de:+ Gestionar el proceso comercial y éxito del cliente.+ Gestionar y administrar el equipo de agentes telefónicos del call center.+ Gestionar el proceso de captación de leads e introducción de clientes nuevos.+ Gestionar la recopilación de información y data maestra de clientes.+ Gestionar la administración de cuentas, clientes potenciales y relaciones duraderas.+ Analizar el mercado.+ Elaborar la proyección de venta y consumo.+ Analizar métricas e indicadores.+ Elaborar informes, propuestas y soluciones.+ Gestionar la mejora continua de procesos del área.+ Gestionar la documentación y protocolización de procesos y políticas.+ Gestionar al talento humano a cargo y su desarrollo.

Responsable de:+ Generar inteligencia comercial y analítica de negocios para la elaboración de estrategias del área y su ejecución.+ Gestionar la optimización de vida del cliente.+ Gestionar y administrar el equipo de agentes telefónicos del call center.+ Gestionar el proceso de captación de leads e introducción de clientes nuevos.+ Gestionar el proceso de recopilación de información y data maestra de clientes.+ Documentar y protocolizar los procesos internos, políticas, descriptivos de puestos y establecimiento de KPI´s.+ Gestionar el proyecto de implementación de software ERP S/4HANA del módulo SD para el área Comercial.+ Generar documentación y protocolización de lógicas.

Responsable de:+ Ejecutar actividades administrativas de ventas.+ Recopilar información y limpieza de datos.+ Diseñar y modelar datos.+ Generar analítica de negocios.+ Interpretar datos y analizar los resultados e indicadores.+ Elaborar informes.+ Elaborar y desarrollar propuestas y presentaciones ejecutivas.+ Validar y corroborar la calidad y precisión de la información presentada en la plataforma de analítica QlikView.

Responsable de:+ Administrar y desarrollar las cuentas de la cartera clientes asignada.+ Gestionar las ofertas y ordenes de venta.+ Dar seguimiento de oportunidades de venta de principio a fin.+ Dar soporte al cliente y solución a quejas.+ Dar asesoría consultiva a clientes.+ Elaborar y desarrollar presentaciones ejecutivas.+ Apoyar en eventos y ferias comerciales de la empresa.