- Préparer et suivre les actions, des décisions/ création - Préparer, mise en œuvre et suivi des reporting en relation avec les résultats Quantitatifs et Qualitatifs + Suivi des formations- Analyser les résultats qualité pour appuyer le pilote qualité- Suivis des actions transverses au sein de l’équipe, sécurisation des délais, détection des risques et reporting associé- Suivis des propositions de projets formalisées par l’équipe et de leur mise en œuvre - Contribution aux différents projets de relation et satisfaction clients- Communication sur les actions et les réalisations- Contribution à la communication interne de la Direction Expérience Client sur les réussites

- Gestion de portefeuille de clientèle professionnel - Traitement des demandes spécifiques liées aux domaines de la caution- Développement du volume d’affaires et des revenus du portefeuille- Assurer de la gestion administratives des contrats et des dossiers - Anticipation des besoins de manière proactive - Suivre les évolutions réglementaires- Assurer la gestion administrative des contrats et des dossiers- En liaison avec les autres départements ; back office, juridique, comptabilité…- Traitement des demandes spécifiques propres aux Cautions : Textes, aspects juridiques,

- Détection des besoins des clients et proposer des solutions de financement- Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance- Gestion et développement d’un portefeuille de clients particuliers- Assurer le suivi de l'évolution du client- Identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment...)- Négocier les conditions financières et mettre en place les garanties- Prospecter de nouveaux clients- Suivre les évolutions réglementaires

- Proposition d’offres et/ou de services adaptés- Gestion des aspects financiers liés au contrat du client- Participation aux animations commerciales et aux challenges- Gestion des réunions / appels clients/ prise des rdv- Reporting des ventes- Rebond sur les services- Traitements des réclamations

- Proposition d’offres et/ou de services adaptés- Gestion des aspects financiers liés au contrat du client- Participation aux animations commerciales et aux challenges- Gestion des réunions / appels clients/ prise des rdv- Reporting des ventes- Rebond sur les services- Traitements des réclamations

- Vente des produits et services adapté aux besoins du client- Promotion des produits et services de la marque- Marchandisage - Gestion de la caisse et de la livraison- Gestion du SAV et de la réclamation clients

- Accueil et démarchage des clients en face à face et au téléphone- Promotion des produits et services de la marque- Conseil sur l’optimisation des installations énergétiques- Recueil et analyse des données clients