OBJETIVO: Formar parte de una valiosa organización donde puedo continuar usando las habilidades que he desarrollado al colaborar para empresas bien establecias. Contribuir como parte del equipo para alcanzar las metas trazadas.PERFILExperiencia probada en servicio a clientes y ventasAtención y solución de quejas en tiempo real para satisfacción del cliente VIP y GruposBilingüe Español/Ingles fluido habiendo vivido y trabajado en CanadáTrabajo en equipo con excelente habilidad de comunicaciónAnalítico, dispuesto a los retos, flexible y determinadoDiploma de Técnico en Servicio a ComputadorasCursos en Servicio al Cliente, Hotelería y GastronomíaEXPERIENCIARepresentante de Servicio a Clientes en Hoteles, Amstar DMC, Playa del Carmen, MéxicoAsistiendo a clientes en hoteles en persona de acuerdo a programa diarioVenta de tours excitantes excursiones en destino.Colaborando con personal de hoteles para resolver cualquier queja de clientesLiaison Executive, TrafictoursEstablecer y continuar comunicacion con las cuentas mayoristas en lo pertinente a producto y servicios brindadosAtención personalizada a solicitudes y requests de ejecutivos de cuenta Delta VacationsOrganización de Fam trips, Grupos, comunicación y planeacion con hotelerosParticipación en organización de eventos anuales de cuenta Diamond de Delta VacationsMantener informadas a las cuentas mayoristas sobre nuevos productos o cambios en productos ofrecidos.Colaborando con equipo de desarrollo (sistemas) presentando material digital con informacion de producto y servicios para ser presentados a cuentas actuales y clientes potencialesEditando/traduciendo informacion requerida para las plataformas utilizadas por cuentas mayoristasDando seguimiento a proyectos presentados por la gerenciaEjecutivo de Servicio a Clientes, Amstar DMC, Playa del Carmen, MéxicoControl de Calidad interno, elaborando reportes identificando las áreas de oportunidadBrindando atención personalizada a VIPs, coordinandose con hotel y departamentos envueltos.Visitando a clientes en los hoteles u hospitales para asistirlosComunicación con gerencia de hoteles y personal clave para resolver situaciones/quejas Vendiendo noches adicionales de hotel o cambios de hotel.Supervisando y asistiendo a nuestros representantes de hotelesCapacitando a nuevos representantes en los procesos internosElaborando reportes mensuales de actividadesRepresentante de Aeropuerto, Amstar DMCEjecutivo de Reservaciones, Amstar DMC, Cancun, Mexico.