Nabil Abdeddaim Email and Phone Number

Participer à toutes les phases du cycle de vie d’un projet : analyse. conception. réalisation. gestionde configuration. support de client.- Développer la solution : programmes. interfaces conformément aux spécifications techniques- Respect des normes et standards de développements- Assurer le support et la maintenance corrective ou évolutive- Analyser, diagnostiquer et définir la criticité de la demande des utilisateurs,- Solutionner les problématiques client en proposant des solutions de contournement si nécessaire- Prendre le lead sur les problèmes globaux- Remonter les dysfonctionnements applicatifs aux équipes N3- Accompagner et informer les équipes internes sur l’état d’avancement des tickets.- Rédiger des articles et enrichir la documentation pour la base de connaissance- Environnement métier: 8 applications

- Analyser les logs avant actions- Piloter le traitement d'un incident en HNO si plusieurs intervenants sont nécessairespour la résolution de l'incident- Vérifier l'impact des incidents selon les procédures associées- Envoyer les rapports de statuts d'environnement à une fréquence régulière- Envoyer les communications de suivi des batch durant les opérations- Prendre les R&R d'un agent monitoring- Procéder aux vérifications des incidents avant assignement aux équipes techniquesconcernées- Résoudre les incidentes procédures- Exécuter les demandes de changement procédures

Responsabilités- Accueil des demandes des utilisateurs suite aux dysfonctionnements : prise en comptedes appels des clients- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies defonctionnement signalé- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc(technique. fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entitéscompétentes- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1erniveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail. signalés en interne ou par leSVP : diagnostic. identification. formulation. résolution- Suivi des incidents : suivi de traitement des appels des clients- Réceptionner les appels téléphoniques- Etablir un 1er diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents- Résoudre les demandes et incidents- Assurer la prise en main à distance- Coordonner les différents services impliqués