Proactive & Specialized Technical Support
Proporcionar soporte técnico a clientes VIP y especiales, asegurando altos niveles de servicio y satisfacción.Manejar clientes en riesgo de churn y detractores con problemas técnicos, trabajando para resolver sus problemas (unidad UCI).Liderar iniciativas de ventas para agencias de soporte técnico, impulsando el crecimiento y optimizando la oferta de servicios.Liderar la detección proactiva y preventiva de problemas técnicos para los clientes, asegurando una entrega óptima del servicio.Anticipar problemas de los clientes e implementar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.Implementación de Schaman, una solución omnicanal para mejorar la eficiencia en el diagnóstico y resolución de problemas mediante la detección de causas raíz y la automatización de soluciones
