Nadine Grosse Email & Phone Number

Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, Deutschland

Customer Success Management - Betreuung und Pflege von Kundenbeziehungen, um eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen- Erstellung und Verwaltung von Aufgaben und Projekten in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen- Monitoring und Reporting von Kundenfeedback sowie proaktive Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen- Unterstützung bei der Lösung von Problemen und Herausforderungen, die Kunden betreffen- Sicherstellung, dass vereinbarte Leistungen termingerecht und zur Zufriedenheit der Kunden erbracht werden

Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, Deutschland

- schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen- Kategorisierung von Anliegen- Anlage von Schadensmeldungen- administrative Bearbeitung von Schadenakten durch: - Beurteilung von Schäden nach Informationslage - Recherche zur Klärung des Schadenhergangs, Verursachers und Kausalität - Einleitung der Sachverhaltsklärung durch schriftliche und telefonische Kontaktaufnahme zu Kunden, Stationen, Versicherungen, Polizei, Staatsanwaltschaft

Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, Deutschland

Projektmanagement:- Verantworlich für verschiedene, gleichzeitig stattgfindende, Projekte aus den Bereichen Versandhandel, Dienstleistung, Technik- Sicherstellung von Performance und Qualität der Projekte anhand von Monitoring der verschiedener KPIs, wie CSAT/NPS, AHT, CPH, EBK, SLA's- datenbasierte Entscheidungsfindung anhand von Trends und Vorgaben- Planung, Organisation, Supervision und Quality Assurance von Trainings zur Steigerung der Erreichbarkeit- Periodische Meetings mit Kunden und Teamleitern zur Sicherstellung der korrekten Zielerreichung- Reporting der aktuellen Kennzahlen an das Management- Ausarbeitung und Abstimmung mit HR von Hiring Plänen, um Fluktuationen auszugleichen und Projekterfolge langfristig sicher zu stellen- Verbesserung der EBK von 60% auf 90% und SL von 60% auf 85% innerhalb von wenigen Wochen- Entwicklung und Implementierung von Prozessschritten und Ableitung von Maßnahmen zur Vermeidung von z.B. Vertragsstrafen, durch: - Bereitstellung von Ressourcen und entsprechender Software-Umgebung, um dediziert aufgearbeitete Daten in kürzester Zeit zu liefern - Planung und Durchführung von vorgeschriebenen vertrags- und gesetzesgeforderten Schulungen der Mitarbeiter - Prozessentwicklung zur nachhaltigen Gewährleistung der Lieferung von vertrags-relevanten Inhalten- direkter ASP zu Auftraggebern - Besprechung von Zielen, Lösungen und Identifizierung von umsatzsteigernden Themen- Dokumentation von Projektfortschritten, Ergebnissen, Zielerreichunge

Berlin, Germany

Operations Manager:- Responsible for the day-to-day operation of the e-commerce offerings, particularly on the Amazon marketplace and their performance.- Developed and implemented an inventory management system that monitors stock levels and determines the range of each item. - Further developed from this: a forecast model to determine when to reorder goods.- increased the availability of all items from 85% to 98%.- Analysis of customer feedback, in order to correct faults in the products and develop them further- 20% increase in sales by creating and optimising product listings, based on customer feedback- Management of shipping through Amazon (FBA) Development Manager:- Identify growth areas, e.g. new products, new categories, sales channels, using manual research of competitors and customer behaviour- Development and launch of new products

Berlin, Germany

e-commerce-management:- conduct go-to-marketplace strategies from planning to execution- ownership of the different brands on all marketplaces- liase with third party providers and consultants to ensure a successful marketplace launch of brands- work closely with internal and external stakeholders to deliver top-class operations and achievement of revenue goals / target KPIsaccountable for the following objectives:- identify new market opportunities and expansion possibilities of the brand portfolio- monitoring, evaluating and adjusting product-, price data and product imagery to drive conversion and ensure CX- monitoring stock levels and communicating with procurement to ensure availability- identify, own and drive (cross functional) projects to improve e-commerce process landscape- identify key campaign opportunities to drive brand and sales and drive brand traffic, conversion, basket (ABS) and profitabilityteam management:- day to day management and motivation of a multi-functional team of 5, by leading through authenticity, empathy and transparency- working with employee, using coachings / mentoring, to improve, enhance, refine and hone existing skills- developing and delivering coaching sessions, customized for new hires as well as tenured employees to drive improvement

Berlin, Germany

Berlin, Germany

Project- and customer management:- POC for Customers which ranged from multi national pharmacy giants to medium sized enterprises- Developing online marketplace strategies while coordinating market- and product analysis initiatives- Consulting on (Amazon) SEO- and listing optimization, marketing campaigns (PPC, Vouches, etc.) as well as finding logistical solutions to maximize customer success and value generation- Operational management of strategic customer projects and seeing through of defined goals with internal teams

Berlin, Germany

Seller Support Associate:- Provided sellers with accurate information concerning platform policies for sales, database issues and listing inaccuracies.- Advocated for sellers and provided feedback to enhance selling process for overall improvements.- Answered questions regarding seller inventory, shipping, payments and buyer complaints.- Collaboration with external departments to find advanced, effective solutions- De-escalation talks with difficult salespeople to find sustainable solutions- Continuous fulfillment of internal quality goals in compliance within specified processes and guidelines

Berlin, Germany

Digital & Device Customer Associate:- Processing of customer concerns about Amazon devices (Kindle, Kindle Fire, Echo, Fire TV) and digital services (Amazon Music, -App Store, -Video, -Games & Software, Alexa)- Cooperation with external departments to find efficient solutions- Documentation of customer meetings for subsequent statistical analysis- De-escalation talks with difficult customers to find sustainable solutions- Continuous fulfillment of internal quality goals taking into account prescribed processes and guidelines- Contact person for technical and administrative questions for new training groups- Technical contact person for experienced colleagues, if standard processes were no longer sufficient