Nadine Eustache Email & Phone Number

Laval, Québec, Canada

Montréal Et Périphérie

Région De Montréal, Canada

Sous la responsabilité du Conseil d’administration, responsable de la planification, de l’organisation et de la gestion des ressources et des activités d’AIM CROIT ainsi que de la réalisation de ses orientations et de ses objectifs dans le respect de sa mission ainsi que de son développement.- Planifier, coordonner et voir au développement de l’ensemble des services offerts;- Planifier les objectifs annuels et s’impliquer dans un enchaînement d’actions en vue d’atteindre les résultats;- Appliquer une gestion des ressources humaines rassembleuse et mobilisatrice;- Planifier, coordonner, assumer une gestion financière et matérielle imputable;- Négocier et préparer les offres de services permettant le financement des activités de l’organisme;- Représenter l’organisme et le Conseil d’administration auprès de ses partenaires (bailleurs de fonds, comités et tables de concertation);- Identifier les enjeux propre à l’organisme et mettre en œuvre des stratégies permettant le maintien et la croissance de celui-ci;Principales réalisations :- Collaboré à la mise en place d’une nouvelle politique de rémunération et d’une nouvelle structure salariale. - Révisé et optimisé les processus opérationnels, ce qui s’est traduit par une baisse des délais de traitement de plusieurs activités opérationnelles.- Révisé et implanté de nouveaux indicateurs opérationnels et financiers.- Mis à jour du plan de continuité des affaires en cas de pandémie.- Révisé le protocole de santé et sécurité au travail. - Révisé et mise en place de nouvelles politiques de gestion des ressources humaines.- Mise en place d’infolettre mensuelle.- Piloté la refonte du site internet et son implantation.

Région De Montréal, Canada

Relevant du président et chef de la direction et membre du comité de direction, diriger les activités des secteurs suivants : administration des contrats santé, voyage et service aux partenaires, qualité et formation, sélection des risques pour l’assurance santé, règlements d’assurance santé-dentaire, assurance invalidité et vie et assurance voyage. Gestion de 75 employés syndiqués et non syndiqués.- Optimiser l'efficacité, la productivité et le rendement des équipes afin d'atteindre les objectifs corporatifs reliés aux secteurs d’opérations.- Optimiser la gestion budgétaire reliée aux activités afin d’atteindre les objectifs fixés, sans négliger les standards de qualité.- Implanter une culture d’amélioration continue en favorisant la communication et la formation continue des employés.- Uniformiser et implanter des indicateurs clés de performance.- Développer des partenariats d’affaires à l’interne, notamment, avec la direction des ressources humaines, la direction de la conformité, le bureau de projet, les technologies de l’information et les ressources matérielles, ainsi qu’à l’externe, par exemple, avec les réassureurs.- Participer à l’implantation et veiller à l’application et à la communication des politiques de la Société.Principales réalisations : - Révisé certaines cibles à atteindre en matière de satisfaction de la clientèle afin de réduire les délais de traitement des dossiers.- Mis en place et uniformisé divers indicateurs de performance à soumettre au conseil d’administration, et ce, pour tous les secteurs d’activité.- Créé et mis en place un formulaire de reddition de compte pour améliorer le suivi trimestriel des frais d’exploitation.

Région De Montréal, Canada

Relevant du vice-président en charge des opérations et conjointement de la CEO dès 2014, diriger les activités des secteurs suivants : administration des contrats d’assurance santé, voyage et services aux partenaires, qualité et formation, règlements d’assurance santé-dentaire, assurance individuelle invalidité et vie, assurance prêt automobile invalidité et vie ainsi que l'assurance voyage. Gestion de 70 employés syndiqués et non syndiqués.- Superviser les gestionnaires des différentes équipes.- Favoriser la mise en place des meilleures pratiques de gestion dans un esprit d'amélioration continue.- Préparer et gérer le budget des différents secteurs.- Assurer le respect des contrats d’assurance ainsi que des lois et règlements en vigueur.- Participer au processus de révision des dossiers de réclamation refusés.- Participer à la révision et à la mise à jour des produits d’assurance.- Créer et maintenir des relations harmonieuses et efficaces avec les autres secteurs.- Accompagner les auditeurs externes dans le processus annuel d'audit pour les réclamations.Principales réalisations : - Mis en place d'un protocole de vérification de qualité et les divers types d’audit (correspondance, calcul des prestations, décisions initiales, etc.) pour les secteurs des règlements et de l’administration.- Développé et mis en place d'un guide de l’assuré pour les réclamations d’invalidité.- Élaboré le guide du conseiller - section réclamation. - Amélioré divers processus afin de réduire les délais de traitement et d’optimiser les opérations.

Relevant de la vice-présidente opérations, diriger les activités des secteurs suivants : règlements d’assurance santé-dentaire, assurance individuelle invalidité et vie, assurance prêt automobile invalidité et vie ainsi que l'assurance voyage. Gestion de plus de 35 employés syndiqués et non syndiqués.- Superviser les gestionnaires des différentes équipes.- Favoriser la mise en place des meilleures pratiques de gestion de dossiers des réclamations- Préparer et gérer le budget des différents secteurs.- Participer au processus de révision des dossiers de réclamation refusés.- Participer à la révision et à la mise à jour des produits d’assurance.Principales réalisations : - Mis en place d'un protocole de vérification de qualité et les divers types d’audit (correspondance, calcul des prestations, décisions initiales, etc.) pour les secteurs des règlements.- Développé et mis en place d'un guide de l’assuré pour les réclamations d’invalidité.

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Relevant du vice-président principal, planification stratégique et actuariat, superviser les activités liées aux processus de gestion des réclamations d’assurance individuelle invalidité et vie ainsi que d'assurance prêt automobile invalidité et vie (Gestion d’équipe de 9 employés).- Mobiliser et responsabiliser les membres de l’équipe, notamment par le coaching et en encourageant une culture d’amélioration continue, - Organiser et coordonner des réunions d’équipe visant à échanger sur les diverses problématiques rencontrées et solutions envisagées, à partager les connaissances entre employés et à transmettre les orientations de la direction.- Planifier le travail des effectifs en fonction des absences, des vacances et des projets.- Évaluer la performance des membres de l’équipe et identifier les besoins de formation.- Gérer les plaintes des assurés, consulter ou informer la direction, au besoin.- Contribuer à la compilation et à l’analyse des données statistiques utiles aux opérations. - Traiter les dossiers de réclamations lorsque la situation l’exige.- Participer aux projets spéciaux, tels que le choix des outils informatiques, l’élaboration des processus, le développement de produits, etc.- Établir les budgets d’opérations et d’effectifs conjointement avec la direction.Principale réalisation : - Participé activement au choix, à l’Implantation et au maintien d’un système de gestion de réclamation invalidité et vie. A également agit à titre de Product Owner (PO) dans le projet de refonte de ce système.- Embauche et formation de l'équipe des testeurs

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Relevant du gestionnaire responsable du secteur : - Procéder à l’analyse des documents médicaux et des autres renseignements produits par les assurés/bénéficiaires et les tierces parties afin d’établir l’admissibilité aux prestations d’invalidité, de maladies graves ou de décès.- Réviser les dossiers refusés par les analystes juniors et intermédiaires afin de confirmer ou infirmer la décision.- Assurer la formation des employés du secteur et vérifier les dossiers en cours pour fins d’audit.- Participer à la révision des nouveaux contrats rédigés avant la mise en marché.Principales réalisations : - Participé à la mise sur pied du nouveau secteur règlements salaire, assurance individuelle et ce, en collaboration avec la direction.- Mis en place des outils de travail afin d’augmenter l’efficacité dans le traitement des dossiers (lettres modèles, procédures, manuel de formation).

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Relevant du superviseur responsable de la gestion des dossiers d’invalidité : - Évaluer des demandes de prestations d'invalidité de courte durée et de longue durée.- Déterminer quels renseignements médicaux ou non médicaux sur l'admissibilité sont nécessaires, les analyser ou les obtenir, le cas échéant.- Élaborer des plans de gestion de cas en déterminant les mesures à prendre (entrevue téléphonique; expertise médicale, réadaptation, demande de surveillance).- Répondre aux questions des employeurs et des employés en arrêt de travail dans le cadre des réclamations en cours.Principales réalisations : - Participé à une étude comparative des processus de réclamations pour les différents bureaux.- Participé à la mise en place du journal du secteur « La Presse Station ».

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Relevant du directeur de la Direction de la Révision administrative : - Évaluer les demandes de révision et valider les données saisies au système par les agents.- Prendre les décisions sur les dossiers moins complexes (ex. hors délai).- Déterminer si d’autres renseignements sont nécessaires et communiquer avec le travailleur, l’employeur ou leur représentant.- Résumer les faits saillants du dossier et proposer une décision au réviseur.- Assigner le dossier au réviseur de première instance lorsque requis.

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Diplôme D’Études Supérieures Spécialisées - Dess, Administration Et Gestion Des Affaires

Baccalauréat Es Sciences

Dec, Humanities/Humanistic Studies