manager et animer une équipe (10 pers) avec la réalisation des objectifs de notre client partenaire.- Suivi de l'activités des gestionnaires- Accompagnement des gestionnaires pour arriver aux résultats, avec suivi des résultats et mise en place d'actions préventives et correctives.- Intervention sur les dossiers sensibles.- Reporting mensuel: réalisation et analyse critique exemple: épuisement chiffres d'affaires et des litiges - Mise en place de nouvelle mission (nouveau client)- Gestion du risque client- Gestion du poste client