Nadir Simões Email and Phone Number

Híbrido

Analise de dados, cadastro de colaboradores e materiais sistema SAP. Habilidades analíticas - autoCAD . Analise de requisitos. Microsoft Office - Excel- Word- Outlook. Trabalho em equipe.

Gestão de pessoas, desenvolvimento da equipe através de feedbacks constantes.Monitoramento em busca da melhor experiência do cliente, assegurando que os procedimentos corretos estão de fato sendo seguido.Realização de monitorias através da plataforma Nice, com foco no atendimento de excelência.Proposta de campanhas motivacionais mensais para atingir as metas estabelecidas, sendo a principal delas a de ABS.Gestão de ponto (FPW), evitando geração de ônus aos colaboradores. Abertura de chamados para conserto, troca ou reposição de equipamentos e mobiliários.Acompanhamento da produtividade e TMA através da parcial hora a hora.Controle e acompanhamento do SLA’s de atendimento da equipe.Checagem dos protocolos abertos pela equipe através da ferramenta Siebel, visando a correção dos desvios da equipe.Acompanhamento de pausas através da ferramenta TotalView.Implementação de duas novas células operacionais, estas direcionadas exclusivamente ao suporte a lojistas com dificuldades na efetivação das vendas, atuando na correção de erros sistêmicos e em alguns casos em abertura de ARS (Remedy) direcionando o problema diretamente a TI.Atuação na célula destinada ao suporte a técnicos com dificuldades na instalação de novos produtos e caso necessário retenção do cliente evitando a desistência do serviço.Atuação na célula destinada a clientes antigos e que não possuíam os requisitos para troca do serviço de tecnologia de internet, prezando para que continuassem tendo um serviço de qualidade até que houvesse a possibilidade de upgrade.

Atendimento ao cliente, ativo e receptivo, empresarial e corporativo. Serviços, auditoria de vendas, monitoria, abertura de reparos.