• Überwachen und Sicherstellen des Call- wie auch Workflows• Verantwortlich für das Tagesgeschäft im Abo-Service• Führen, Fordern wie auch Fördern der beiden direkt unterstelltenWochenendverantwortlichen• Sicherstellen der Pausenregelungen• Koordinieren des Runners sowie der zugewiesenen administrativen Aufgaben• Sicherstellen des Informationsflusses zwischen den Call-Agents und dem Leitungsteam• Kommunizieren von speziellen Ereignissen und Vorkommnissen an die Call-Agents sowie entsprechendes Rapportieren an das Leitungsteam• Sicherstellen der Service Level Agreements• Erstellen der Einsatz- und Ferienplanung wie auch monatlichen Lohndaten der Mitarbeitenden im Stundenlohn• Aktualisieren aller im Tagesbetrieb relevanten Neuigkeiten über das Informationssystem (Frontpage)• Sicherstellen der Schnittstelle zwischen Abo-Service und allen Auftraggebern in der Rolle als erster Ansprechpartner• Kommunizieren der Erreichbarkeitswerte an die Auftraggeber

. Schichtplanung für Agenten nach Call Fore cast. Koordination, Überwachung der bestehende und Kontrolle der neuen Schichtplanung . Monitoring des CallVolumens. Disponieren der verfügbaren Ressourcen. Anpassung der Schichten zur Optimierung des Tagesgeschäft. Rapportieren des Tagesgeschäfts. Erstellen von Trouble Tickets. Vacation Planning und Exception-Handling auf täglicher Basis. Reporting und Analyse. Präsentationen für Management. Informationsfluss zu CCA / TL / Management aufrecht erhalten. Prozesse im Customer Care analysieren, gegebenenfalls anpassen und integrieren. Mailbox CU Incharge bearbeiten. Ringruf betreuen Mass/Value Segment. Ansprechperson für Ausfälle in dem Call Center. Übersetzung von deutsch auf französisch. Excel-Tools (Vacation-Tool, Logbuch, InchargeView etc)

. Rechnungen und Rechnungsversand, Mahnwesen. Betreuung des Kundenkontos allgemein . Produktaktivierungen sowie Durchführung der Service- und Vertragsmutationen. Beratung über sämtliche sunrise Produkte und Preispläne. Mithilfe bei der Einführung neuer Mitarbeitenden. Durchführung von Trainings. KundenumfragenzurQualitätssicherung. Rechnungsauskünfte und Mahnwesen. Beschwerdemanagement im Zusammenhang mit Kundenanfragen. Beurteilung und Erstellung von Gutschriften. Bearbeitung von schriftlichen Anfragen. Retention-Anfragen

. Beratung und Verkauf sämtlicher Reisebürodienstleistungen. Ausarbeiten von Offerten und Reisevorschlägen. Bedienung der technischen Hilfsmittel wie GALILEO, OPAL, TOURBO, HlT, E-Mail undTextverarbeitung. Abwicklung Kundendossiers (Bestätigung, Zahlungsüberwachung, fristgerechtes Einholen von Visa, Dokumentenversand) . Katalogmanagement. Erledigung der Konespondenz

- Verkauf von nationaten und internationalen Fahrausweisen - Fahrplanauskünfte, sowie Platzreservierungen- Beratung und Reservierungen von Pauschalanangements - Telefonische Auskünfte und Verkauf von Fahrausweisen

Ausbildung zur kaufmännischen Angestellten im Reisebüro - Verkauf von nationalen und internationalen Fahrausweisen - Fahrplanauskünfte sowie Platzreservierungen- Beratung und Reservierungen von Pauschalanangements - Telefonische Auskünfte und Verkauf von Fahrausweisen