Janaína Rodrigues De Lima, Pmp, Psm Ii, Sps, Tkp, Ksd, Mba Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Atuação e apoio no processo do sincronizado com a squad/release train/comunidade contemplando o acompanhamento do calendário e deadline, participação em alinhamentos prévios, apoio na priorização e garantia do atendimento (trade-offs).- Remoção de impedimentos que podem surgir durante o dia a dia, travando a entrega das demandas, principalmente quando a trava ocorre em projetos cross squad.- Gestão de indicadores da squad, identificando possíveis pontos de atenção que podem travar as entregas e afetar os OKRs, além de incentivar a melhoria contínua do time.- Acompanhamento do capacity da squad e orçamento dos portfólios de Negócios.- Acompanhamento das features criadas para outros times envolvidos nas demandas e orçamento consumido.- Suporte na divulgação de resultados, montando reportes ou materiais na visão executiva.- Organização e governança do tasklog da squad, com a criação de PRE para terceiros e garantindo que todos estão realizando o apontamento de forma correta para refletir no orçamento do portfólio adequado.- Disseminação de boas práticas em relação a gestão de projetos com o uso de metodologia ágil.- Facilitação das cerimônias das squads (planning, daily, review e retrospective).- Apoio no direcionamento e sugestões de melhoria dos ritos da release train como PDCA, Demo, TLs + POs etc.Principais Realizações: desenvolvimento do time com a melhoria significativa da atmosfera da squad e aumento da sinergia entre os membros; disseminação de retrospectivas temáticas na release train para maior engajamento dos times; facilitação de workshops de team building; contribuição nas entregas de projetos como Basiléia III e BRGAAP.

São Paulo

- Definição, implementação e aprimoramento de metodologias, processos e ferramentas a fim de otimizar a gestão e a execução de projetos para alavancagem de eficiência, eficácia e resultados.- Orientação para as equipes de TI sobre boas práticas, métodos, processos e ferramentas em projetos gerenciados com as metodologias cascata e ágil.- Atuação como agente de mudanças interno para promover o mindset e a cultura ágil dentro da organização com a implementação de práticas ágeis em diversos times e áreas.- Apoio ao Product Owner e os demais membros do time no detalhamento funcional das histórias bem como seus critérios de aceite e na criação, priorização e refinamento do backlog para trazer valor ao negócio.- Suporte aos times na remoção de impedimentos do dia a dia (atuação como facilitador).- Semeação de metodologias, processos e ferramentas de gerenciamento de projetos através de treinamentos, workshops e manuais.- Gestão do portfólio de TI com o acompanhamento físico e financeiro de programas e projetos estratégicos, táticos e operacionais.- Elaboração e apresentação de indicadores de status dos projetos e programas para a alta administração.- Liderança de projetos internos da área, conduzindo a definição de escopo, contratação e acompanhamento de fornecedores, além de apresentar e validar as funcionalidades com os stakholders.- Fornecimento de suporte a gerência com propostas de soluções inovadoras, com pensamento sistêmico, para melhoraria da performance e qualidade das entregas de projetos.- Coordenação no atendimento de auditorias internas e externas de TI.Principais Realizações: elaboração da metodologia ágil de desenvolvimento de sistemas do Banco Safra; gerenciamento do projeto de sustentação da ferramenta Silk Central; participação ativa na transformação digital e ágil do Banco Safra; coordenação das auditorias do BACEN em TI.

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- Gerenciamento de projetos de melhoria para a área de Call Center do Grupo Santander em conformidade com a metodologia de gestão de projetos ISBAN.- Levantamento das informações junto aos stakeholders para o desenvolvimento das soluções, objetivando definir as especificações do projeto.- Elaboração de documentos funcionais e obtenção da aprovação da área técnica, de usabilidade e de arquitetura.- Monitoramento e controle das atividades do projeto para assegurar o escopo, prazo, qualidade e custos.- Consolidação e divulgação da evolução do cronograma executivo do projeto.- Análise e aprovação dos cenários de testes do projeto.- Análise técnica de incidências encontradas na fase de homologação do projeto e caso necessário, o direcionamento para as áreas responsáveis pela correção de tais problemas.Principal Realização: gerenciamento do projeto de melhoria da URA Pessoa Física do Banco Santander.

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- Coordenação da célula de TI dos Contacts Center da América Latina (Brasil, Argentina e Colômbia).- Compreensão das necessidades do negócio para identificar oportunidades de melhoria na área e por consequência, planejar e gerenciar projetos relacionados a sistemas, processos ou procedimentos.- Administração dos sistemas garantindo sua disponibilidade, integridade e desempenho, desenvolvimento de parametrizações e configurações adequadas, inserção de informações nas tabelas, gestão de versões e atualização de manuais e materiais de treinamento.- Mapeamento de rotinas operacionais de sustentação dos sistemas, e ainda, elaboração e execução de procedimentos de contingência do Contact Center Brasil.- Suporte aos usuários no que tange procedimentos, processos e sistemas, além da instalação/manutenção de software e hardware seguindo os critérios técnicos da companhia.- Análise de inconsistências nos sistemas e caso necessário, escalonamento dos desenvolvedores no Brasil ou exterior através da abertura de chamados com o acompanhamento do cumprimento dos SLAs de atendimento.- Planejamento de treinamentos e atuação como instrutora de sistemas, processos ou procedimentos em cursos presenciais e em cursos virtuais para usuários de outros países.Principais Realizações: gerenciamento do projeto de upgrade de versão do sistema CRM Plusoft; gerenciamento do projeto de padronização das informações do CRM CRS utilizado pela Johnson&Johnson na América Latina; desenvolvimento, implantação e treinamento do procedimento de padronização de cadastro de consumidores que relatam eventos adversos na América Latina.

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- Criação, atualização e publicação de relatórios gerenciais, estatísticos e operacionais.- Extração e análise de dados dos sistemas para elaboração de relatórios e identificação de oportunidades ou tendências.- Elaboração, juntamente a agência publicitária, da comunicação mensal “Quick Report” distribuída para toda a companhia contendo as principais atividades realizadas pelos Contacts Center.- Análise, desenvolvimento e condução de processos que garantam a qualidade da informação junto ao departamento Marketing com o intuito de agregar valor as suas futuras ações.- Provimento de informações para apoiar os planos de ação de marketing da companhia e também, desenvolvimento e apresentação de propostas de ações de relacionamento ao departamento de Marketing.- Planejamento, gerenciamento e consolidação dos resultados de pesquisas diversas (segmentação de mercado, experimentação de lançamento de produto, satisfação, cross branding etc).Principais Realizações: relançamento do Quick Report em formato de revista eletrônica; criação do template para os relatórios de promoção da Johnson&Johnson Brasil; elaboração de novas planilhas de indicadores de desempenho do Contact Center Brasil para otimização do tempo de preenchimento pelos supervisores.

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- Gestão da mercearia (aquisição de produtos, precificação, controle de estoque, elaboração de estratégias de venda, controle de fluxo de caixa etc).- Atendimento a clientes na aquisição de produtos alimentícios.Principal Realização: aumento da produtividade e redução do tempo de atendimento com a informatização do negócio.

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- Realização do mapeamento, desenho e processamento do conteúdo da Intranet do Business Contact Center.- Elaboração de processos e procedimentos com a programação de macros.- Criação, atualização e publicação de relatórios gerenciais, estatísticos e operacionais.- Levantamento de requisitos para desenvolvimento de soluções de informação para facilitar o acesso aos dados.- Realização de pesquisas sobre a duplicidade de dados e estudo sobre a viabilidade de eliminação.Principal Realização: concepção de template de comunicação no Outlook para solicitação de serviços do Business Contact Center e o qual foi adotado como modelo por outros departamentos da companhia.

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- Programação de websites de clientes como Bianca, Conab, Kaplas em DTML com base no produto Página-0.- Programação de websites de clientes como Bank Boston, Prefeitura de São Paulo, Magnet, Cidade do Conhecimento-USP em DTML, ZPT e Python com base no produto Página-1.- Elaboração dos manuais de sistema e usuário de diversos websites.Principal Realização: criação do modelo de manual do sistema e do usuário.

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- Atendimento físico para resolução de problemas de hardware e/ou software dentro da própria PRODAM ou nos diversos setores da Prefeitura (gabinetes, secretarias, escolas etc);- Instalação de hardware e/ou software dentro própria da PRODAM ou nos diversos setores da Prefeitura (gabinetes, secretarias, escolas etc).Principal Realização: precursora na área de suporte dentro da Prefeitura (vaga restrita ao gênero masculino).

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- Responsável pelo desenvolvimento de orçamentos para fabricação de embalagens.- Auxílio ao setor de Planejamento e Controle de Produção na programação da fabricação das embalagens.- Substituição dos funcionários em férias dos departamentos de Vendas, Faturamento, Expedição e Financeiro.Principal Realização: criação do arquivo morto com a catalogação das embalagens produzidas pela empresa.

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- Digitação de documentos em geral para os departamentos de Psicologia, Educação Física e Desporto, Ciências Biológicas e da Saúde, Odontologia, Enfermagem, Fisioterapia e Assessoria Acadêmica.Principal Realização: desempenho das funções de secretária devido às inúmeras desistências ao cargo.

Mba Em Gestão Estratégica E Econômica De Projetos, Gestão De Projetos

MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Projetos (GEEP) com o objetivo de desenvolver o conhecimento, a capacidade e a habilidade para.

Bacharelado Em Ciência Da Computação, Ciência Da Computação

Técnico Em Processamento De Dados, Tecnologia Da Informação