Nana Dencker Theilade Email & Phone Number

Søndervig

Kastrup Lufthavn

Kastrup

Kvistgård

Håndtering og behandling af samtlige reklamationer og returvarer i tæt samarbejde med wholesale- og multibrandkunder og agenter fra især det tyske, danske og engelske marked. Var med til selv at definere rammerne for stillingens indhold, som i høj grad handler om kritisk stillingtagen til fejl og mangler i forbindelse med kollektionen og i samråd med indkøb og teknisk afdeling. Arbejdsopgaver:- Indsamling af data og information omkring reklamationer fra samtlige lande- Besvarelse af kundehenvendelser pr tlf og mail på 3 forskellige sprog- Registrering og udstedelse af kreditnotaer og fakturaer til kunder og agenter- Dataindsamling og affapportering af reklamationer til ledelse og design teams- Feedback til ledelsen omkring produktionsfejl og procentdel returnerede varer. Resultater:Bragte returprocenten og reklamationsraten ned med godt 25 % for Noa Noas produkter, hvilket var med til at spare firmaet godt 100.000 kr. pr. md. Var med til at udvikle værktøjer og processer til brug for analyse af reklamationer.

Ansat som projektlederassistent i en styregruppe på 4 personer med vidt forskellige baggrunde. Fik i samarbejde etableret vikingeskibssejlads i Københavns Havn. Forud var gået 1 års indledende arbejde med bl.a. indhentning af tilladelser mv. Arbejdsopgaver: - Varetog al kommunikation med Søfartsstyrelse, turistorganisationer, By og Havn, konkurrenter og samarbejdspartnere pr tlf., via mail og personligt. - Udfærdigede flyers, plakater, og ansøgninger til sejlads med passagerer, billetsalg osv.- Indhentede tilladelser fra politi, Havnevæsen, Søfartsstyrelsen mv. i forbindelse med projektet som var tiltænkt en 1-årig periode som udgangspunkt. Resultater: Var pionerende kraft bag og fik som de første nogensinde afviklet vikingeskibssejlads I København over sommeren 2013 og igen i maj-juni 2014. Det blev vist på TV2, BT-tv og web-tv. Projektet fik positiv omtale, men grundet mangel på økonomiske midler blev projektet skrinlagt og stillingen nedlagt. Presseomtale: http://www.lorry.dk/artikel/173475?rsse-avis.cityavisen.dk/CIA/20130925?s=1&p=25

Kastrup Strandpark 9

Ansat som administrativ medarbejder i butikken og blev senere forfremmet til webshop ansvarlig med ansvaret for behandlingen af samtlige internet ordrer.Arbejdsopgaver:- Salg og kundesupport - Kontakt til leverandører, samarbejdspartnere og kunder pr tlf, mail og personligt- Ordrebehandling i kundedatabasesystem- Behandling af internetordrer via quickpay og økonomistyringssystemet Winfinans- Fakturering, lageroptælling og indtjekning af varer- Prismærkning og vareoprettelse - Pakning og forsendelse samt håndtering af samtlige internet ordrerResultater:Som ansvarlig for webshoppen medvirkede jeg til at sende en 20-30 ordrer afsted hver dag, hvilket var en stigning på godt 50 % i forhold til tidligere.

Copenhagen Area, Denmark

Ansat først som guide og billetør for efter et par år at blive operations manager. Præsenterede dagligt byen foran 160 personer ad gangen på 4 forskellige sprog og udfærdigede og producerede guidemanuskripter på dansk, tysk, engelsk og italiensk. Som Operations Manager styrede jeg drift og sejlads fra afdelingen på Gl. Strand. Arbejdsopgaver:- Præsentation på engelsk, tysk, dansk og italiensk- Produktion af tekster til brochure, guidemanskripter og hjemmeside- Salg af billetter- Koordinering og ledelse af ansatte- Træning og oplæring af nye ansatte- Bindeled for kommunikation mellem ledelse og ansatte.- Ansvarlig for den daglige drift og sejlads samt koordinering af arbejdsopgaverResultater: Som operations manager oplærte jeg ca. 200 nye ansatte og producerede tekster til de nye guidemanuskripter. Havde det overordnede ansvar for ledelsen af ca. 100 ansatte og for den daglige drift af firmaets sejladser, hvilket var med til at sætte nye standarter for fremtidige inspektører i firmaet og definere rammerne for stillingen.

Copenhagen Area, Denmark

Ansat efter at have mødt Orange (dengang kaldet Mobilix som så efterfølgende blev opkøbt af Orange telecommuncations) på en stand på mit uddannelsessted, Copenhagen Business School. Oplært i samtlige Mobilix produkter omkring mobil- og teleløsninger. Arbejdsopgaver: - Salg og rådgivning omrking Mobilix’s mobil- og internetløsninger og produkter til nye såvel som til eksisterende kunder- Daglig kundebetjening- Promoverede Mobilix i samarbejde med forhandlere og leverandører- Deltog i salgsaktiviterer og events, som f.eks. den landsdækkende kampagne: “Samtale fremmer forståelsen” o. lign. kampagnefremstød- Deltagelse på salgskurser og salgsmøderResultater: Blev fast tilknyttet butikken i City 2 på grund af mit pligtopfyldende væsen og pæne salgsresultater.

Master Degree, International Business Communication, Kandidat

Erhvervssproglig Bachelor, Italiensk/Engelsk, Bachelor

Student, High School Diploma