Nancy Cruz Phd Email & Phone Number

Alcala De Henares, Es

• Gestión, implantación y seguimiento del Modelo de Servicios basado en la metodología ITIL v4 para el nuevo modelo de trabajo en el Ministerio de Asuntos Exteriores (MAEC).• Seguimiento en el diseño e implantación de la herramienta ITSM que da soporte a las prácticas de ITIL adecuadas al MAEC. Herramienta desarrollada en JIRA Service Management.• Seguimiento, control y mejora continua de la Oficina de Gestión de proyectos y de Servicios en el Ministerio de Asuntos Exteriores.• Consultoría y puesta en marcha de procesos de gestión de proyectos en el Ministerio de Asuntos Exteriores (MAEC), estimación, desarrollo y seguimiento de proyectos, en forma de Oficina de Gestión de Proyectos (incluyendo el diseño e implantación).• Preparación de ofertas tecnológicas para las Administraciones Públicas en España.• Consultoría de procesos para el Ejército de Tierra adaptado al Negociado de Aplicaciones (área de IT) en el Ejército.• Consultoría y puesta en marcha de procesos en UTE con Software AG. o Análisis, diseño y modelado de procesos para diferentes áreas de la Gerencia Informática de la Seguridad Social (GISS) con la herramienta corporativa de modelado de procesos ARIS. o Acompañamiento y formación en el uso de los nuevos procesos de los responsables de cada proceso.

Alcalá De Henares, Madrid

Coordinación y gestión de Proyectos Europeos y Proyectos Nacionales.

• Investigación sobre los principales problemas de las PYMEs al tratar de gestionar sus servicios informáticos, encontrando el cómo poder aplicar buenas prácticas en este tipo de empresas.• Estudio de ITIL v3 como solución para llevar a cabo la correcta gestión de servicios de TI en las PYMEs. Realización de una Revisión Sistemática de la Literatura para validar las investigaciones existentes de ITIL en las PYMEs.• Desarrollo de un Mapa de Navegación de ITIL v3 adaptado a las PYMEs, modelándolo con el método de IDEF0, obteniendo una herramienta práctica y sencilla de utilizar ITIL descartando la utilización de los complicados manuales que componen ITIL.• Creación de una herramienta de gestión desarrollada de ITIL. La cual se obtuvo mediante la integración del mapa de navegación al gestor documental de software libre de Alfresco, en la versión de Alfresco Community. • La herramienta realiza el seguimiento de todas las fases y procesos de ITIL. Los usos de la herramienta son: estudio e implementación de ITIL y certificación del usuario en el Nivel Fundamentos y Nivel Intermedio de ITIL.• Publicación del artículo “Literature review of the situation research faces in the application of ITIL in Small and Medium Enterprises” en la revista internacional “Computer Standards and Interfaces”.

• Llevé a cabo la gestión del proyecto y la calidad de la Web. Identificación de errores recurrentes en la Web, reduciendo hasta un 20% los picos de incidencias.• Estudio de la funcionalidad que supone el proyecto Web, casos de uso y protocolos funcionales de diseño y usabilidad. Creación de la gestión de incidencias de la Web, para llevar un control monitorizado.• Desarrollo de estrategias, automatización e innovación de los procesos por medio de una gran capacidad de equipo.

• Administración del servidor en el área de Metodología México, logrando mayor capacidad de almacenaje por medio de la identificación de eventos críticos.• Realización del análisis detallado para llevar a cabo el estudio sobre los archivos y carpetas con la Herramienta Karen's Power Tools, validando el cumplimiento de las Políticas del servidor.• Mejora continua de los procesos para el proyecto ASAP (Aproximación Simplificada y Acelerada de Proyectos), metodología implementada dentro de BBVA Bancomer a nivel México.• Propuesta de incorporación de la Metodología ágil Scrum como mejora del área, dado que solamente se trabaja con la Metodología en Cascada.

Líder de Proyectos• Responsable del área de Quality Assurance, llevando la planificación de los proyectos informáticos de Banca, utilizando la herramienta de Gestión ‘MS Project’.• Validación del ciclo de vida de los proyectos informáticos, con la Metodología en Cascada. Llevando a cabo todas las pruebas de caja negra. • Mis proyectos más sobresalientes, fueron Liderar el proyecto de Blink! siendo un sistema de Inversión en la Casa de Bolsa y un Banco en línea, a través de un dispositivo móvil; Proyecto de Operación de Inversiones a Nivel Internacional, entre los países involucrados estaban Nueva York, Chicago y Brasil.• Diseñé nuevos métodos para agilizar la revisión de los procesos Break Fix Emergency y Business Critical, logrando reducir la salida de los proyectos hasta un 50%. • Fui pionera en implementar la Metodología Scrum, la cual era líder de un sistema que lleva las operaciones de la casa de Bolsa.

Atica 2016, Tecnología De La Información Y Comunicaciones Avanzadas

Activities and Societies: Congreso InternacionalParticipación en ATICA2016 (VII Congreso Internacional sobre Aplicación de las Tecnologí.

Doctorado En Ingeniería De La Información Y Del Conocimiento, Metodología De Implantación De Modelo De Gestión Del Conocimiento Estratégico, Sobresaliente

Activities and Societies: Iniciativa Emprendedora. Jornada de Investigadores. Publicaciones nacionales e internacionales. Creación de la.

Doctorado, Metodología De La Investigación Y Métodos Cuantitativos Y Cualitativos.

Activities and Societies: Estancia de Doctorado.Realización de estancia doctoral que comprende los meses de Junio- Agosto 2015 en el TEC.

Ponencia De Doctorado En La Jornada De Investigadores De La Uah 2014, Doctorado

Activities and Societies: Jornada de InvestigadoresPonencia de Doctorado en la Jornada de Investigadores de la UAH 2014, con el tema.

Máster En Dirección De Proyectos Informáticos, Metodología De Modelo De Gestión Del Conocimiento Y Estrategia Empresarial Para Las Pymes

Ingeniero En Sistemas Computacionales, Sistemas Computacionales

Iniciativa Emprendedora

Participé en el primer programa de Iniciativa Emprendedora UAH-EOI-AEDHE