Nancy Brooks Email & Phone Number

Québec, Qc, Ca

Québec, Canada

Chef d'une équipe de professionnels et d'un technicien responsable de la mise en œuvre des programmes d'habitation sociale et communautaire. Suivis opérationnels des programmes PSL, des SARL et de l'hébergement temporaire.

Québec

Suivi des plaintes et mise en œuvre de la Politique d’intervention en matière de traitement des plaintes de la Société d’habitation du Québec en agissant, notamment, comme médiateur entre le client, la Société et ses partenairesSupport à la personne en prenant en charge les demandes très complexes des plaignants provenant du Bureau du PDG ou ne pouvant être répondues par le personnel du CRCContribution à l'amélioration continue de la Société en émettant des constats sur les processus… Show more Suivi des plaintes et mise en œuvre de la Politique d’intervention en matière de traitement des plaintes de la Société d’habitation du Québec en agissant, notamment, comme médiateur entre le client, la Société et ses partenairesSupport à la personne en prenant en charge les demandes très complexes des plaignants provenant du Bureau du PDG ou ne pouvant être répondues par le personnel du CRCContribution à l'amélioration continue de la Société en émettant des constats sur les processus d’affaires ou de travail, proposant des améliorations et en coordonnant les travaux d’amélioration, au besoinRépondante de la SHQ pour le Protecteur du citoyenMise à jour des processus de traitement des plaintes, de traitement des dénonciations en vertu du Code de déontologie des dirigeants et administrateurs d’un office d’habitation et des outils de soutien au traitement.Traitement et suivi des dénonciations en vertu du Code de déontologie des dirigeants et administrateurs d'un office d'habitationTraitement des demandes d'accès en soutien au Responsable de l'accès aux documents de la SociétéPilote de système pour les outils de service à la clientèle Show less

Québec

Accompagner les chargés de projet dans la planification, la coordination, le suivi et l’exécution de leurs projets;Participer au développement des processus reliés à la gestion de projet;Effectuer, en collaboration avec le Directeur du bureau de projet, l’approbation des chartes de projet et des plans de chacun des projets;Effectuer le suivi des projets avec les chargés de projet quant aux efforts déployés, aux échéanciers à respecter, aux budgets à respecter et aux résultats… Show more Accompagner les chargés de projet dans la planification, la coordination, le suivi et l’exécution de leurs projets;Participer au développement des processus reliés à la gestion de projet;Effectuer, en collaboration avec le Directeur du bureau de projet, l’approbation des chartes de projet et des plans de chacun des projets;Effectuer le suivi des projets avec les chargés de projet quant aux efforts déployés, aux échéanciers à respecter, aux budgets à respecter et aux résultats attendus; Offrir un support aux chargés de projet dans l’utilisation des standards, outils et méthodologies préconisés par le bureau de projet;Contribuer au développement de la stratégie globale intégrée de gestion du changement et de communication. Supporter les équipes de projet dans le développement de leur plan de gestion du changement et de communication. Show less

Quebec, Canada

Gestion de personnel, de projets et d'équipes de travailAnalyse et révision de processus de travailGestion d'un centre d'appels, téléphonie IP et programme d'assurance qualitéMise en oeuvre d'une politique de gestion des plaintesPropriétaire de produit sur un projet de développement d'un logiciel en mode Agile.

Québec

Certificat En Informatique

Dess, Gestion

Master, Service Social

Bachelor'S Degree, Travail Social, Travailleuse Sociale