Nancy Figueroa Carty Email & Phone Number

Más de 30 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente. Enfoque en estrategias de Calidad de Servicio, Transparencia, Reclamos e Inclusión Financiera, implementación de modelos para los canales de atención, productos y segmentos de clientes, planes de formación, para sostenibilidad y soporte adecuado de la experiencia de los clientes. Innovación permanente, desarrollo de equipos motivados y comprometidos. Actualmente desde la Asociación de Bancos del Perú, liderando los equipos del Sistema de Relaciones con el Consumidor (SRC) con el propósito de fortalecer la confianza del consumidor en el sector, a través de iniciativas de valor para nuestros grupos de interés. Y la Defensoría del Cliente Financiero (DCF) que tiene como principal objetivo en prevenir, mediar o resolver conflictos entre entidades financieras y sus clientes de manera ágil, imparcial y gratuita.