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•Management of the media et event part for Orange RDC•Coordination with the artistic dept. for the creation of visuals other campaign supports •Coordination with Media, Public Relations and Event dept. for media planning, buying, event and other media support in relation to the campaign •Rapport and status follow up for different “projects" in pending.

• Developed the system of "ticketing" OTRS during the migration. • Created and developed training manual for the new CRM• Management of a team of 4-5 customer care agents team members, scheduling and performance measurement.• Ensured sound and efficient communication between internal and external parties including billing department, sales team, suppliers.

•Coordinated, monitored and follow up with shipping company in order to ensure adherence with agreed delivery timeline and customer satisfaction. • Responsible and Order Manager modems and other equipment for the stock.• Send broken modems to our Spanish partner refurbishment.• Cancellation of customer accounts and reports cancellations.• Train outsourced call center Belfast • Support both direct and indirect sales (online help).• Monitored invoices in Sales department.• Used 6 different IT programs: Altitude, LogistiX, Intra ISP, Sales Order Entry, Fulfillment, Dsp extranet.• Responsible for internal training programs and creating training materials and procedures