Nancy Tozzi Email & Phone Number

Monza E Brianza, Lombardia, Italia

Cremona, Lombardia, Italia

Milano, Italia

Da giugno 2019 ricopro il ruolo di distribution e assistente Revenue Manager. Gestione canali Ota, analisi tariffe con utilizzo Ota Insight, forecast, creazione file Excel per analisi giornaliera delle tariffe, caricamento tariffe.2016 Reservations Agent, Reservations and Revenue DepartmentGestione delle prenotazioni individuali, modifiche e cancellazioni ne rispetto degli standard richiesti.Gestione dell’assegnazione delle camere nel rispetto delle richieste del cliente manifeste e latenti, volta a rendere unico il soggiorno del cliente.Acquisita capacità di comunicazione volta a mantenere i contatti con gestori e clienti, facilità di eloquio e contrattazione, gentilezza e cortesia, pazienza e diplomazia, spirito di adattamento e propensione al team work. Capacità di problem solving. Mantenere contatti con le agenzie di viaggio, Ota, Tour Operator, il Revenue Manager e il Rooms Division Manager.Gestione delle prenotazioni di gruppo, dalla formulazione dell’offerta alla stesura del contratto, inserimento di Rooming list, pagamenti, scadenze e accoglienza del cliente. Competenza per l’utilizzo dei servizi bancari offerti o richiesti dal cliente.Gestione in-house dei sistemi di prenotazione. Conoscenza dei servizi e facilities di entrambe le strutture alberghiere , capacità di coordinamento per una proficua interazione dei vari reparti degli hotel.2006 al 2016 Reservation Agent & Front Office Agent. Gestione delle prenotazioni individuali, modifiche e cancellazioni ne rispetto degli standard richiesti. Ricezione degli ospiti volta a fornire loro suggerimenti e informazioni sul luogo di soggiorno. Gestione dell’assegnazione delle camere nel rispetto delle richieste del cliente manifeste e latenti, volta a rendere unico il soggiorno del cliente.Accoglienza dei clienti e delle loro richieste prima e durante il soggiorno.Gestione di eventuali reclami, costante rapporto con le agenzie di viaggio, Tour Operator, Ota, clienti corporate ed individuali.