Nancy Herrera Email & Phone Number

Madrid, España

Responsable de la gestión y coordinación de las actividades diarias del equipo enfunción de las necesidades de cada proyecto. Aplicar las estrategias ymetodologías de trabajo que se requieran para el cumplimiento de los objetivos;además de manejar los cambios y resolver los posibles conflictos. Identificar losriesgos y presentar soluciones para evitar o subsanar las desviaciones.Comunicación constante con el cliente; presentación de informes de avance yresultados. Gestión de resolución de problemas o incidencias.Seguimiento de los niveles de servicio. Gestión del conocimiento.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de gestionar y hacer cumplir los acuerdos de servicios para la atención de incidentes; garantizar la trazabilidad y solución de los eventos que impacten los servicios. Agilizar y canalizar las resoluciones de los incidentes que se reporten en la operación IT, para mitigar el impacto en los servicios y minimizar los tiempos de respuesta al cliente (interno y externo) convocando e interactuando con las áreas involucradas y proveedores.Funciones ejercidas: • Gestionar incidencias, eventos y tickets que se generen desde el monitoreo de la red y las diferentes áreas del negocio.• Analizar el evento y el factor común para canalizar oportunamente y eficientemente a las áreas resolutorias. • Coordinar mesas de trabajo para buscar la causa-raíz de los eventos, definir acciones y mejoras que garanticen sanidad y operatividad de los servicios. • Proyectar las incidencias y los SLA’s con los proveedores.• Registrar en los tableros de control los indicadores de servicios que refuerzan los KPIs del negocio. • Estudiar y establecer el impacto o la criticidad de cualquier incidencia de los servicios y plataformas.• Comunicar y notificar oportunamente los eventos de impacto que se presenten, a las áreas involucradas el negocia y líneas gerenciales. • Promover la implementación de las mejores prácticas, soluciones eficientes y mejoras continua, garantizando siempre la calidad de los servicios

Huechuraba, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de liderar proyectos e integración de plataformas Telco –TI. Gestionar los requerimientos y hacer seguimiento end to end de los servicios, garantizando la operatividad, sanidad y alta disponibilidad de los elementos, el entorno y los recursos. Promover, planificar, coordinar y ejecutar planes de mantenimiento y correctivos, sobre los nodos y servicios a las plataformas de Prepago (IVR, Gestor Corporativo y Charging System). Dentro de las principales funciones ejercidas, resaltan las siguientes:• Analizar reportes estadísticos de servicios para detectar posibles fallas que puedan impactar en la calidad de servicio al cliente. • Gestionar, coordinar y certificar la resolución de las incidencias que afecten en el óptimo desempeño de los elementos dentro de las plataformas prepago. • Supervisión y control de los KPIs de servicios y desempeño. • Interactuar con proveedores y equipos externos para dar soluciones o rediseñar servicios según los requerimientos del negocio. • Crear y configurar dentro de los Sistemas Prepago de planes de servicio, números cortos, códigos Front, etc, que requiera el negocio para cumplir con la oferta comercial de la empresa. • Velar por el cumplimiento de las rutinas preventivas definidas para la sanidad de las plataformas prepago, bajo la normativa y seguridad que corresponda. • Controlar la gestión resolutiva de los proveedores según lo establecido en los SLA de Servicios. Comunicar y Escalar oportunamente deficiencias o incumplimientos en las respuestas de los mismos.

Provincia De Santiago, Chile

Responsable de la detección y atención en primer nivel de fallas y o alarmas que pudiesen impactar en el rendimiento y/o servicios a clientes finales. Gestión de alerta y seguimiento de actividades de reparación ejecutadas por personal en campo. Comunicación directa con las áreas operativas resolutorias dentro y fuera de Claro Chile.Dentro de las principales funciones ejercidas resaltan las siguientesMonitoreo y Supervisión de los elementos de Red de Datos (MPLS/ATM/IPRAN) Claro Chile. Registro y documentación de tickets RemedyHelpDesk.

Provincia De Santiago, Chile

Responsable de la detección y atención en primer nivel, de alarmas o fallas que puedan impactar en el rendimiento de los servicios a clientes finales. Comunicación directa con las áreas operativas resolutoria, dentro y fuera de Claro Chile.Dentro de las principales funciones ejercidas resaltan las siguientes: Monitoreo y Supervisión de los elementos de Plataformas Prepago. (Charging System,MVPN,IVRs) Monitoreo y Supervisión de los elementos de Plataformas de Servicios de Valor Agregado. (PCRF, HP-OpenVMS,GGSN,SGSN,SMSC)Registro y documentación de tickets RemedyHelpDesk.

Responsable de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de Interconexión definidos en los contratos con las Operadoras Nacionales e Internacionales para servicios de VoIP, voz conmutada y datos, a través de la coordinación de las actividades de planificación, evaluación, factibilidad, implementación, operación y mantenimiento de la Interconexión con las distintas unidades internas y externas de la organización.Dentro de las principales funciones ejercidas resaltan las siguientes:Dirigir los Proyectos que permitan garantizar la comunicación entre los clientes de Telefónica Venezolana C.A con el resto de las Operadoras Nacionales e Internacionales.Gestionar y Coordinar los Trabajos de Migraciones hacia Nuevas Tecnologías (CDMA, GSM, Fija, NGN).Integrar y alinear a todas las áreas involucradas para el control de los proyectos de Ingeniería, coordinando personal y proporcionando los recursos necesarios a los responsables para el correcto desarrollo de la puesta en servicio de los equipos destinados a la Interconexión.Ejecutar los procedimientos y actividades para las migraciones tecnológicas, así como también la desincorporación de equipos, implementando nuevas tecnologías y servicios, con el fin de optimizar los recursos de la red y contribuir a la reducción del OPEX.

Caracas, Venezuela

El Ingeniero de Tráfico y Numeración es responsable de la planificación y administración de las reglas de discado y distribución nacional de la numeración para los suscriptores de la red de telefonía móvil. Le compete:El análisis, diseño, implementación y soporte del enrutamiento de llamadas de la red Móvil (CDMA, GSM, UMTS)Monitoreo de Protocolos de Señalización SS7 (IS41, IS826, MAP, CAMEL, ISUP)Captura y análisis de Trazas de SS7 y R2 en el 5ESS.Integración de SVA y nuevos nodos a la red medular.Soporte 24*7 a fallas relacionadas con Core Voz.

Caracas, Venezuela

Análisis, Gestión y Seguimiento de fallas en la red de telefonía móvil. Reportes de indicadores gestión, registro y medición del impacto de las fallas que afectan la red, para análisis estadísticos y optimización de procesos.

Caracas, Venezuela

Caracas, Venezuela

Análisis, Diseño e Implementación de soluciones informáticas. Programación de terminales portátiles. Experticia en el área de automatización de sistemas de control de inventario, gestión de almacén y trazabilidad de productos.

Ingeniero, Informatica

Tecnico Superior Universitario, Informática