Servizio di Application Maintenance di secondo livello presso Reply Power per il cliente Enilive .Il servizio si occupa della manutenzione e gestione di diversi applicativi: Portale Web, CRM Siebel, CRM Salesforce e Data Warehouse. Lavoro in BackOffice rispetto all’utente finale, le mie principali attività sono:• Analisi\Gestione funzionale dei processi di lavorazione• Risoluzione ticket di secondo livello provenienti dai gruppi help desk Eni di primo livello tramite applicativi ticketing : SM9 e ServiceNow• Gestione ticket (KPI) per i SAL business• Morning Check e recupero scarti chiamate WS\File integrati• Gestione Application Server, DB, data stage per funzioni applicative• Richieste SOX semestrali, mensili e Spot da inoltrare ai revisori Eni• Gestione configurazione utenze applicative (GUP)• Gestione e comunicazione con i vari attori del business (Gruppo SAP, Sistemisti, DBA, Network,etc.)• Organizzare\presentazione Ticket Review con Business• Raccolta requisiti funzionali e testing evo e bug fixing

Gestione servizio AM di secondo livello per i seguenti applicativi:-AM CRM Siebel 8.1 - CRM CARTE MULTICARD ENI R&M-AM DWH Carte -AM CRM Siebel 8.1 - CRM EXTRARETE C&C-LUBE-AM CRM Siebel 8.1 LABOCORTE - EPIC-AM Portale Fastorder ENI

-Aggiornamenti configurazioni software per uffici privati-Formattazione PC-Installazioni componenti HW

-Segnalazione\Recupero anomalie flussi dati tra sistemi front office e back-office-Help desk funzionale di primo livello-interrogazione Data Base relazionali (SQL, MySQL)-Gestione anagrafica dei clienti e relativi dati bancari-Verifica\Monitoraggio transazioni bancarie B2C-Gestione servizi applicativi lato Client

Contratto a progetto - Analista funzionale presso Reply Power