Desenvolvimento da área de Consultoria para clientes, fornecendo serviços em gestão de contas chaves (KAM), estudo de mercado com segmentação e targeting, sizing de força de vendas, estratégias em soluções de mobilidade e implementação CRM:• Conquistei contrato regional para a América Latina por 3 anos, com valor estimado acima do budget, ganhando do principal concorrente que vinha expandindo mercado na região, desenvolvendo Prova de Conceito de solução CRM para Key Account Management e implementando a solução nos respectivos países.• Influenciei o cliente e a alta direção sobre a importância de implementar solução para gerenciamento de contas chave para as equipes: Hospitalar, Oncologia, Vacinas e Governo, possibilitando a ampliação do modelo implementado para a região Latam. Isto representou ganho significativo no faturamento da empresa.• Desenhei e ministrei curso de Conceitos de Gerência de Contas Chave (KAM) para as unidades de negócio do cliente Merck, utilizando os melhores conceitos em planejamento, como: SWOT, Objetivos SMART, Rede de Influência e Indicadores de Performance. Essas ações possibilitaram a consolidação do plano de ação com a respectiva força de vendas, proporcionando melhor distribuição dos investimentos em marketing e padronização da solução CRM.

Padronização dos serviços ao cliente desde a pré-vendas, implementação e pós-vendas, gerenciando equipe multidisciplinar de 70 pessoas nas áreas de Projetos, Gerência de Contas e Operações em Tecnologia e orçamento anual entre US$5M e US$6M.• Gerenciei a área de Operações CRM na afiliada Brasil, unificando as áreas de: projetos, serviços ao cliente, suporte e controle de qualidade, padronizando os processos de pré-vendas, implementação, suporte e qualidade, e elaborei SLAs, que permitiram maior satisfação dos clientes. • Gerenciei orçamento de vendas para clientes existentes, cobrindo acima de 100%, em 3 anos. Principais clientes: Sanofi, Pfizer, Abbott, GSK, Astrazeneca, Glenmark.

Gerenciamento da afiliada Brasil com 4500 usuários, em 8 diferentes clientes com serviços de CRM, infraestrutura de tecnologia da informação, helpdesk e gerenciamento de hardware, além de gerenciar projetos:• Gerenciei a área de Atendimento ao Cliente, padronizando processos definidos pela matriz, transferindo servidores para os EUA, criando KPIs e SLAs perante clientes, o que possibilitou ampliar o mercado de 2 para 8 clientes, na época, refletindo em crescimento contínuo até 23 clientes (2015).

Planejamento e implementação de tecnologias necessárias para o funcionamento da filial Brasil, bem como prospecção de clientes em São Paulo.• Conquistei novos clientes, implementando tecnologias em mobilidade para a força de vendas e criamos cadastro médico único, via metodologia da matriz, sendo até hoje a solução estratégica mais bem sucedida e requerida por clientes e referência de qualidade no mercado.

Gestão integral da área de TI Brasil, projetando o Plano Estratégico Diretor de TI em parceria com as áreas relevantes direcionadas a projetos e novos negócios, capacitando tecnologias, como: ERP Jdwards/BPCS, CRM, BI e e-Commerce em ambiente Microsoft e AS/400. Responsável pelas áreas de Sistemas, Infraestrutura e Negócios, com headcount de 35 pessoas.• Projetei estratégia de e-Business em parceria com diferentes áreas, capacitando tecnologias (ERP, CRM, BI e e-Commerce) e de Tecnologia da Informação direcionada a novos modelos de negócios, como: o e-Procurement. Contribuí com a criação do site avandia.com.br. Dirigi a implementação do Contact Center, utilizando ambiente NT com o software Remedy ARSystem.• Adaptei e concluí todas as questões pendentes do Business Resource Planning JDEdwards/BPCS, atingindo 100% de compatibilidade com as recomendações corporativas (Supply Chain Process), atuando em parceria com as áreas de Finanças e Manufatura.• Desenvolvi e gerenciei o Plano de Integração em TI com a equipe de TI da Glaxo Wellcome para prestar suporte ao merge entre esta e a SmithKline Beecham, identificando sinergias em TI, bem como contribuí com a redução de custos em US$ 1,5 milhão.

Gerenciamento da Infraestrutura de TI (dados e voz) LAN/WAN e total compatibilidade com padrão corporativo e headcount de 18 pessoas.

Gerenciamento da infraestrutura de TI (dados e voz) LAN/WAN, Planejamento de Recursos em TI, Desenvolvimento de Sistemas e Projetos orientados aos negócios.