Paula Nascimento Email and Phone Number
Com uma trajetória profissional de 18 anos no Bradesco, adquiri uma ampla gama de habilidades e experiências em diferentes áreas. Iniciei minha jornada como profissional de atendimento ao cliente correntista, desempenhando um papel essencial na interação direta com os clientes e compreendendo suas necessidades de forma eficaz.Ao longo dos anos, explorei várias facetas do setor bancário, incluindo análise de sistemas, gestão de projetos e atuação como PMO (Project Management Office), onde desenvolvi uma sólida capacidade de coordenar e supervisionar iniciativas estratégicas de grande porte.Recentemente, embarquei em uma nova jornada como parte integrante da equipe do E-agro, onde tive o privilégio de participar desde o seu início. Desempenhei um papel fundamental na execução de atividades-chave, incluindo monitoramento e controle dos processos de contratação de empresas e serviços, bem como a condução de follow-ups executivos para garantir a comunicação e eficiencia do core do E-agro.Além disso, junto com os líderes responsáveis desempenhei um papel vital na estruturação administrativa da construção inicial do E-agro como Empresa.Com uma paixão pelo aprendizado contínuo e pela busca da excelência, estou constantemente buscando novas oportunidades para expandir meu conjunto de habilidades e contribuir de forma significativa para projetos desafiadores e inovadores, dentro da vibrante equipe do E-agro. Comprometida em continuar a impulsionar o sucesso e o crescimento dessa empresa dinâmica e empreendedora.
E-Agro
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Analista De Operações De NegóciosE-Agro Mar 2024 - PresentSão Paulo, BrasilResponsabilidades:- Atuar na área de atendimento e consultoria de produtos de crédito, incluindo CPF e Crédito rural.- Auxiliar na análise de enquadramento técnico para garantir a conformidade e eficiência das operações de crédito.- Coordenar o atendimento ao cliente os processos de BPOs (Business Process Outsourcing).- Ser responsável direto pela execução de POCs (Proof of Concepts) para testar e validar novas soluções na esteira de crédito.- Acompanhar projetos de… Show more Responsabilidades:- Atuar na área de atendimento e consultoria de produtos de crédito, incluindo CPF e Crédito rural.- Auxiliar na análise de enquadramento técnico para garantir a conformidade e eficiência das operações de crédito.- Coordenar o atendimento ao cliente os processos de BPOs (Business Process Outsourcing).- Ser responsável direto pela execução de POCs (Proof of Concepts) para testar e validar novas soluções na esteira de crédito.- Acompanhar projetos de desenvolvimento e implementação de ferramentas de atendimento ao cliente.- Elaborar relatórios analíticos para identificar e resolver pontos de fricção no atendimento, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.Projetos e resultados:- Implantação do sistema de atendimento ao cliente Genesys Cloud Show less -
Analista De Projetos (Governança) | AgronegóciosE-Agro Jul 2022 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilResponsabilidades:- Monitorar e controlar os processos de contratação de empresas e serviços, garantindo conformidade com as normas e eficiência operacional.- Conduzir follow-ups executivos para assegurar uma comunicação eficaz entre as partes interessadas e a eficiência do core do E-agro.- Implementar práticas de gestão de processos para otimizar operações.Projetos e resultados:- Atuação significativa na concepção e implementação da estrutura organizacional, assumindo… Show more Responsabilidades:- Monitorar e controlar os processos de contratação de empresas e serviços, garantindo conformidade com as normas e eficiência operacional.- Conduzir follow-ups executivos para assegurar uma comunicação eficaz entre as partes interessadas e a eficiência do core do E-agro.- Implementar práticas de gestão de processos para otimizar operações.Projetos e resultados:- Atuação significativa na concepção e implementação da estrutura organizacional, assumindo um papel crucial na definição da comunicação e no alinhamento estratégico entre as áreas de interesse fiscal e contábil. Essa contribuição foi fundamental para o sucesso do spin-off da nova empresa.- Criação e gestão dos mecanismos necessários para identificar, registrar e acompanhar a evolução dos OKRs da empresa, facilitando o alinhamento estratégico e impulsionando o desempenho organizacional através de metas claras e mensuráveis. Show less -
Analista De Projetos Corporativos - PmoBradesco Nov 2018 - Jul 2022Osasco, São PauloResponsabilidades:- Acompanhar e controlar a execução dos projetos para garantir o cumprimento do escopo, prazo e custo estipulados.- Implementar práticas de gerenciamento de projetos para otimizar processos e melhorar a eficiência.- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios para a alta administração.Resultados Notáveis:- 2019: Condução do Programa de projetos atrelados a ganhos, focado no grande projeto corporativo WG, resultando em melhorias significativas… Show more Responsabilidades:- Acompanhar e controlar a execução dos projetos para garantir o cumprimento do escopo, prazo e custo estipulados.- Implementar práticas de gerenciamento de projetos para otimizar processos e melhorar a eficiência.- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios para a alta administração.Resultados Notáveis:- 2019: Condução do Programa de projetos atrelados a ganhos, focado no grande projeto corporativo WG, resultando em melhorias significativas nos processos e eficiência.- 2021: Participação na condução do programa Bacen, com o objetivo de reduzir o ranking de reclamações do Banco no Bacen, contribuindo para a melhoria da reputação e satisfação dos clientes. Show less -
Coordenadora De Projetos Para Contact CenterBradesco Jan 2014 - Nov 2018Diti - Depto. De Infraestrutura De TiResponsabilidades: Planejamento, controle e gerenciamento dos projetos para implantação ou atualização das centrais de Contact Center. Projetos de TI do segmento Canais Digitais - Fone Fácil (Contact Center);Projetos relacionados a infraestrutura de contact center, distribuidor de chamadas Avaya, sistema de gravação NICE, WFM, Telecomunicações, VoIP, sistema de Biometria de Voz, URA, Data Center, implantação de sistema de baixa plataforma, virtualização de servidores e plano de… Show more Responsabilidades: Planejamento, controle e gerenciamento dos projetos para implantação ou atualização das centrais de Contact Center. Projetos de TI do segmento Canais Digitais - Fone Fácil (Contact Center);Projetos relacionados a infraestrutura de contact center, distribuidor de chamadas Avaya, sistema de gravação NICE, WFM, Telecomunicações, VoIP, sistema de Biometria de Voz, URA, Data Center, implantação de sistema de baixa plataforma, virtualização de servidores e plano de continuidade do negócio.Projetos e resultados:Implantação WFM Totalview no Telebanco;Integração HSBC Investimentos (Morumbi);Implantação central de atendimento em VoIP Canais Digitais;Implantação central de atendimento personalizado Top Tier (Brasil);Implantação das atuais agências Digitais (São Paulo e Curitiba). Show less -
Analista De Call Center - Help DeskBradesco Apr 2012 - May 2014São PauloAtendimento de chamados via service desk, visualizar e analisar as solicitações, executar procedimentos necessários para resoluções dos incidentes. -
Analista De Sistemas Jr.Bradesco Oct 2009 - Apr 2012São Paulo E Região, Brasil -
Atendente Fone FácilBradesco Feb 2006 - Oct 2009Atendimento ao cliente via Fone Fácil para realização de transações e serviços bancários.
Paula Nascimento Education Details
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Communication, General -
Project Management -
Fia - Fundação Instituto De AdministraçãoExtensão -
SenacCurso Técnico Para Internet -
Universidade Nove De JulhoCiência Da Computação
Frequently Asked Questions about Paula Nascimento
What company does Paula Nascimento work for?
Paula Nascimento works for E-Agro
What is Paula Nascimento's role at the current company?
Paula Nascimento's current role is Analista de operações de negócio | Consultoria de Projetos | Agronegócio | PMO | Monitoramento e Controle | SCRUM | SAFe | Crédito Agronegócio | Power BI | Operação de Atendimento Crédito.
What schools did Paula Nascimento attend?
Paula Nascimento attended Senac Brasil, Mba Usp/esalq, Fia - Fundação Instituto De Administração, Senac, Universidade Nove De Julho.
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Paula Nascimento
Hr & Administrative Analyst | Business Development Representative | Senior Business Development Representative Na TuvisBrazil -
Paula Nascimento
Goiânia, Go -
Paula Nascimento
Belo Horizonte, Mg -
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Paula Nascimento
Customer Experience | Customer Success | Onboarding | Comunicação Institucional |Rio De Janeiro, Rj
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