Paula Nascimento

Paula Nascimento Email and Phone Number

Analista de operações de negócio | Consultoria de Projetos | Agronegócio | PMO | Monitoramento e Controle | SCRUM | SAFe | Crédito Agronegócio | Power BI | Operação de Atendimento Crédito @ E-agro
Paula Nascimento's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Paula Nascimento

Com uma trajetória profissional de 18 anos no Bradesco, adquiri uma ampla gama de habilidades e experiências em diferentes áreas. Iniciei minha jornada como profissional de atendimento ao cliente correntista, desempenhando um papel essencial na interação direta com os clientes e compreendendo suas necessidades de forma eficaz.Ao longo dos anos, explorei várias facetas do setor bancário, incluindo análise de sistemas, gestão de projetos e atuação como PMO (Project Management Office), onde desenvolvi uma sólida capacidade de coordenar e supervisionar iniciativas estratégicas de grande porte.Recentemente, embarquei em uma nova jornada como parte integrante da equipe do E-agro, onde tive o privilégio de participar desde o seu início. Desempenhei um papel fundamental na execução de atividades-chave, incluindo monitoramento e controle dos processos de contratação de empresas e serviços, bem como a condução de follow-ups executivos para garantir a comunicação e eficiencia do core do E-agro.Além disso, junto com os líderes responsáveis desempenhei um papel vital na estruturação administrativa da construção inicial do E-agro como Empresa.Com uma paixão pelo aprendizado contínuo e pela busca da excelência, estou constantemente buscando novas oportunidades para expandir meu conjunto de habilidades e contribuir de forma significativa para projetos desafiadores e inovadores, dentro da vibrante equipe do E-agro. Comprometida em continuar a impulsionar o sucesso e o crescimento dessa empresa dinâmica e empreendedora.

Paula Nascimento's Current Company Details
E-agro

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Analista de operações de negócio | Consultoria de Projetos | Agronegócio | PMO | Monitoramento e Controle | SCRUM | SAFe | Crédito Agronegócio | Power BI | Operação de Atendimento Crédito
Paula Nascimento Work Experience Details
  • E-Agro
    Analista De Operações De Negócios
    E-Agro Mar 2024 - Present
    São Paulo, Brasil
    Responsabilidades:- Atuar na área de atendimento e consultoria de produtos de crédito, incluindo CPF e Crédito rural.- Auxiliar na análise de enquadramento técnico para garantir a conformidade e eficiência das operações de crédito.- Coordenar o atendimento ao cliente os processos de BPOs (Business Process Outsourcing).- Ser responsável direto pela execução de POCs (Proof of Concepts) para testar e validar novas soluções na esteira de crédito.- Acompanhar projetos de… Show more Responsabilidades:- Atuar na área de atendimento e consultoria de produtos de crédito, incluindo CPF e Crédito rural.- Auxiliar na análise de enquadramento técnico para garantir a conformidade e eficiência das operações de crédito.- Coordenar o atendimento ao cliente os processos de BPOs (Business Process Outsourcing).- Ser responsável direto pela execução de POCs (Proof of Concepts) para testar e validar novas soluções na esteira de crédito.- Acompanhar projetos de desenvolvimento e implementação de ferramentas de atendimento ao cliente.- Elaborar relatórios analíticos para identificar e resolver pontos de fricção no atendimento, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.Projetos e resultados:- Implantação do sistema de atendimento ao cliente Genesys Cloud Show less
  • E-Agro
    Analista De Projetos (Governança) | Agronegócios
    E-Agro Jul 2022 - Present
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    Responsabilidades:- Monitorar e controlar os processos de contratação de empresas e serviços, garantindo conformidade com as normas e eficiência operacional.- Conduzir follow-ups executivos para assegurar uma comunicação eficaz entre as partes interessadas e a eficiência do core do E-agro.- Implementar práticas de gestão de processos para otimizar operações.Projetos e resultados:- Atuação significativa na concepção e implementação da estrutura organizacional, assumindo… Show more Responsabilidades:- Monitorar e controlar os processos de contratação de empresas e serviços, garantindo conformidade com as normas e eficiência operacional.- Conduzir follow-ups executivos para assegurar uma comunicação eficaz entre as partes interessadas e a eficiência do core do E-agro.- Implementar práticas de gestão de processos para otimizar operações.Projetos e resultados:- Atuação significativa na concepção e implementação da estrutura organizacional, assumindo um papel crucial na definição da comunicação e no alinhamento estratégico entre as áreas de interesse fiscal e contábil. Essa contribuição foi fundamental para o sucesso do spin-off da nova empresa.- Criação e gestão dos mecanismos necessários para identificar, registrar e acompanhar a evolução dos OKRs da empresa, facilitando o alinhamento estratégico e impulsionando o desempenho organizacional através de metas claras e mensuráveis. Show less
  • Bradesco
    Analista De Projetos Corporativos - Pmo
    Bradesco Nov 2018 - Jul 2022
    Osasco, São Paulo
    Responsabilidades:- Acompanhar e controlar a execução dos projetos para garantir o cumprimento do escopo, prazo e custo estipulados.- Implementar práticas de gerenciamento de projetos para otimizar processos e melhorar a eficiência.- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios para a alta administração.Resultados Notáveis:- 2019: Condução do Programa de projetos atrelados a ganhos, focado no grande projeto corporativo WG, resultando em melhorias significativas… Show more Responsabilidades:- Acompanhar e controlar a execução dos projetos para garantir o cumprimento do escopo, prazo e custo estipulados.- Implementar práticas de gerenciamento de projetos para otimizar processos e melhorar a eficiência.- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios para a alta administração.Resultados Notáveis:- 2019: Condução do Programa de projetos atrelados a ganhos, focado no grande projeto corporativo WG, resultando em melhorias significativas nos processos e eficiência.- 2021: Participação na condução do programa Bacen, com o objetivo de reduzir o ranking de reclamações do Banco no Bacen, contribuindo para a melhoria da reputação e satisfação dos clientes. Show less
  • Bradesco
    Coordenadora De Projetos Para Contact Center
    Bradesco Jan 2014 - Nov 2018
    Diti - Depto. De Infraestrutura De Ti
    Responsabilidades: Planejamento, controle e gerenciamento dos projetos para implantação ou atualização das centrais de Contact Center. Projetos de TI do segmento Canais Digitais - Fone Fácil (Contact Center);Projetos relacionados a infraestrutura de contact center, distribuidor de chamadas Avaya, sistema de gravação NICE, WFM, Telecomunicações, VoIP, sistema de Biometria de Voz, URA, Data Center, implantação de sistema de baixa plataforma, virtualização de servidores e plano de… Show more Responsabilidades: Planejamento, controle e gerenciamento dos projetos para implantação ou atualização das centrais de Contact Center. Projetos de TI do segmento Canais Digitais - Fone Fácil (Contact Center);Projetos relacionados a infraestrutura de contact center, distribuidor de chamadas Avaya, sistema de gravação NICE, WFM, Telecomunicações, VoIP, sistema de Biometria de Voz, URA, Data Center, implantação de sistema de baixa plataforma, virtualização de servidores e plano de continuidade do negócio.Projetos e resultados:Implantação WFM Totalview no Telebanco;Integração HSBC Investimentos (Morumbi);Implantação central de atendimento em VoIP Canais Digitais;Implantação central de atendimento personalizado Top Tier (Brasil);Implantação das atuais agências Digitais (São Paulo e Curitiba). Show less
  • Bradesco
    Analista De Call Center - Help Desk
    Bradesco Apr 2012 - May 2014
    São Paulo
    Atendimento de chamados via service desk, visualizar e analisar as solicitações, executar procedimentos necessários para resoluções dos incidentes.
  • Bradesco
    Analista De Sistemas Jr.
    Bradesco Oct 2009 - Apr 2012
    São Paulo E Região, Brasil
  • Bradesco
    Atendente Fone Fácil
    Bradesco Feb 2006 - Oct 2009
    Atendimento ao cliente via Fone Fácil para realização de transações e serviços bancários.

Paula Nascimento Education Details

  • Senac Brasil
    Communication, General
  • Mba Usp/Esalq
    Project Management
  • Fia - Fundação Instituto De Administração
    Fia - Fundação Instituto De Administração
    Extensão
  • Senac
    Senac
    Curso Técnico Para Internet
  • Universidade Nove De Julho
    Universidade Nove De Julho
    Ciência Da Computação

Frequently Asked Questions about Paula Nascimento

What company does Paula Nascimento work for?

Paula Nascimento works for E-Agro

What is Paula Nascimento's role at the current company?

Paula Nascimento's current role is Analista de operações de negócio | Consultoria de Projetos | Agronegócio | PMO | Monitoramento e Controle | SCRUM | SAFe | Crédito Agronegócio | Power BI | Operação de Atendimento Crédito.

What schools did Paula Nascimento attend?

Paula Nascimento attended Senac Brasil, Mba Usp/esalq, Fia - Fundação Instituto De Administração, Senac, Universidade Nove De Julho.

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