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Au sein du département Défense et Sécurité, spécialisé dans les systèmes d'exploitation sécurisés, ma mission a consisté à optimiser l'organisation opérationnelle d'une équipe de 16 experts en cybersécurité. J'ai géré les demandes de services, défini et réaligné les processus opérationnels pour les projets informatiques, et j'ai été responsable à la fois de la phase de développement (Build) et de la phase de gestion (RUN / MCO-MCS). Mon rôle a également inclus la mise en place d'outils de reporting, le soutien opérationnel pour les responsables du service et les chefs de projet, la coordination des équipes techniques, la gestion de réunions de pilotage et la mise en place d'indicateurs de performance.

Chez le leader du marché du printing en cours de transformation vers le monde digital, au sein de la Business Line Offices Services, j’ai eu la responsabilité de la qualité des services vendus. –Mon rôle consistait à être l’interface client. J’ai occupé également le rôle de coordinateur de l’ensemble des personnels dans les services opérationnels et commerciaux internes. J’ai eu à ma charge, la gestion des reportings , le suivi des SLA et KPIs pour les comptes stratégiques– j’ai préparé, organisé et animé les comités de pilotage. Dans le cadre de l’amélioration continue, j’ai organisé annuellement la revue des processus opérationnels puis adapté les activités et reportings en phase et accord avec les clients. J’ai réalisé également le rôle de Contract Manager pour toute la partie facturation.

Dans le cadre de son programme de transformation, Le projet DCC consiste en une consolidation de ses Data centers, à travers le monde, chez IBM. Chargé de piloter les migrations par lot d’applications / infrastructures depuis le kick-off jusqu'à la validation du retour en condition opérationnel avec, pour contrainte, minimiser l’indisponibilité du service.Préparer les Workshop, gérer les ressources humaines et infra, Animer des Deep dive session, Planifier et spécifier les Roadmaps, Piloter les actions de préparations, de Recettes et de migration, Reporter. Participer au COPIL

Garantir pour SFR la gouvernance Exploitaiton - Support, L'analyse causale et la pertinence du suivi Qos

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, faîtes de SDM et gestionnaires de processus. Ce centre de service avait pour mission, la gestion de la relation client entre les utilisateurs métier et le service de production.j’ai été chargé d’auditer et d’apporter des pistes d’amélioration des processus, rédiger et gérer les principes, processus et procédures de la Gestion des problèmes et incidents adaptés au contexte CNP, d’animer les ateliers, piloter les différents comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus, sensibiliser au changement les équipes projets ‘MOE’ et des équipes techniques par session de 10 personnes.

Projet de développement STERIA de l’application Socrate dans le cadre d’un projet réglementaire Bâle II qui porte sur le périmètre Crédit Consommation au sein de l’entité IRBAL'application Socrate permet de calculer en central pour l’ensemble des entités IRBA de Personal Finance En renfort de l’équipe projet, pour définir les normes d’exploitabilité et rédiger les procédures de mise en production adaptées au contexte BNP Paribas pour le projet SOCRATE. J’ai accompagné la mise en exploitation, définit et mis en application les indicateurs de suivi, participé aux comités de pilotage, rédigé et mis à jour les dossiers d’exploitation en concevant un outil permettant d’optimiser la rédaction des procédures et sensibilisé les équipes projets ‘MOE’ et ‘IT’.

En accompagnement à la mise en œuvre de la réorganisation, en qualité de relais processus incidents et demandes, j’ai été chargé de coordonné des activités au sein des équipes «Gestion des applications ». J’ai définis et mis en place les activités pour gérer ces requêtes : Recensement, classification, catégorisation et suivi du cycle de vie des demandes et incidents, définis les tableaux de bord et indicateurs de qualité de services, planifié, organisé et animé les réunions d’équipe de suivi de projet et rédigé les comptes-rendus.

1ère étape : phase pilote Mettre en place le processus release management pour le domaine applicatif En responsabilité des processus ITIL : changements, Release, incidents et problèmes, j’ai contribué à la mise en œuvre les principes, processus et procédures opérationnelles. Méthode utilisée PDCA : Planifier Mettre en place et gérer le calendrier des changements Mettre en œuvre du Comité des MeP, CAB, reporting Préparer les présentations. Faire Présenter le processus MEP, Identifier les MEP hors calendrier et/ou hors délai, Contrôler les mises en production Mettre en œuvre des répétitions techniques, Modéliser les documents pour MEP Techniques, Applicatives, bureautiques et réseau Corrélation avec la CMDB, avec la gestion des incidents, Formations, Contrôler Créer des tableaux de bord de suivi (Statut, consommation ressources, etc.), Évaluation du processus MEP, Améliorer Création d’outils. Optimiser des critères de recevabilité 2nd étape : Élargissement du périmètre Applicatif au reste de l’infrastructure (Support Technique + Réseau + bureautique) 3ième étape : Élargissement vers la Gestion des Changements, de bout-en-bout

En amont de la fusion avec les Banques populaires, les 3 caisses nationales d’épargne souhaitant réorganiser ses services. Je suis intervenu pour mettre en place un nouveau bureau technique pour la gestion des demandes et des incidents et d’une cellule de supervision 24/7 centralisée en charge de contrôler le réseau, les applications et les traitements et d’alerter au plus tôt. Le tout piloté par l’unité de production Client Direct : la Banque à distance, la monétique et le CRC du Groupe CE TECH. 1ère étape : Analyser le contexte, identifier les outils, recruter des collaborateurs pour constituer le bureau technique et la cellule de supervision. Uniformiser les procédures, planifier les actions, gérer les plannings et reporter au client. 2nd étape : préparer l’externalisation des 2 entités.

Rôle : Coordinateur du programme de migrationSynthèse : Migration du site de production du groupe SFR. SFRSI en tant que Chef de projet puis Coordinateur de l’équipe de déploiementMes réalisations :Coordonner l’équipe de déploiement (15 personnes) :Gérer des opérations de migration, Valider des plans de migration,Planifier les actions et ressources de bascule (HO / HNO),Conseils et accompagnements aux chefs de projets sur les process en vigueurGérer les applications critiques, rédiger les scénarii spécifiques de basculeSuivre les changements et gérer les incidentsEnvironnement: L’ensemble du site de production : Applications et infrastructures

L’objectif de SFR d’optimiser son mode de fonction, m’a permis de participer à la mise en place de la ligne de production – infrastructure. Après la réalisation d’un audit des lignes de service Fixe et Mobile Identification et définition du périmètre concernant la ligne de production Infrastructure. Négociation des règles de fonctionnement avec les autres entités du système d’information. Élaboration et rédaction de procédure d’urgence, Gestion des changements et incidents, Opérations d'exploitation, Support Technique, Reporting et communication.

J'ai pris en charge la gestion du service audiovisuel à la Bibliothèque Nationale de FranceMes réalisations :Préparer et mettre en place des structures du projet. (relation client - et opérationnel)Mettre en place le Help desk (Niveau 1 et 2)Recrutement des collaborateursConduire le projetSuivi financier du projetParticiper aux revues de projet interne avec la hiérarchie.Rédiger les documents contractuelsAnimation des comités et rédaction des comptes rendusSuivre et gérer le Plan d’Assurance QualitéEnvironnement: Plate-forme technique composée de serveurs, sous NT4, baies de stockage et de robots, pilotant des périphériques audiovisuels (tour DVD, magnétoscopes, …) et de régies audio, vidéo, numérique ou spécialisée.Animation des COPILsResponsable des livrables.

A la création du portail « impots.gouv.fr » j’ai participé à la mise en production d’une solution Webisée V0 pour la partie Workflow (formulaires CERFA) J’avais pour rôle de rédiger les normes et procédures de production, recetter la première version du workflow d’intégrer des différents composants de la solution (système, software), puis la déployer. Mettre à jour les dossiers et procédures d’exploitation, puis transférer les connaissances pour la prise en charge par l’équipe composée d’analystes et techniciens d’exploitation.

Mise en place du nouveau SI (SIPROG) le système Siprog couvre tous les processus : gestion de projet, achats, gestion des ressources humaines et financières. Adjoint au directeur de projet : lot exploitation J’ai participé à la mise en place de normes et procédures, en rédigeant les dossiers d’exploitation J’ai mis en production la solution SIPROG Version 0 qui a servi de recette et de formation, puis la V.0bis (production V0). J’ai participé à l’Installation, la configuration et l’administration des serveurs AIX(9), NT4(3) & NT4 TSE CITRIX(6), serveur DNS (1NT4) et des baies de disques DAS, mis en œuvre les middlewares sur plusieurs environnements : BEA WebLogic, iplanet, e-sentry, ThinAccess, configuré la DMZ, l’adressage IP et le paramétrage des ports utiles, collaboré à l’installation d’un pare-feu, J’ai installé les applications et middlewares : Planisware OPX2pro, OPX2intranet, OPX2Timecard, SIS-MARCHES, NABUCCO, Web intelligence/BO, EAI (MQSeries, WMQI, COTEC manager), Configuré les bases de données (3 noyaux ORACLE 8.1.3 12 bases) Puis transféré les connaissances et accompagner la prise en charge par l’équipe composée d’analystes et techniciens d’exploitation.