Atuação na área de Qualidade coordenando a implantação e manutenção das certificações: ISO 9001:2008, NBR 16001:2004 e NBR 9050:2004 e Representante da Direção (RD) da Serasa Experian para a ISO 9001:2008.Atuação na estruturação da Gestão de Processos Serasa Experian, com foco no desdobramento da cadeia de valor, estruturação de projetos de processos de melhoria e documentação.Participação como examinadora do Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão e Prêmio MPE Brasil e na preparação da Serasa Experian para a conquista do Prêmio Nascional da Qualidade 2005 e Prêmio Ibero-americano da Qualidade 2006.Disseminação do Modelo de Gestão da Serasa Experian por meio de palestras, workshops e palestras.Especializações: EnjouneyConsultoria e TreinamentoCurso: Capacitação em Gestão de Processos – Formação ExecutivaPeríodo: março/2011Auditora Líder da Qualidade ISO 9001:2008 - Bureau VeritasPeríodo: março/2011Fundação Carlos Alberto Vanzolini (Capacitação)Curso: Gestão da Qualidade e ProcessosPeríodo: Março à Setembro/2010Fundação Instituto de Administração – FIA – USP (Extensão)Curso: Estratégia EmpresarialPeríodo: Agosto/2006 à Julho/2007
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Gerente De Estrategia E OperaçõesUltra It Aug 2021 - PresentSão Paulo, Brasil
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Sócia-PropritériaBizz Calçados Dec 2017 - Jul 2021São Paulo
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Consultora Em GestãoSerasa Experian May 2014 - Sep 2017Consultora da equipe de Project and Process Management Office da Serasa Experian, tendo como maiores resultados atingidos: - Implementar a Gestão por Processos Serasa Experian, com foco nos pilares: Conscientização, Capacitação,, Documentação e desdobramento em ações específicas para os FY´s;- Desenvolver o Modelo de Gestão de Mudança, com aplicação prática em projetos relacionados as mudanças estratégicas da organização.Os principais desafios do momento:- Revisar o modelo de arquitetura de processos, alinhado com a transofrmação do negócio (novos processos), e excelência poperacional [Visão end-to-end do negócio].- Implementação da área PPMO -
Coordenadora Da QualidadeSerasa Experian Jan 2005 - May 2014- Participação na preparação da Serasa Experian para conquista do Prêmio Nacional da Qualidade 2005 e Prêmio Ibero Americano da Qualidade 2006- Atuação como examinadora do Prêmio Paulista de Qualidade na Gestão nos anos de 2007 a 2010 e do Prêmio MPE Brasil no ano de 2009.- Coordenação, implantação e manutenção das Certificações NBR 16001 – Sistema de Gestão da Responsabilidade Social e ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade- Atuação como RD (Representante da Direção) da Serasa Experian para a ISO 9001:2008- Atuação na estruturação da Gestão de Processos, com foco no desdobramento da cadeia de valor, projetos de processos de melhoria e documentação.- Gerenciamento do Sistema de Indicadores de Desempenho Serasa Experian, processo de Benchmarking, Processo 5S, entre outros- Realização de Auditorias Internas da Qualidade, acompanhamento das Auditorias Externas com os organismos certificadores- Disseminação do modelo de Gestão Serasa Experian por meio de palestras, workshops e conferências
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Analista De Serviços A ClientesSerasa Experian Dec 1999 - Dec 2004- Administração do Tráfego do Call Center, elaboração de escalas de trabalho, bem como preparação de relatório gerenciais dos níveis de serviços- Gestão da equipe de atendimento e desenvolvimento de Agentes por meio de treinamentos presenciais, e-learning e escuta telefônica- Monitoração das chamadas telefônicas de relacionamento, feedback aos operadores, planejamento e acompanhamento das ações de monitoração.
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TreinadoraMc Donalds Mar 1999 - Dec 1999Atuação como atendente nas diversas áreas da loja do Mc Donald´s e foco principal no treinamento e desenvolvimento dos atendentes.
Natalia Bertucci Skills
Natalia Bertucci Education Details
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Fisioterapia -
Colegio Marista Arquidiocesano De São Paulo
Frequently Asked Questions about Natalia Bertucci
What company does Natalia Bertucci work for?
Natalia Bertucci works for Ultra It
What is Natalia Bertucci's role at the current company?
Natalia Bertucci's current role is Gerente de Estratégia e Operações.
What schools did Natalia Bertucci attend?
Natalia Bertucci attended Centro Universitário São Camilo, Colegio Marista Arquidiocesano De São Paulo.
What skills is Natalia Bertucci known for?
Natalia Bertucci has skills like Dinamismo.
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Natália Bertucci - CFP®
Compliance | Asset | Wealth Management | Fundos De InvestimentoSão Paulo, Sp -
Natalia Bertucci
São Paulo, Brazil
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