Natalia Cejas Email and Phone Number

Como Product Owner, desempeño un papel fundamental en la creación y evolución de productos digitales que impactan positivamente en los usuarios y en el éxito del negocio. Mis responsabilidades abarcan desde la concepción hasta la entrega del producto, donde me enfoco en maximizar el valor entregado en cada iteración.En mi día a día:🔹 Diseño, planifico e implemento el roadmap de producto, priorizando las necesidades del negocio y del usuario para garantizar que los productos se mantengan a la vanguardia de la industria y cumplan con las expectativas del mercado.🔹 Gestiono de manera activa y estratégica el backlog del producto, trabajando en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para asegurar que cada elemento agregado al backlog aporte un valor claro y tangible al producto final.🔹 Realizo un minucioso diseño y mapeo de los procesos internos y reglas de negocio relacionadas con el producto, lo que garantiza una comprensión profunda y precisa de los requisitos y expectativas, y facilita una ejecución eficiente y efectiva.🔹 Defino y monitorizo de cerca KPIs clave para medir el éxito de cada iniciativa, lo que proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas y permite ajustes proactivos en función de los resultados obtenidos.🔹 Colaboro de manera integral con equipos de diseño y diversas áreas de la empresa para definir la experiencia del usuario, trabajando en la creación de productos que no solo sean funcionales y eficientes, sino también intuitivos y atractivos para el usuario final.

Durante mi tiempo como Analista de Negocios Senior, desempeñé un papel clave en la identificación de oportunidades de negocio para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa. Mis responsabilidades abarcaron desde el análisis de las necesidades y deseos de los clientes hasta la implementación efectiva de soluciones que agregaran valor tangible al negocio.En detalle:🔹 Identifiqué y valoricé oportunidades y necesidades de los clientes, realizando un análisis exhaustivo para su evaluación y priorización, lo que permitió enfocar los esfuerzos en iniciativas con el mayor potencial de impacto.🔹 Relevé y evalué requerimientos de productos, trabajando en estrecha colaboración con los equipos técnicos y funcionales para especificar los requisitos a nivel funcional y técnico, asegurando una comprensión clara y precisa de las necesidades del negocio.🔹 Realicé la medición y seguimiento de los productos implementados a través de la elaboración de encuestas, informes y tableros de control en herramientas como Qlik Sense, Power BI y Data Studio, proporcionando una visión completa y detallada del desempeño y la efectividad de las soluciones implementadas.🔹 Analicé el mercado y realicé benchmarking de productos y mejores prácticas, lo que permitió identificar oportunidades de mejora y mantenernos alineados con las tendencias y estándares del sector.🔹 Participé activamente en la definición de OKRs del equipo (squad) y su seguimiento, asegurando que los objetivos estuvieran alineados con la estrategia general del negocio.

🔹 Analicé, medí y monitoreé continuamente las transacciones en los canales telefónicos y no telefónicos, utilizando el feedback de los clientes como guía para identificar áreas de oportunidad y diseñar capacitaciones efectivas para el personal de atención al cliente, retención y ventas, lo que resultó en una mejora significativa en la experiencia del cliente.🔹 Diseñé y creé contenido orientado a promover la mejora continua en la operación, proporcionando recursos y herramientas prácticas para facilitar la implementación de cambios y el desarrollo de habilidades clave en el equipo.🔹 Brindé un acompañamiento cercano a los ingresos, promoviendo una curva de aprendizaje exitosa y garantizando una atención homogénea en todos los niveles, lo que contribuyó a la cohesión del equipo y al cumplimiento de los estándares de calidad.🔹 Elaboré informes detallados de KPIs y los presenté regularmente a la gerencia, proporcionando una visión clara del desempeño operativo y facilitando la toma de decisiones informadas. Además, mantuve un seguimiento continuo de los resultados, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.🔹 Participé activamente en mesas de trabajo interdisciplinarias como referente del centro de atención al cliente, colaborando con otros departamentos para identificar sinergias y oportunidades de colaboración que mejoraran la eficiencia y la calidad del servicio.🔹 Trabajé de manera colaborativa con las diferentes áreas de la compañía para verificar el cumplimiento de los circuitos y procesos internos, promoviendo la eficiencia y la coherencia en todas las operaciones.🔹 Armé y actualicé plantillas de monitoreo para transacciones, asegurando un seguimiento preciso del impacto de las acciones de mejora implementadas y facilitando la evaluación continua del rendimiento operativo.

🔹 Realicé el monitoreo de contactos telefónicos para la comercialización de seguros, enfocándome en aumentar la tasa de conversión mediante la identificación de oportunidades de mejora tanto en contactos positivos como negativos.🔹 Lideré la auditoría de las ventas efectuadas desde el Centro de Venta Telefónica, garantizando la integridad y la calidad en cada transacción.🔹 Desempeñé el rol de Referente de Calidad en diversas campañas de contactos salientes, como "Robo en la Vía Pública BGBA", "Robo de Celulares BGBA", "Hogar Columbia/CFA" y "Compra Protegida BGBA/CFA", asegurando la excelencia operativa y el cumplimiento de objetivos específicos.🔹 Ofrecí feedbacks personalizados tanto a nivel individual como grupal, contribuyendo al desarrollo profesional y al rendimiento óptimo del equipo.🔹 Impulsé la realización de calibraciones con los distintos equipos a mi cargo, promoviendo la uniformidad en la evaluación del desempeño y la aplicación coherente de los estándares de calidad.🔹 Me encargué del armado y la elaboración de reportes quincenales, mensuales y presentaciones, proporcionando análisis detallados y recomendaciones para la mejora continua del desempeño operativo.📅 En 2015, asumí la responsabilidad de realizar auditorías de ventas del Centro de Atención al Cliente a media jornada, y más tarde, asumí esta tarea a tiempo completo, ampliando mi contribución al equipo y mi alcance de responsabilidades.

🔹 Especializada en la comercialización de productos de seguros de alto valor como Accidentes Personales y Robo en la Vía Pública, destacándome en la identificación y satisfacción de las necesidades específicas de los clientes.🔹 Enfocada en el segmento de Mercado Abierto (Venta en Frío), utilicé técnicas innovadoras y estratégicas para establecer conexiones efectivas con clientes potenciales, superando los desafíos inherentes a la venta en este contexto.🔹 Logré destacarme como Capitana de Equipo y referente de ingresos, liderando y motivando a mi equipo hacia el logro de metas ambiciosas y el mantenimiento de estándares excepcionales de rendimiento.🔹 Alcanzando y superando consistentemente los objetivos de ventas, demostré mi habilidad para gestionar eficazmente el ciclo completo de ventas, desde la prospección inicial hasta el cierre exitoso de negociaciones.

🔹 Especializada en la comercialización de seguros de ATM Cardif, brindando soluciones adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.🔹 Dirigí mis esfuerzos hacia el segmento de clientes de Tarjeta Credimas, aprovechando mi profundo conocimiento de sus perfiles y requisitos para ofrecer productos y servicios altamente relevantes y valiosos.🔹 Cumplí y superé consistentemente los objetivos de ventas, demostrando habilidades excepcionales en la gestión eficiente del ciclo de ventas y la identificación de oportunidades de crecimiento.

🔹 Especializada en la venta de servicios de telecomunicaciones para el mercado español, proporcionando soluciones adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.🔹 Encargada de la comercialización de líneas telefónicas móviles, fijas y servicios ADSL para Vodafone y Teledos, demostrando un profundo conocimiento de los productos y sus beneficios.

En mi rol como Técnica Administrativa en UrSub SA, desempeñé un papel fundamental en la gestión y supervisión de proyectos de construcción. Mis responsabilidades incluyeron:🔹 Realización de visitas periódicas a las obras en construcción para supervisar el progreso y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.🔹 Elaboración de documentación técnica necesaria para participar en licitaciones, incluyendo especificaciones, presupuestos y otros documentos requeridos.🔹 Realización de cómputos y presupuestos para estimar los costos de los proyectos y asegurar su viabilidad financiera.🔹 Creación de dibujos y planos utilizando AutoCAD, proporcionando representaciones visuales precisas y detalladas de los proyectos de construcción.