Natalia Chacón Email & Phone Number

Reportando directamente a la Gerencia General, soy responsable de la estrategia y transformación a nivel transversal compañía, liderando la planificación estratégica, dirección de proyectos, procesos y mejora continua, control de gestión, inteligencia de negocios y continuidad operativa

Responsable de la definición de la estrategia de la Asociación de Graduados del programa, planificación y ejecución de la misma en 3 pilares: creación y fortalecimiento de redes, aprendizaje continuo e ideación de iniciativas para generar reconocimiento de marca.

Responsable de la dirección de proyectos de asesoría estratégica en materias relacionadas a Excelencia Operacional, Transformación Digital y de Procesos e Innovación.

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Responsable de la dirección y liderazgo de la estrategia de transformación omnicanal para los portafolios de Operaciones y Comercial.
• Diseñé colaborativamente el plan estratégico de 5 squads de transformación en sólo 3 meses.
• Definí mejoras en productividad de 10%, minimizando el impacto de las nuevas leyes laborales.
• Construí la estrategia para incrementar la satisfacción de clientes en 13 puntos y de colaboradores en 30 puntos.
• Gestioné equipos ágiles para acelerar la concreción de los objetivos estratégicos.
• Dirigí y organicé los insights y benchmarks, tanto dentro como fuera de la compañía, a nivel global yestratégico de los distintos negocios.

• Responsable de la planificación y ejecución de la estrategia a través de iniciativas que aumenten la experiencia de compra y/o productividad para todos los formatos de la compañía.
• Diseñé, desarrollé e implementé nuevos procesos omnicanales, incrementando tanto la venta como la capacidad en tiendas en 10 veces.
• Planifiqué y dirigí el portafolio de proyectos de transformación para la mejora de procesos operacionales End to End con eficiencia de CAPEX +5%.
• Lideré la estrategia de levantamiento, actualización y mejora de +200 procesos y estándares operacionales a nivel transversal compañía.
• De manera adicional, formé parte del equipo core para la creación de una nueva estructura organizacional basada en modelos y equipos ágiles y colaborativos, con el fin de acelerar la toma decisiones a nivel.

• Responsable del diseño, planificación, desarrollo y dirección de la estrategia y nuevos proyectos que incorporen productividad y eficiencias en procesos de reposición para todos los formatos de la compañía.
• Lideré la automatización del proceso de facturación de reposición eficiente, asegurando ingresos por más de US$40MM anuales.
• Diseñé la estrategia de desarrollo e implementación del programa Retail Ready Packaging (RRP), mejorando hasta 3,5 veces la velocidad de la reposición en góndola.
• Dirigí nuevos procesos y herramientas para mejorar y automatizar la reposición en góndola, incrementando la productividad en 25%.

Chile

• Responsable de identificar, desarrollar y supervisar proyectos de mejora de la productividad y/o servicio para todos los formatos.
• Evalué, diseñé e implementé proyectos con efectos de +3 puntos en la última línea financiera a nivel compañía, como la centralización de procesos productivos y nuevas tecnologías de autoatención.
• Lideré transversalmente el diseño, implementación y captura del beneficio asociado a estas iniciativas, manteniendo interacción y contacto con las diferentes gerencias de la compañía.

Chile

• Responsable del levantamiento, definición y estandarización de los procesos comerciales a nivel regional y transversal.
• Incrementé la percepción de clientes de carga de la compañía en 25 puntos, generando un plan de e-business robusto mediante la aplicación de metodologías de mejora continua.

Chile

• Liderazgo del diseño e implementación de proyectos de Calidad y Servicio transversales a la RED LAN Cargo.
• Optimicé el proceso de service recovery, aumentando en 350% la percepción respecto de la postventa.
• Mejoré la certeza en la medición de la satisfacción de clientes para toda la red LATAM Cargo, alcanzando el 100% de la cantidad de clientes encuestados.

Chile

• Responsable del análisis de procesos e indicadores clave de la calidad y servicio a nivel global y transversal.
• Creé un panel automatizado para el seguimiento de +10 KPIs para acelerar la toma ejecutiva de decisiones.

Chile

• Responsable del desarrollo de una estrategia de marketing hacia clientes y comunidades, y del respectivo plan comunicaciones asociado.
• Creé el área de RSE de la compañía, obteniendo el segundo lugar en la distinción a la empresa socialmente responsable de la V región otorgado por la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso.

Chile

• Responsable de la realización de estudios de mercado, modelos de demanda y oferta, y obtención de datos relevantes para los distintos proyectos portuarios y energéticos de la compañía.
• Evalué +5 proyectos que culminaron en la adjudicación del Puerto de Coquimbo (Chile), Mazatlán (México) y Santa Marta (Colombia).

Magister En Ingeniería Industrial, Graduada Con Distinción Máxima

Estudiante de postgrado del MSc en Ingeniería Industrial UC, enfocado en gestión y con una visión analítica e integral, enfocado a.

Ingeniero Civil Industrial

Activities and Societies: 2007 Jefe de grupo, curso de Evaluación de Proyectos 2006 – 2007 Ayudante curso de Marketing Ingeniería UC 2003.