Participación en proyecto de migración a Salesforce para grupo Masmovil. Gestión credenciales y preparación de la estructura comercial en el CRM.Soporte a operaciones comerciales (portabilidad, provisión, instalación, etc) Tramitación y seguimiento de incidencias

Ejecución de pruebas y validación de software en el proyecto Orange TV bajo metodología Agile.

Participación en el proceso de trasformación digital de la red de ventas, implantación de aplicaciones de negocio estándar Jira, Service Desk (Foot Print), Firma Digital (Docusign), CRM Salesforce y de la aplicación de ventas a medida SFA. Análisis de funcionales, definición de requerimientos, preparación de batería de casos, realización de pruebas funcionales para adaptar las herramientas a las necesidades del cliente interno. Reportes y seguimiento.Coordinación de equipo de soporte a nivel nacional. Planificación, organización y control actividad. Impulsar y apoyar el trabajo y rendimiento del mismo.Seguimiento, análisis y gestión de incidencias de las herramientas comerciales así como de procesos y procedimientos de la compañía. Ejecución de pruebas de las incidencias corregidas para su puesta en producción. Seguimiento, control y mejora de KPIs. Informes y reportes.Identificación de impactos derivados de incorporación de nuevos productos, procesos y evolutivos de las herramientas. Propuesta de mejoras, detección de necesidades y definición de especificaciones a sistemas así como implementación de soluciones en coordinación con distintas áreas (IT, Marketing y producto, Producción, Comercial, Clientes...) permitiendo adaptar las aplicaciones así como los procesos y procedimientos a los requerimientos marcados.Seguimiento de nuevas funcionalidades.Formación de equipos y preparación de documentación de soporte a usuarios.Apoyo a la gestión comercial en preventa y postventa. Realización de acompañamientos para analizar y evaluar requerimientos de usuarios y clientes .Intermediar entre los departamentos de la compañía y el área comercial, agilizando la producción y los procedimientos de trabajo. Gestión, tramitación y resolución de incidencias y consultas de clientes.

Participación en la automatización de los procesos de ventas y el soporte tecnológico de las aplicaciones a medida Selling y CRM Siebel: definición, toma de requerimientos, preparación batería de casos para testeo, realización de pruebas y análisis de funcionalidades.Formación en las aplicaciones informáticas a nivel nacional y posterior seguimiento de la implantación y canalización de incidencias.Participación en proyectos de implantación de Oficina Virtual.

Formación en técnicas de ventas, normativa y procesos de negocio con el fin de desarrollar gestores comerciales competentes en la venta y asesoramiento de diferentes productos y servicios.Control de calidad de la gestión comercial del departamento de venta mediante la monitorización y auditoría de llamadas a través de escuchas.Coordinación de los equipos de venta. Análisis de métricas.Apoyo a la coordinación del departamento del Servicio de Atención al Cliente.