Natalia López Rivera Email & Phone Number

Manizales, Co

Perímetro Urbano Manizales, Caldas, Colombia

Perímetro Urbano Manizales, Caldas, Colombia

-Gestión de proveedores y procesos de logística -Creación de estrategia de marketing digital -Creación de piezas gráficas para redes sociales -Generación de informes de rendimiento -Manejo y gestión de inventarios de productos con herramientas ofimáticas-Encargado de servicio y atención al cliente -Gestión de pedidos y facturación -Gestión de clientes y estrategias de ventas -Cumplimiento de objetivos de ventas -Configuración y mantenimiento e-commerce

Manizales

Manizales, Caldas, Colombia

- Análisis de la capacidad y pronóstico del canal de atención a los distribuidores. - Levantamiento y mejora de procesos internos para consolidación y expansión del canal. - Construcción de un BSC y diferentes reportes diarios para mejorar el seguimiento a los tiquetes recibidos y gestionados por las asesoras de atención del canal. - Elaboración de diagnóstico completo sobre los procesos que se podían mejorar y optimizar a nivel interno.

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Estudiante Auxiliar - Clases de orientación sobre la resolución de problemas de programación lineal a través de Excel - Construcción de quices cortos a través de Google Forms y reporte de notas y de resultados globales - Recopilación y calificación de ejercicios grupales de los estudiantes, revisión de puntos clave y observaciones sobre el desarrollo

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Estudiante Auxiliar - Clases de orientación sobre evaluación global de la ergonomía del puesto de trabajo a través del método LEST - Construcción de e valuaciones de lectura a través de Google Forms y reporte de notas y de resultados globales - Construcción de evaluaciones parciales a través de Google Forms y reporte de notas y de resultados globales - Recopilación y calificación de ejercicios grupales de los estudiantes, revisión de puntos clave y observaciones sobre el desarrollo

Perímetro Urbano Manizales, Caldas, Colombia

- Coordinar los servicios de atención al cliente de campañas colombianas y extranjeras según los requerimientos del cliente corporativo.- Elaborar planes de acción y fijar metas para el equipo de Team Leaders y sus equipos de asesores- Organizar las actividades y los recursos del servicio y fijar los calendarios de trabajo para el área operativa junto con las áreas de apoyo (Calidad y Formación)- Realizar procesos de selección de asesores y Team Leaders.- Supervisar al equipo de Team Leaders, asignar tareas y delegar responsabilidades según las necesidades del servicio.- Programar turnos de trabajo del equipo de Team Leader y áreas de apoyo.- Elaborar y revisar los informes y los programas operativos y financieros para garantizar la precisión y la eficacia.- Presentar y justificar los resultados operativos (indicadores y KPI’s) ante el cliente corporativo y los altos mandos de la empresa- Analizar indicadores en tiempo real e histórico y generar acciones correctivas inmediatas para garantizar niveles de servicio, así como acciones preventivas para obtener resultados adecuados a mediano y a largo plazo.- Analizar los procesos internos y recomendar, elaborar y aplicar los cambios de procedimiento para mejorar las operaciones y los resultados.

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- Desarrollar acciones que contribuyan a motivar al equipo de trabajo, favoreciendo la mantención de ambientes de colaboración, disciplina y respeto.- Preparar, distribuir y controlar adecuadamente cargas de trabajo en equipo asignado.- Evaluar y proponer modificaciones a metodología de trabajo utilizada en su equipo para mejorar productividad.- Resolver conflictos, negociando y fidelizando equipo a cargo.- Promover alcances y trabajo en equipo más que desempeños individuales.- Ajustar y planificar tiempos de respuestas de acuerdo a plazos convenidos y requerimientos.- Maximizar uso y gestión de recursos disponibles para mejorar aportes de estos al área.- Realizar feedback de manera oportuna con el fin de velar por el cumplimiento de objetivos.- Estructurar metodologías de trabajo que contribuyan a mejorar la productividad.- Control y medición periódica de objetivos definidos para personal que mantiene a cargo, evaluar en forma permanente y formal desempeño de personal.- Mantener archivo histórico del área orientado a corregir errores que puedan ser reiterados .- Informar del cumplimiento de supuestos de rendimiento y rentabilidad definidos por el área.- Preparar y presentar resultados obtenidos en el área, indicando antecedentes cuantitativos y cualitativos- Analizar y entregar periódicamente reportes de gestión de los Servicios auditados, identificando variables de rendimiento junto a fortalezas y riesgos de estrategias utilizadas.- Comunicación continua con áreas de soporte para solicitud de apoyo y recursos destinados a facilitar gestión de operaciones.- Coordinar acciones y priorizar actividades según plazos convenidos- Organizar tiempos de gestión en pro de la productividad.- Planificar reuniones de coordinación al interior del área con el objeto de organizar planes y mejoras en la gestión de operaciones- Prever necesidades del área para realizar a tiempo solicitud de recursos considerando timming y procedimientos de las diversas áreas.

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- Diseñar acciones formativas que incluyan objetivos, contenidos a trabajar, actividades asociadas y test de evaluación, compilados en un manual, en relación a los temas asignados para su gestión. - Actualización continua de los syllabus, en conformidad a las necesidades requeridas por el servicio o área a formar.- Disponer los recursos y materiales necesarios (reserva de sala, proyector, ordenador, manuales, test de aplicación) previamente al inicio de la actividad formativa.- Proponer acciones de mejora, que faciliten la innovación en el quehacer del formador, trasmitiéndolo a su área y participantes de un proceso de instrucción.- Dar cumplimiento a hora de inicio y término de la formación, inculcando la responsabilidad y favoreciendo el clima de respeto y colaboración entre los asistentes.- Realizar seguimientos, control de atrasos y asistencias de los participantes en sala y/o plataforma según corresponda el espacio de formación.- Motivar y generar un clima de cooperación y participación con los asistentes, marcando los límites y negociando diferencias presentadas durante la misma.- Comunicar contenidos en forma lúdica, reforzando la asimilación de la información entregada.- Planificar, según calendario del departamento, acciones formativas de acuerdo a las necesidades del cliente.- Informar constantemente de sus actividades al Coordinador, por medio de canales de comunicación presencial, telefónica o correo electrónico.- Conocer y mantener un registro de la planificación diaria del equipo, que permita adaptar sus acciones a la contingencia del día y cumplir los objetivos.- Registrar lista de asistencia, resultados test de evaluación (previa corrección), participación y observaciones de los asistentes, para luego consolidarla en una BBDD con uso correcto de tipificaciones y archivarla

Posgrado, Gerencia Estratégica De Proyectos

Pregrado, Industrial Engineering