María Natalia Rojas Carvajal Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

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Contribuir con la satisfacción de los clientes de la Gerencia de Negocios Corporativos y Canales Alternos por medio del análisis y óptima ejecución de los proceso de operación de los negocios.Contribuir en las actividades de planeación y diseño de los procesos de soporte operativo del área.Participar activamente en las reuniones de trabajo para la planeación de las operaciones y proyectos del áreaDefinición de planes de capacitación relacionados con los procesos de la Coordinación de Soporte OperativoEjecutar las actividades necesarias para evidencia el óptimo funcionamiento operativo de los aplicativos de la CompañíaAtención de PQRs de la Gerencia de Negocios Corporativos y Canales AlternosCumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los Acuerdos de Niveles de Servicio y protocolos operativos de negocios implementados.Participar en los desarrollos, pruebas y mejoras de los negocios de la Gerencia.Monitorear y controlar el cumplimiento de los indicadores, Acuerdos de Niveles de Servicio y términos establecidos en los procesos propios de la Gerencia.Monitorear y controlar el cumplimiento de la legislación, políticas y lineamientos definidos para los procesos propios de la Gerencia.Identificar y proponer mejores prácticas para la ejecución de los proceso del áreaIdentificar y presentar propuestas de mejora para optimizar el desempeño de los procesos propios de la coordinación

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Organizar, dirigir y coordinar el desarrollo de planes demantenimiento para evaluar el resultado y obtener lasatisfacción del cliente.Atender los requerimientos de los clientes y distribuidores demanera ágil y oportuna.Recibir y verificar la orden de compra del cliente, paraposteriormente registrarla en el sistema CORE.Crear órdenes de compra a fábrica y realizar seguimiento aldespacho y facturación.Evaluar y planear las visitas de mantenimientos de planes deservicio a lo largo de la vigencia del mismo.Organizar y estructurar adecuadamente la información de clientes y equipos(máquinas) en bases de datos y sistemas ERP de la Compañía.Hacer seguimiento al histórico de mantenimiento de los equipos de los clientes,tanto planes de servicio como precios fijos.Evaluar y planear las visitas de mantenimiento de los planes de servicio a lo largode la vigencia del mismo.Confirmar y programar las visitas de mantenimiento de los planes de servicio,informándoles a los técnicos de servicio el trabajo a realizar, equipo a interveniry ubicación de este.Entregar a los clientes o técnicos el material necesario para llevar a cabo elservicio solicitado.Coordinar y controlar soporte a la operación de servicio técnico (capacitación,personal, vehículos, herramientas, apoyo técnico, entre otros).Realizar informes de los servicios ejecutados y ser responsable por elcumplimiento de las normas de calidad, seguridad y salud en el trabajo (análisisde riesgo en sitio)Reportar a gerencia de Contabilidad y a fábrica las horas laboradas por lostécnicos cada mes.Facturar los servicios ejecutados con sus respectivos soportes.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Recopilación de información del incidente CORE de la Banca Empresarial delBanco de Occidente.Llevar a cabo un informe sobre la recuperación de los montos duplicados por laplataforma del Banco de Occidente.Hacer seguimiento del estado de recuperaciones CORE con los gerentes de laBanca Empresarial y presentarles las alternativas de solución, a través deinfografías que describan el proceso.Diseñar el boletín de noticias sobre temas de interés para la Banca y queidentifiquen oportunidades de negocio.Análisis de la información de licitaciones para el diseño de infografías que debenenviarse al área comercial del Banco de Occidente.