Natalice Souza Email and Phone Number

Reestruturar o setor de recepção e reservas do hotel, coordenar as atividades dos setores, selecionar e desenvolver pessoas com aplicação de treinamentos. Acompanhar a performance e estimular o engajamento da equipe em conjunto com o gerente geral.Atuar como agente facilitador entre os departamentos e mediar situações de conflitos.Contribuir e sugerir melhorias para manutenção da qualidade de atendimento, prestação dos serviços e conservação do hotel.Fazer a gestão dos indicadores de qualidade, implantar e acompanhamento dos processos operacionais de acordo com os padrões da marca, afim de assegurar o alcance de metas em auditorias internas e melhorias de índices de qualidade na prestação de serviços.

Implantação e supervisão de processos nos departamentos de recepção, Governança e Manutenção, desenvolver e treinar equipes.

Atividades relacionadas com contas a pagar e contas a receber, emissão de Notas Fiscais. Atividades de departamento pessoal: admissão, demissão, controle de ponto, solicitação de benefícios. Realizar negociações de contratos, abertura e fechamento caixa, implantação de processos de auto controle, treinamentos de equipes. Conhecimentos nos sistemas Kairos, Opera e Grand Back.

Recepcionar Clientes, atendimento via telefone e e-mail, realizar check-in e check-out, abertura e fechamento de conta, recebimento de valores, mediar situações e solucionar situações de conflito entre os clientes e a prestação de serviços.

Recepcionar os clientes/hóspedes no Restaurante