Natasha Nesello Email & Phone Number

State Of Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Como líder de equipe, supervisiono e oriento nossa equipe de profissionais de Customer Success. Estabeleço metas, acompanho o desempenho, forneço treinamento e desenvolvimento, e promovo uma cultura de alta performance.No que se refere ao desenvolvimento de estratégias, eu colaboro ativamente com nossa equipe de Customer Success na criação de estratégias de sucesso do cliente. Isso inclui a elaboração de planos de ação, segmentação de clientes e programas de adoção.Mantenho relacionamentos sólidos com nossos principais clientes, entendendo suas necessidades, resolvendo problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell.Minha responsabilidade inclui a gestão de retenção, onde desenvolvo estratégias para aumentar a retenção de clientes, identificar sinais de risco de churn e tomar medidas proativas para mitigar esses riscos.No que se refere à análise de dados, utilizo dados e métricas para avaliar o sucesso de nossos clientes, identificar tendências e oportunidades de melhoria e crio relatórios para nossa alta direção.Colaboro de perto com nossas equipes de vendas, marketing, produto e suporte, garantindo a entrega de soluções eficazes e aprimorando constantemente a experiência do cliente.Desenvolvo e aprimoro nossos processos internos de Customer Success, assegurando que nossa abordagem seja escalável e eficiente.

Liderança de Equipe: Supervisiono e inspiro nossa equipe de suporte técnico, estabelecendo metas, fornecendo treinamento contínuo e garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados com nossa missão de oferecer o melhor suporte possível.Atendimento ao Cliente: Mantenho o mais alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo que cada consulta seja tratada com eficiência e resolvida de forma satisfatória para nossos clientes.Métricas de Desempenho: Monitoro de perto o desempenho da equipe, analisando métricas como tempo médio de resposta, tempo de resolução e índice de satisfação do cliente para garantir que estamos sempre melhorando.Resolução de Problemas Complexos: Ajudo a equipe a resolver problemas técnicos mais desafiadores, fornecendo orientação e conhecimento especializado.Documentação e Base de Conhecimento: Mantenho nossos recursos de suporte atualizados, incluindo nossa base de conhecimento, FAQs e procedimentos de suporte, para capacitar a equipe a lidar com problemas comuns de forma eficaz.Colaboração Interdepartamental: Trabalho em estreita colaboração com outras equipes, como desenvolvimento de produtos, vendas e marketing, para garantir que nossa estratégia de suporte esteja alinhada com os objetivos da empresa.Implementação de Melhorias: Identifico oportunidades de melhoria e implemento processos e ferramentas para aprimorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.Gerenciamento de Crises: Lidarei com situações de crise de maneira eficaz, garantindo que a comunicação com os clientes afetados seja transparente e eficiente.

Florianópolis E Região, Brasil

Guide RD Station's clients on how to apply a methodology that forecasts growth through Digital Marketing, becoming the link between customer and platform. Understanding each client's industry and trough that translating an inbound marketing strategy on to RD Station Marketing Platform. All of the interactions along the customer journey are focussed on maximizing the clients' growth, creating new and more assertive uses of RD Station's software.Also as a Kanban leader, I'm responsible for assuring a predictable operation conducting daily meetings with peers to forecast goal achievement.

Florianópolis, Brasil

Part of the very first team responsible for low touch service level in Resultados Digitais. The Sucess Advisors team is responsible for successfully delivering a proper experience to a large number of entry accounts. This requires both efficient written communication and project management for customer care throughout multiple departments. RD Station always had a CSM working as an account manager for every single account. In order to scale success delivery, the everyday job is to give strategic written advice to low touch accounts within the current support communication flow, as well as plan automated customer journey tech touches, partnering up with other teams (e.g.: revenue, marketing, customer training, product, CS operations, support, ...) to deliver scalable solutions.

Florianópolis

My responsibilities as an Assitant Manager include daily customer service operations, monitoring inventory and ordering merchandise based on demand. As a parallel project, I'm optimizing the restaurants' daily routines and implementing, based on consumer behavior, a new marketing strategy to help the client experience.---Responsável pela organização interna da empresa e rotinas administrativas, atuando nos setores marketing, financeiro e recursos humanos. Em projeto paralelo estou otimizando os precessos internos do restaurante e implementado uma nova estratégia de marketing para melhorar a experiência do cliente

As a Project manager & consultant in Ação Junior, I have the role of advisor, planner, and leader in working and negotiating with external clients to devise solutions related to process or quality improvement, always mentored by professors at the university. My specialization is in Market analysis and strategic process optimizations for small and medium companies.---Como Getente de Projetos e sonsultora na Ação Júnior desenvolvo habilidaeds de atendimento ao cliente, negociação, vendas e gerenciamento projetos de consultoria. Viabilizando às empresa a concretizações de tomada de decisões conscientes e embasadas.Nesse período trabalhei como líder de um projeto de remodelagem estratégia de processos e análise de mercado.

Florianópolis

Como Assistente de Recursos Humanos da Ação Júnior, meu objetivo é contribuir para o desenvolvimento e sucesso dos colaboradores, enquanto apoio o departamento de Recursos Humanos nas atividades diárias de uma empresa de trabalho acadêmico e voluntário. Sou apaixonado por criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, fornecendo suporte eficiente e eficaz em questões relacionadas a recrutamento e seleção, integração de novos funcionários, gestão stakeholders. Fui responsável com a equipe de realizar durante 2 semestres consecutivos para realizar a Avaliação de desempenho da equipe e também pelo relacionamento e atuação próxima aos professores promotores da faculdade.Tenho habilidades sólidas em comunicação interpessoal, organização e resolução de problemas. Com minha dedicação e comprometimento, estou determinado a impulsionar o crescimento e o engajamento dos colaboradores, ao mesmo tempo, em que ajudo a empresa a alcançar seus objetivos estratégicos em recursos humanos de uma empresa sem fins lucrativos.

Bacharelado Em Relações Internacionais, International Relations And Affairs

Activities and Societies: Empresária júnior na Ação Júnior do Centro Socioeconômico atuando como consultora, assessora de Recursos Humanos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Negócios, Curso De Pós Graduação De Gestão De Negócios.

Activities and Societies: Aulas ao vivo com professores referência em suas áreas Estudos de caso sobre liderança, projetos e inovação.

Executive Mba, Business/Commerce, General

O Global MBA em Gestão de Negócios do Ibmec ofereceu um currículo rigoroso e abrangente, focado nos principais aspectos da liderança e.