Nataly Delfino Email & Phone Number

Londrina, Pr, Br

Manter contato direto com a equipe de designers para compreensão das interfaces visuais dos projetos e garantir a melhor experiência do usuário; Escrever e validar US na metodologia Scrum, assegurando a entrega de features e bug fixes conforme o planejado; Manter o backlog de produto priorizado de acordo com o valor do negócio e as necessidades dos stakeholders; Comunicar a visão e os objetivos do produto e auxiliar na resolução de impeditivos juntamente com a equipe de desenvolvimento; Divulgar e atualizar as entregas das sprints para as lideranças das áreas, assegurando o repasse dos releases aos colaboradores da empresa; Responder dúvidas e fornecer feedback contínuo aos colaboradores; Documentar o funcionamento melhorias e/ou novas features para as lideranças das equipes buscando esclarecer seus benefícios e diferenciais; Organizar juntamente com a equipe de CX e Marketing a divulgação de novas features para a base de clientes assim como as atualizações das Knowledge Base.

Supervisionar a equipe de suporte, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos, cultura e metas da empresa; Realizar avaliações de desempenho, oferecendo feedback individual e me colocando à disposição para esclarecer dúvidas da ferramenta ou sobre qualquer outro assunto que possa oferecer dificuldades no desenvolvimento profissional do colaborador; Organizar e liderar reuniões da equipe para discutir dificuldades, atualizações e fornecer auxílio em resoluções de problemas; Garantir que o atendimento oferecido ao cliente contenha informações de fácil entendimento, minimizando ao máximo o tempo de resposta e resolução de possíveis problemas; Identificação e elaboração de processos internos com o intuito de otimizar o trabalho da equipe de suporte e a satisfação dos clientes; Oferecer ferramentas e recursos necessários para que a equipe possa desempenhar suas funções de maneira eficaz; Treinar novos membros da equipe, fornecendo materiais necessários para o entendimento da ferramenta e métodos eficientes de atendimentos; Sanar dúvidas das equipes de Pré, Vendas e Pós-vendas, para garantir que as necessidades e dúvidas dos clientes sejam atendidas desde o primeiro contato com a empresa até a contratação; Monitorar métricas de desempenho da equipe de suporte e fazer o repasse desses dados para a Coordenação de Sucesso do Cliente.

Londrina, Paraná, Brasil

Esclarecer dúvidas sobre a plataforma em geral, desde usabilidade até questões financeiras; Sugerir processos e ferramentas no CRM que melhorem sua utilização, tanto para gestores quanto para suas equipes; Registrar feedbacks e sugestões dos clientes, monitorando-os em conjunto com as equipes para melhorar continuamente a ferramenta e a satisfação do cliente; Encaminhar possíveis problemas ao setor responsável fazer o acompanhamento da demanda para manter o cliente atualizado sobre o progresso e resolução; Colaborar com as equipes da empresa, oferecendo orientações e auxiliando na resolução de problemas; Manter acompanhamento contínuo dos conteúdos da Knowledge Base.

Londrina, Paraná, Brasil

Artes Visuais

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Design De Produtos Digitais - Ux-Ui

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Prática, Teoria Da Cor E Design De Interiores

Ensino Técnico, Interior Design

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Marketing E Mídias Digitais

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Graphic Design

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Neuromarketing

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Pós-Graduação Lato Sensu, Graphic Design