 Integrante do escritório de governança de acompanhamento do termo de ajustamento de conduta entre TIM e ANATEL, responsável por gerir os projetos de gestão e eficiência de recursos de numeração, plano de ressarcimento aos clientes, novo sistema de CRM de atendimento no modelo Google, gestão de aplicativos de atendimento ao consumidor; Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais, com foco no atendimento do compromisso TAC e apoio a tomada de decisões; Apresentação do status… Show more  Integrante do escritório de governança de acompanhamento do termo de ajustamento de conduta entre TIM e ANATEL, responsável por gerir os projetos de gestão e eficiência de recursos de numeração, plano de ressarcimento aos clientes, novo sistema de CRM de atendimento no modelo Google, gestão de aplicativos de atendimento ao consumidor; Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais, com foco no atendimento do compromisso TAC e apoio a tomada de decisões; Apresentação do status dos projetos e cronograma em Dashboards para acompanhamento da evolução do projeto; Responsável por propor novos indicadores e KPIs de controle para repactuação; Análise de risco de atendimentos das obrigações regulatórias (novos normativos) frente ao compromisso TAC; Elaboração e mapeamento de procedimentos e modelos de documento de estruturação de processos. Show less

 Integrante do escritório de governança de acompanhamento do termo de ajustamento de conduta entre TIM e ANATEL, responsável por gerir os projetos de gestão e eficiência de recursos de numeração, plano de ressarcimento aos clientes, novo sistema de CRM de atendimento no modelo Google, gestão de aplicativos de atendimento ao consumidor; Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais, com foco no atendimento do compromisso TAC e apoio a tomada de decisões; Apresentação do status… Show more  Integrante do escritório de governança de acompanhamento do termo de ajustamento de conduta entre TIM e ANATEL, responsável por gerir os projetos de gestão e eficiência de recursos de numeração, plano de ressarcimento aos clientes, novo sistema de CRM de atendimento no modelo Google, gestão de aplicativos de atendimento ao consumidor; Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais, com foco no atendimento do compromisso TAC e apoio a tomada de decisões; Apresentação do status dos projetos e cronograma em Dashboards para acompanhamento da evolução do projeto; Responsável por propor novos indicadores e KPIs de controle para repactuação; Análise de risco de atendimentos das obrigações regulatórias (novos normativos) frente ao compromisso TAC; Elaboração e mapeamento de procedimentos e modelos de documento de estruturação de processos. Show less

 Acompanhamento das auditorias de certificação regulatória da Anatel, relativo ao cumprimento da Resolução Anatel n° 655, compromisso de aquisição de produto de tecnologia nacional, obrigação resultante da participação da TIM no certame da aquisição das radiofrequências do 4G, para cumprimento dos compromissos de aquisição de produtos e sistemas Nacionais (PPB, TN e CERTICS) - Self Audit e Acompanhamento do Auditor Externo; Controle e acompanhamento de orçamento e despesas administrativas… Show more  Acompanhamento das auditorias de certificação regulatória da Anatel, relativo ao cumprimento da Resolução Anatel n° 655, compromisso de aquisição de produto de tecnologia nacional, obrigação resultante da participação da TIM no certame da aquisição das radiofrequências do 4G, para cumprimento dos compromissos de aquisição de produtos e sistemas Nacionais (PPB, TN e CERTICS) - Self Audit e Acompanhamento do Auditor Externo; Controle e acompanhamento de orçamento e despesas administrativas da área (OPEX); Self Audit de Contratos da área – Aderência ao compliance interno e compliance regulatório; Suporte no mapeamento e elaboração de processos normativos – BPM; Acompanhamento e suporte em auditorias de Controles internos com foco em Sarbanes-Oxley, e Auditorias da Detentora da Marca TIM; Acompanhamento e análise de boletos e certidões de regularidade fiscal na Anatel – atendimento a requisitos para participações em Leilões, contratações e outro; Identificação de dados e mapeamento, para auditoria do processo de informações das notificações demandadas pela Anatel e/ou por iniciativa interna. Show less

 Suporte ao processo de certificação da qualidade, atuado na manutenção da certificação ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade; Acompanhamento de planos de ação para mitigação de riscos e tratativas de não conformidades; Suporte na elaboração do plano de auditoria (ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 / Resolução 655); Acompanhamento das auditorias de certificação Regulatória da Anatel, relativo ao cumprimento da Resolução Anatel n° 655, compromisso de aquisição de produto de… Show more  Suporte ao processo de certificação da qualidade, atuado na manutenção da certificação ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade; Acompanhamento de planos de ação para mitigação de riscos e tratativas de não conformidades; Suporte na elaboração do plano de auditoria (ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 / Resolução 655); Acompanhamento das auditorias de certificação Regulatória da Anatel, relativo ao cumprimento da Resolução Anatel n° 655, compromisso de aquisição de produto de tecnologia nacional, obrigação resultante da participação da TIM no certame da aquisição da Radiofrequências do 4G, para cumprimento dos compromissos de aquisição de Produtos e sistemas Nacionais (PPB, TN e CERTICS) - Self Audit e Acompanhamento do Auditor Externo. Show less

 Planejamento de Obras das Vale, Fiocruz, Petrobras, Olimpíadas 2016, Hotel Ibis, Shopping Nova Amárica, Guadalupe e Via Parque: Elaboração de Cronograma de planejamento (Microsoft Project), redigi, revisar e gerir dos contratos com as empreiteiras; Atuação no setor de certificação da qualidade, com foco na gestão e manutenção da certificação ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade; Controle da documentação do sistema de gestão de qualidade (ISO 9001:2008); Acompanhamento… Show more  Planejamento de Obras das Vale, Fiocruz, Petrobras, Olimpíadas 2016, Hotel Ibis, Shopping Nova Amárica, Guadalupe e Via Parque: Elaboração de Cronograma de planejamento (Microsoft Project), redigi, revisar e gerir dos contratos com as empreiteiras; Atuação no setor de certificação da qualidade, com foco na gestão e manutenção da certificação ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade; Controle da documentação do sistema de gestão de qualidade (ISO 9001:2008); Acompanhamento de planos de ação para mitigação de riscos e tratativas de não conformidades; Responsável pelas medições de obras e serviços e controle da documentação fiscal trabalhista dos empreiteiros; Monitoramento das medições de Clientes; Responsável pela organização dos documentos de obras; Agendamentos de reuniões de planejamento de obras; Responsável pela solicitação, avaliação e envio da documentação fiscal trabalhista dos contratos com clientes; Suporte na confecção e elaboração de documentos para Data book de entrega de obra; Responsável pelas atas de reunião. Show less