Nathalia Campos Email and Phone Number

• Gestão e desenvolvimento dos times de relatoria e classificação, responsáveis pelametrificação e monitoramento da saúde e reputação de marcas como AmbevInstitucional, Skol, Brahma, Beats, Corona, Budweiser, Mike's, Beck's, Zé Delivery,Spaten, Stella, Guaraná Antarctica, Patagônia;• Monitoramento de crises e alerta de possíveis problemáticas;• Direção e orientação de relatórios qualitativos e quantitativos de fins exploratóriosde pesquisa, tendências de consumo, entretenimento e experiência;• Gerenciamento de dados e ferramentas (ex Stilingue).

Planejamento e estratégia de redes sociais da plataforma Mobifácil, incluindo manual de marca, territórios e pilares de conteúdo e copies em CRM.

Definição de estratégia, recrutamento de influenciadores e criação de conteúdo com foco na mudança da percepção da imagem e reputação Onlyfans no Brasil - com o objetivo de apresentar para a imprensa nacional sobre as diversas possibilidades da plataforma.

- Coordenação das frentes de Conteúdo e Relacionamento (Responding);- Contato com demais times para verificação de necessidades de divulgação nas redes e revisão de prioridades;- Definição e acompanhamento de KPIs para crescimento da área e redes;- Desenvolvimento de time, com 1:1, feedbacks e PDIs.

• Estratégia de conteúdo - Trabalho realizado em estudo de desempenho de posts anteriores - Definição de linhas editoriais - Elaboração de conteúdo e análise de performances - Cobertura de ações offline.• Estruturação do time de responding - Definição de processos e fluxos com áreas relacionadas; - Mapeamento de principais assuntos, como um Social Listening interno: padronização da classificação de comentários das redes (por tema e subtema), gerando um report interno de oportunidades de melhoria no serviço; - Criação de playbook com padrão de respostas para responding das redes.• Relacionamento com patrocinados - Estratégia de conteúdo para postagens de clubes patrocinados (Cruzeiro & Atlético), considerando campanhas e KPIs internos; - Ações nativas de Social Media, muitas vezes com foco em member get member, com impacto positivo direto em torcedores. • Gestão de crise - Acompanhamento de possíveis crises na saúde da marca, incluindo notas de esclarecimento, orientações de comunicação com times envolvidos, monitoramento e report do "crescimento" do tópico nas redes; - Criação de "telhado de vidro" para situações críticas e prevendo possíveis ruídos de campanha, direcionando o time no passo a passo de ações e textos resposta.• Influenciadores - Briefing com KPIs para compartilhamento com agência parceira, acompanhamento de postagens e resultados de cliques e conversões. - Identificação de oportunidade para ativações.

- Análise de atendimentos em todas as ilhas da central;- Feedback nos demais colaboradores, buscando padrão e excelência na linguagem do produto, eficácia no suporte ao cliente e efetividade no contato de venda;- Aplicação de treinamentos (vendas e suporte);- Estudo de métodos, pitchs e modelo de atendimento.

- Suporte online referente ao produto Quero Bolsa, via e-mail (Freshdesk).

- Vendas e suporte offline.