→ Ministração de treinamentos: como usar as ferramentas do sistema;→ Instalação e configuração do ERP e caixa nas máquinas;→ Criação de banco PostgreSQL, para receber os dados do sistema;→ Elaboração de diversos relatórios;→ Alteração de dados via banco, quando necessário;→ Análise de problemas e identificação de causas.

→ Atendimento ao cliente (via telefone e chat);→ Resolução de problemas, reclamações e erros, análise de sugestões e esclarecimento de dúvidas;→ Montagem de ambiente teste, para simulações de incidentes.

→ Auxílio na implantação do sistema ERP varejo na empresa;→ Ajustes de estoque, apuração de comissões;→ Gerenciamento de chamados e customizações referentes ao sistema;→ Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores, utilizados para decisões estratégicas;→ Ministração de treinamentos aos colaboradores: Excel e o sistema utilizado na empresa;→ Atendimento telefônico e via e-mail de clientes internos: dúvidas e solicitações;→ Suporte na área de infraestrutura, quando necessário;→ Controle de projetos internos.*Ferramentas utilizadas: MS Project, Excel/VBA, Outlook, BI, Redmine, Totall Sistemas (ERP), Senior (ERP).Resultados: Nesta experiência profissional entreguei vários resultados muito significativos, dentre eles:1. O BI do ERP era limitado. Realizei muitas análises em Excel, dentre elas: Produtos sem vendas, Curva ABC XYZ, Retorno sobre o investimento de estoque e Valor de contribuição. Com essas análises foi possível a empresa obter as informações necessárias, para tomar decisões estratégias.2. Identifiquei que o valor de ICMS não estava sendo deduzido no cálculo de valor de contribuição analisado pela empresa. Essa identificação foi ajustada e a empresa conseguiu obter o valor real de contribuição das suas vendas.3. Durante a abertura de uma filial, analisei as vendas e alguns fatores para determinar a quantidade que o estoque deveria ser abastecido em cada produto.Os ganhos dessas ações resultaram em:→ Informações claras para análises e decisões estratégias;→ Redução de erros e análises incorretas;→ Estoque abastecido adequadamente, evitando prejuízo.

→ Atualização tributária de todos os produtos;→ Cobria férias do setor de contas a pagar;→ Conferência de documentos e lançamento no sistema;→ Fechamento de questões financeiras e solicitação de aprovação da gerência;→ Gerenciamento de chamados e customizações referentes ao sistema;→ Suporte para todas as áreas (ERP).

→ Auxílio na apuração de relatórios e arquivos;→ Era responsável por cobrir as férias e licenças no setor fiscal e de contas a pagar;→ Compra de vale transporte;→ Esclarecimento de dúvidas de colaboradores;→ Apuração e lançamento de comissões;→ Controle de banco de horas e fechamento da folha de ponto;→ Conferência da folha de pagamento;→ Organização de arquivos e documentos de colaboradores.

Atendimento aos servidores públicos municipais.→ Entrada de benefícios, contratos, rescisões, → Agendamento e regularização de férias;→ Dúvidas em folha de pagamento;→ Esclarecimentos sobre os direitos de servidores públicos, análise de margem para empréstimos consignados, declarações e segunda via de documentos.