Nathália Macedo Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

*Melhoria Contínua;*Apoio a Coordenação para atuação em casos de alta complexidade e criticidade;*Reporte para Gerência e Coordenação;*Análise de Indicadores;*Onboarding de novos analistas na equipe;*Distribuição das demandas diárias de Movimentação para os analistas da equipe;*Liderança em Projetos voltados para melhorias da Área de Movimentação Cadastral;*Liderança junto aos fornecedores externos;*Criação de Comunicados para divulgação no SharePoint da área de Movimentação;*Desenvolvimento de Materiais (PPT/Vídeos) para apresentações em reuniões; *Escrita de Scripts e Procedimentos;*Criação de Pesquisa utilizando o método qualitativo e quantitativo, NPS;*Suporte a equipe e aos clientes com esclarecimentos de dúvidas de Processo Operacional de Movimentação e sistema de Movimentação Aon;*Relacionamento com as Operadoras de Saúde com as áreas de TI, Relacionamento e Negócios;*Negociações junto as Operadoras/Seguradoras;*Mapeamento de Processos;*Validação de documentações referente ao funcionamento de APIs;*Homologação de APIs junto ao time responsável de desenvolvimento;*Apoio nas especificações e regras de negócios da API;*Escrita de cenários APIs;*Testes de cenários APIs em ambiente HML;*Desenvolvimento de Protótipos;*Checkpoint de Go Live dos Projetos em andamento;*Reuniões de Planejamento e Elaboração de Atas;*Elaboração de Cronogramas de ações referentes aos projetos;*Trabalho conjunto com outras áreas da Companhia como TI, Customer Service e Projetos;*Abertura de chamados junto ao TI para apontar melhorias e correções de Bugs no sistema SIGB utilizado pela Companhia;*Especificação de Layout Aon;

*Execução dos processos e fluxos instituídos, com objetivo de garantir o funcionamento das rotinas em conformidade com as especificações de atendimento e relacionamento com cliente.*Visita aos clientes da carteira (L’Oréal e Neoenergia)*Reuniões Presenciais.*Apoio nos processos do RH com sugestões de melhorias. *Esclarecimento de dúvidas dos segurados e RH das empresas sobre rede, cobertura, reembolso e limitações.*Liberação de atendimento junto às operadoras/seguradoras.*Acompanhamento de Sinistralidade*Divulgação de comunicados mensais com temas voltados para benefícios para as empresas clientes.*Acompanhamento da rotina operacional a fim de garantir a eficiência do fluxo.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

*Administração e manutenção das contas corporativas de pequeno, médio e grande porte nos seguros de saúde e dental.*Processamento da rotina operacional de manutenção cadastral: inclusões, exclusões, alterações, 2ª via de carteirinha, transferência de plano.*Relacionamento com as operadoras, seguradoras e com as empresas clientes.*Faturamento (Conferência de fatura, verificação de reajustes, envio de boletos/faturas mensais, arquivo de coparticipação e rateio)*Atendimento por telefone e online aos RHs das empresas clientes.*Reembolso (Montagem do processo, conferência de documentação, entrada na Operadora e acompanhamento até finalização).

Rio De Janeiro E Região, Brasil

*Movimentação (inclusão, alteração, exclusão, segunda via de carteirinha) através dos sites das operadoras.*Faturamento *Relacionamento com RHs das empresas clientes*Relacionamento com as seguradoras/operadoras.

*Apoio aos assistentes e a coordenação em atendimento aos protocolos abertos pelas empresas clientes através da Central de Atendimento (DownGrade e Upgrade)*Consulta dos dados cadastrais das empresas no sistema para preenchimento da proposta comercial e aditivos. (Contratos PME)*Digitalização de documentos*Contato telefônico com as empresas para validação de e-mail, recebimento de documentos e tirar dúvidas.*Cotação de Planos empresariais para contratos PME já ativos.

Mba Marketing Estratégico, Marketing

Graduação Tecnológica, Marketing