Nathalia Schmutzler Martins Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Atendimento ao cliente VExpenses

Rio De Janeiro, Brasil

- Liderança das atividades do setor com uso de metodologias ágeis para otimização do atendimento.- Colaboração com a equipe de Customer Success para pesquisa, implementação de jogos e elaboração de materiais de treinamento.- Reorganização do fluxo de manutenção do sistema, o que aumentou a eficiência sistêmica.> Experiência com as ferramentas Click Up.

Rio De Janeiro, Brasil

- Elaboração da biblioteca de conhecimentos do sistema Octadesk, facilitando consultas e treinamento de novos funcionários. - Protocolização de atendimentos, acompanhamento de chamados e operações financeiras via Auzituck (Lighthouse Dock Tech).> Experiência com as ferramentas Octadesk, Auzituck, Google Workspace, Microsoft Office e OneDrive.

Cabo Frio, Rio De Janeiro, Brasil

- Organização de arquivos para facilitar o acesso a documentações e contratos. - Atendimento pós-venda, elaboração de propostas e coleta de documentos para empréstimos consignados.

Cabo Frio, Brasil

- Fiscalização de viagens, coleta de passagens e elaboração de relatórios.

Rio Das Ostras, Rio De Janeiro, Brasil

- Implementação de sistema de formulários para agilizar o atendimento de troca de peças e produtos. - Aumento de 50% na aprovação de crediários em um mês.

Macaé, Rio De Janeiro, Brasil

- Superação da meta de vendas em 120% e 150%.- Certificação de 100% de qualidade no atendimento.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Criação de fluxo de trabalho para a central de atendimento ao prestador, resultando em melhoria na experiência do cliente.- Atuação no Back Office do setor, agilizando o atendimento e treinando novos operadores.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Colaboração com time de vendas para conversão de vendas e ativação de serviços.

Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations

Participação Na 4ª Jornada Acadêmica Gran Futuro, Cidadania Digital E Segurança Da Informação

Palestras diversas em temas relacionados a Segurança da Informação e Cidadania Digital

Marketing Digital Com Inteligência Artificial, Computer Software Technology/Technician

Entendimento do uso de Inteligência Artificial no Marketing Digital com método TPAV, estrutura PABOF e frameworks AIDA e PAS. Foco em SEO.

Curso Complementar De Espanhol Básico, Foreign Languages, Literatures, And Linguistics

Exploração de gramática e ortografia, pronúncia e construção de vocabulário em espanhol para Espanha e Hispanoamérica.

Introdução Ao Sap, Computer Software Technology/Technician

Introdução à ferramenta SAP, suas subdivisões e noções iniciais de utilização dos sistemas.

Marketing Digital De A A Z, Marketing/Marketing Management, General

Entendimento do Marketing Digital, sua iniciação e estabelecimento no mercado, introdução às ferramentas analíticas, elaboração de.

Customer Success, Customer Service Support/Call Center/Teleservice Operation

Construção de conhecimentos na área de Customer Success, diferenciação entre Customer Success e Customer Experience, embasamento de.

Fundamentos Em Liderança, Organizational Leadership

Estudo de técnicas de liderança de alta performance, exploração de metodologias ágeis, entendimento da gestão de pessoas e equipes com.

Customer Service Support/Call Center/Teleservice Operation

Aperfeiçoamento de técnicas de acolhimento e atendimento ao público, humanização do atendimento, aproximação e entendimento do cliente.

Certificado De Familiaridade Com As Ferramentas Do Microsoft Office 365, Computer Software Technology/Technician

Alinhamento e familiaridade com as ferramentas MS Outlook, MS Planner, MS Teams, MS One Note e MS OneDrive no Pacote Microsoft Office 365.

Ensino Médio, Regular

Ensino médio, formação regular.