Product Manager da área de Risco Banking na Stone Co., sendo responsável pelos fluxos de riscos de Prevenção e Pós fraude da Stone, TON e Pagar.me, incluindo fluxos regulatórios como relatos de infração Pix e MED. Responsável também pelo mapeamento, alinhamento e priorização dos fluxos de antifraude de novos produtos da Companhia, guiando e auxiliando no desenvolvimento do backend.Além de produto, possuo vasta experiência com Customer Experience, com prática na gestão de pessoas, com foco na alta performance e desenvolvimento profissional do time. Experiência com liderança de equipe, vendas consultivas, consultoria financeira, relacionamento com clientes, operações de crédito, produtos bancários e meios de pagamentos, elaboração e implantação de projetos, recrutamento e análise de dados para tomada de decisões.Minha carreira é desenvolvida em prol de acompanhamento e entrega de resultados, gestão financeira e de projetos, com experiência em gestão de contratos, rentabilidade de carteira, agilidade na resolução de problemas e qualidade no atendimento e na experiência do cliente.
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Product ManagerStone Aug 2023 - PresentPM de Risco Banking, responsável pelos riscos de pós fraude e prevenção na conta Stone, conta TON e Pagar.me, incluindo todo fluxo regulatório de relatos de infração Pix e MED. -
Product OwnerStone Jun 2022 - Aug 2023Responsável por guiar e auxiliar no desenvolvimento dos produtos de Risco na cia e também por priorizar os projetos de risco, mapear e documentar processos, além de alinhar os interesses dos clientes e dos stakeholders envolvidos.PO de duas Squads na área de Risco Banking Stone e do Antifraude da Conta TON. -
Leader Customer Experience IiStone Oct 2021 - Jun 2022Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, BrasilResponsável pelo gerenciamento do time, com foco na alta performance e desenvolvimento profissional e gestão de projetos dentro da operação. Líder de analistas de crédito, com foco na gestão da carteira de crédito inadimplentes da Companhia, garantindo negociações saudáveis e recuperação de receita para a empresa. Gestão de indicadores (KPIs) da área, sendo os principais: NS, TME, TMA, TMI, CSAT, base ativa e SLA. Análise de dados para criação de planos de ação e apresentação de resultados e evoluções quinzenalmente. Recrutamento. Implantação do projeto de recuperação de crédito em Campo Grande – Mato Grosso do Sul -
Leader Customer Experience IStone Dec 2020 - Jun 2022Responsável pelo engajamento, controle e acompanhamento das metas da equipe, identificação dos pontos críticos e boas práticas dos agentes, buscando o equilíbrio da equipe e evolução. Elaboração de relatórios e apresentações de resultados para reuniões de acompanhamentos, PDI, feedbacks, entre outros. Liderança e criação do projeto de CallFlow dentro da operação. -
Analista De Relacionamento Com O ClienteStone Dec 2019 - Dec 2020Rio De Janeiro E Região, BrasilResponsável pela negociação saudável de taxas e condições por contrato com o cliente, entendendo o seu atual momento e o cenário do mercado. Entender o motivo do churn e negociar concentração do seu faturamento na Stone, buscando rentabilizar a Companhia. Responsável por ofertar e ativar alguns produtos e ações da Companhia. Alguns desafios e projetos dentro da função:- Junho/Setembro 2020: Criação e atuação no Piloto de Farmer na Companhia, gerenciando a carteira de clientes de Londrina-PR.- Agosto/Setembro 2020: Liderança Interina no time de Upsell: Operação voltada à venda e ativação dos produtos da Companhia, como conta digital, aplicativo de programa fidelidade e aplicativo de auditoria.- Outubro 2020: Liderança Interina no time de Retenção Ativa: Operação voltada à contato ativo com os clientes em churn, com o foco em negociação de condições mediante contrato de fidelidade. -
MicroempreendedoraAutônomo Aug 2018 - Dec 2019
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Gerente De Relacionamento PrimeBradesco Jul 2016 - Jan 2018Rio De Janeiro, Rio De JaneiroPúblico Alta Renda.Captação de passivos, manutenção de ativos, controle de provisão de devedores duvidosos (PDD), compensação de cheques, coordenação e acompanhamento de ações estratégicas comerciais e prospecção de novos negócios e contas, venda de produtos bancários como cartão, consórcio, títulos de capitalização, previdência privada, seguro auto e vida, financiamento imobiliário, financiamento de veículos, empréstimos, além de elaborar planejamento sucessório e dar consultoria de investimento Intermediação do cliente e a instituição bancária, repassando os interesses do cliente, gerando e expandindo o relacionamento. Participação em reuniões e visitas. -
Gerente Pessoa FísicaBradesco Oct 2013 - Jul 2016Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrasilCaptação de passivos, manutenção de ativos, controle de provisão de devedores duvidosos (PDD), compensação de cheques, coordenação e acompanhamento de ações estratégicas comerciais e prospecção de novos negócios e contas, venda de produtos bancários como cartão, consórcio, títulos de capitalização, previdência privada, seguro auto e vida, financiamento imobiliário, financiamento de veículos, empréstimos e investimentos. Intermediação do cliente e a instituição bancária, repassando os interesses do cliente, gerando e expandindo o relacionamento. Participação em reuniões e visitas. -
Gerente Assistente Pessoa JurídicaBradesco May 2012 - Oct 2013Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrasilDar assistência ao Gerente Pessoa Jurídica, preparando relatórios, atas de reuniões, organizar arquivos, inclusão de propostas de negócios, manter a lista de cliente e cadastros atualizados, comercialização de produtos e serviços, entre outros. -
Supervisor AdministrativoBradesco Dec 2011 - May 2012Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrasilResponsável pela supervisão da área administrativa, tal como planejar, organizar, liderar e controlar a equipe da área administrativa, designando tarefas, verificando horários, estabelecendo rotinas de trabalho e conferindo o numerário dos caixas. -
EscrituráriaBradesco May 2011 - Dec 2011Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrasilPreenchimento de formulários, responsável pelo protocolo de recebimento ou entrega de documentos, atendimento ao público, abertura de contas e comercialização de produtos bancários como seguro de vida, cartão de crédito e títulos de capitalização.
Nathalia Moreira Skills
Frequently Asked Questions about Nathalia Moreira
What company does Nathalia Moreira work for?
Nathalia Moreira works for Stone
What is Nathalia Moreira's role at the current company?
Nathalia Moreira's current role is Product Manager | Risk Banking at Stone Co.
What schools did Nathalia Moreira attend?
Nathalia Moreira attended Estácio.
What skills is Nathalia Moreira known for?
Nathalia Moreira has skills like Microsoft Word, Microsoft Powerpoint, Microsoft Office, English, Relacionamento Com Clientes, Proatividade, Atendimento Ao Cliente, Vendas.
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